Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre las actitudes hacia diferentes aerolíneas. La encuesta encontró que LAN es la aerolínea preferida del 55% de los encuestados, seguida por Avianca con el 30% y Copa Airlines con el 10%. El atributo más importante considerado fue el servicio. Aunque LAN y Avianca son las marcas con más promociones, la preferencia de una aerolínea no siempre se traduce en la compra real del boleto.

1. TALLER 3 : ACTITUDES
Melissa Acero
Sebastián Cuervo
Marilyn Gómez
Juan Camilo González

2. Categoría, producto, sus atributos y marcas
seleccionadas
• Categoría: Turismo Producto: Aerolínea
• Atributos del producto:
• Servicio
• Puntualidad
• Rapidez
• Costos
• Comodidad
• Accesibilidad
Marcas seleccionadas:
Avianca
LAN
Copa Airlines
American Airlines
JetBlue
Satena

3. ¿ Que se hizo ?
• Atributos importantes para
elegir una aerolínea al
momento de viajar.
• Calificación de atributosX2

4. Modelo matemático
+ Σ SN * W
n
i=1

6. ¿ Cual marca tiene la mejor actitud?
Masculino Femenino
edad
20-35 5 2
36-50 2 1
51-65 4 6
Total 11 9
Total encuestados 20
Aerolineas preferidas
LAN 55%
Avianca 30%
Copa 10%

7. Capacidad de ambos modelos para
medir
• Modelo básico : Mide preferencias de los consumidores
• LAN +38. Avianca +35. Copa Airlines +31
• Modelo extendido : Puede predecir el uso real,
intenciones de comportamiento y las normas subjetivas.
•

8. Atributos determinantes en la actitud
de marca y su relevancia para la
compra real.
• a. Servicio
• b. Puntualidad
• c. Costo
• d. Comodidad

9. Estrategia de mercadeo
• Recomendaciones con la información disponible
Seguir trabajando con las
promociones actuales.
Seguir prestando un servicio
de excelente calidad, ya que
es su ventaja competitiva.
Crear programa de
promoción. Trabajar en
la percepción de
seguridad y costos del
consumidor.

10. Calificación de atributos
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Servicio Seguridad Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad
Avianca(bi)
LAN
Copa Airlines

11. Agentes de presión social
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Avianca (nb) LAN (nb) Copa Airlines(nb)
Familia
Amigos
Agencias de viaje

12. Presión Social (normas subjetivas)
-5
0
5
10
15
20
25
30
Familia
Amigos
Agencias de viaje
Total Sn

13. Actitud total
-20
-10
0
10
20
30
40
50
Servicio Equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad Total
Rating (Ei)
Avianca(bi)
Ei.bi.Avianca
LAN(Bi)
Ei.Bi.LAN
Copa (bi)
Ei.Bi Copa

14. Importancia de atributos(Ei)
-4
-2
0
2
4
6
8
10
12
14
Servicio equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad
Número de personas
Ei

15. Intenciones de comportamiento
0
50
100
150
200
250
Avianca
LAN
Copa Airlines

16. Conclusiones
• Actitudes desarrolladas = buenas experiencias y
funciones utilitarias ofrecidas por las aerolíneas.
• Con el modelo básico logramos ver las preferencias del
consumidor
• Con el modelo extendido logramos ver la situación real de
compra del consumidor.

17. Conclusiones(2)
• En las encuestas evidenciamos que la preferencia de una
aerolínea no siempre conduce a la compra real del
tiquete en la misma.
• Servicio como atributo más importante.
• LAN y Avianca : Los que más promociones tienen.

18. • https://www.google.com.co/search?q=actitudes&espv=21
0&es_sm=91&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=17lCU_
nGEfXLsAT40ICABQ&ved=0CAgQ_AUoAQ&biw=1280&b
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humanos%252F%3B300%3B320