El documento describe la importancia de saber escuchar en la comunicación. Escuchar efectivamente requiere enfocarse en el hablante sin distracciones, hacer preguntas, y ponerse en la perspectiva del otro. Normalmente se pierde más información en las primeras horas de escuchar debido a distracciones mentales. Escuchar bien eleva la autoestima del hablante, amplía el vocabulario, y permite una comprensión más profunda en contextos como la enseñanza.