El documento describe la justificación y objetivos de un programa para abordar las quejas de la población sobre la prestación de servicios médicos. El programa busca detectar y resolver quejas a través de la coordinación interinstitucional fuera del sector salud. También busca mejorar el acceso a la salud mediante estrategias de prevención, promoción de la salud y apoyo a organizaciones relacionadas con la salud.