El documento presenta un protocolo de mantenimiento de equipos de cómputo que describe los tipos de mantenimiento, medidas de seguridad y procedimientos de limpieza interna. Se detallan tres tipos de mantenimiento (predictivo, preventivo y correctivo) y quince reglas de seguridad para la manipulación de los equipos. Asimismo, se especifican los pasos para realizar la limpieza interna de componentes como la motherboard, disipadores, unidades de almacenamiento y periféricos.

1. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO HARDWARE EQUIPOS DE
CÓMPUTO
CAMILO OCHOA
DAVID FRANCISCO ARENAS
RUBÉN ACUÑA FIGUEROA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
TÉCNICO EN SISTEMAS
LIBANO TOLIMA
2012

2. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO HARDWARE EQUIPOS DE
CÓMPUTO
CAMILO OCHOA
DAVID FRANCISCO ARENAS
RUBÉN ACUÑA FIGUEROA
GUIA 8 ACTIVIDAD 1
INSTRUCTOR
DAVID RODOLFO MURCIA PERALTA
INGENIERO DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
TÉCNICO EN SISTEMAS
LIBANO TOLIMA
2012

3. GLOSARIO
AGP: (Accelerator (Accelerated) Graphics Port - Puerto Acelerador (Acelerado) de
Gráficos)
CD. ROM: compac disc red only memory disco compacto de memoria de solo
lectura.
CONDENSADOR: (en inglés, capacitor, 1 2 nombre por el cual se le conoce
frecuentemente en el ámbito de la electrónica y otras ramas de la física aplicada),
es un dispositivo pasivo, utilizado en electricidad y electrónica, capaz de
almacenar energía sustentando un campo eléctrico.
EXTINTOR: es un artefacto que sirve para apagar fuegos. Consiste en un
recipiente metálico (bombona o cilindro de acero) que contiene un agente extintor
de incendios a presión, de modo que al abrir una válvula el agente sale por una
boquilla (a veces situada en el extremo de una manguera) que se debe dirigir a la
base del fuego. Generalmente tienen un dispositivo para prevención de activado
accidental, el cual debe ser deshabilitado antes de emplear el artefacto.
INFLAMABLE: que arde con facilidad y desprende llamas inmediatamente
PERIFERICO: aparatos y/o dispositivos auxiliares e independientes conectados a
la unidad central de procesamiento de una computadora.

4. RESUMEN
La parte física de los computadores son elementos sensibles que
requieren un análisis preciso que no da espacio a errores, es ahí
Donde interviene la preparación de quien o quienes vallan a manipular
dichos elementos, y entender como es su funcionamiento adecuado, la
operatividad, las características físicas que prolonguen la vida útil del
equipo o los equipos. Los protocolos son ayudas fundamentales para
tales tares y una herramienta indispensable para el técnico siendo esto
el primer requisito que se debe tener en cuenta para el mantenimiento
de los equipos de cómputo cumpliendo una secuencia sucesiva se
podrá llevar a buen término el diagnostico, mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo.

5. INTRODUCCIÓN
Los protocolos es una herramienta que eleva el nivel de preparación,
de quien valla a realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo
actuando con seguridad evitando el mínimo de errores y
aprovechando el máximo de tiempo aumentando por ende la
productividad y la operatividad.
Se caracteriza por poseer un lenguaje claro y detallado de los pasos a
seguir minimizando la incorrecta manipulación dando un alto grado de
profesionalismo a la labor, cuidando los bienes materiales y la
información contenida en los computadores.

6. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO HARDWAR EQUIPOS DE
CÓMPUTO
Los computadores ya sean portátiles o de meza son herramientas de
trabajo hechas para el servicio del hombre con las cuales por el uso
que se le da como lo es el manejo de información ya sean documentos
cualesquiera que sean, cuentas, edición de audio y video pasando por
el ocio en juegos de pc nuestros recuerdos más queridos las fotos
familiares o para la comunicación internet. Los computadores tienen
relevancia de primer nivel. Es por esto que se le debe dar un manejo
adecuado y evitar que personas que no tengan la experticia los
manipulen corriendo el riesgo de averías en la maquina o más grave
aún la perdida irrecuperable del bien más preciado la información.
Es así que se deben elaborar reglamentos, guías o protocolos que
salvaguarden tanto la maquina como la información esto ya sean
preventivos o correctivos permitiendo así un ahorro en tiempo y dinero,
todo esto enmarcado en normas de seguridad para los operarios.
Qué Es Mantenimiento De Un Computador
Son las medidas como revisiones, ajustes, reparaciones que se
ejecutan cumpliendo ciertas normas de seguridad para el cuidado de
un computador previniendo así posibles fallos. Son de tres tipos.

7. Tipos de Mantenimiento
Mantenimiento Predictivo.
Son revisiones periódicas usualmente programadas para detectar
cualquier condición presente o futura que pudiera impedir el uso
apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla manteniendo el
equipo o dispositivo en óptimas condiciones de uso.
Mantenimiento Preventivo
Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones
(generalmente sencillos) necesarios para mantener cualquier
herramienta o equipo en condiciones seguras de uso, con el fin de
evitar posibles daños al operador o al equipo mismo.
Mantenimiento Correctivo
Es reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta, maquinaria o
equipo cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera
poner en riesgo el funcionamiento seguro de la herramienta o equipo y
de la persona que lo utiliza.

8. Seguridad
Los equipos de cómputo son aparatos que trabajan con electricidad y
se deben tener reglas de seguridad para su manipulación entre ellas
tenemos.
Encender la computadora y probar todas y cada una de las
aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD-
ROM.
Verificar que cada una de las teclas del teclado funcionen
adecuadamente, tanto el ratón como los botones se desplacen sin
ningún problema.
1. Antes de abrir el gabinete apaga correctamente y desconecta la
computadora de la energía como también de equipos periféricos
teniendo en cuenta que estén desconectados (impresora,
monitor, bafles scanner, modem entre otros) también.
2. No mover la computadora cuando esté en funcionamiento esto
podría averiar algún dispositivo en especial el disco duro.
3. Nunca conectar ratón, teclado o cualquier otro dispositivo
cuando el computador este encendido esto podría dañar la
board o el dispositivo.

9. 4. Antes de abrir la torre es deber del técnico colocarse una
manilla antiestática si no se posee puede tocar las partes
eléctricas de la torre u otro elemento metálico por lo menos
durante 15 seg. para así descargarse de la energía estática
evitando que se dañen componentes a la hora de la
manipulación.
5. Nunca abras un monitor, aún apagado y desconectado
almacena corriente eléctrica por periodos prolongados de
tiempo y puedes recibir una muy fuerte descarga eléctrica.
6. Manipule con seguridad la torre y si la encuentra muy pesada
pida ayuda, al levantarla agáchese doblando las rodillas y no
doble la cintura esto evita lesiones dorsales o lumbares.
7. La base de la torre debe estar totalmente soportada en el sitio
de trabajo y no parcialmente o en sitios altos a menos que sea
estrictamente necesario. Podría volcarse y causar lesiones
personales o daños en el ordenador.
8. Antes de desmontar el procesador y su disipador asegúrese que
ha pasado un tiempo prudencial, dejando enfriar el dispositivo
se evitaran quemaduras.
9. Si va a conectar un cable de red, conéctelo primero en el pc y
después en el puerto o dispositivo de red.
10. Cuando se disponga a conectar o desconectar una pieza no la
fuerce si no entra podría partirla o doblarla todo está hecho para
que encaje a la medida.

10. 11. Evite al máximo tocar los chips esto podría quemarlos o
deteriorarlos
12. Utilice la herramientas adecuadas para el ensamble y
desensamble del computador como por ejemplo utilizar un
destornillador de pala en tornillos de cabeza de estrella esto lo
dañara.
13. Los equipos de cómputo deben estar aislados del polvo, humo
del cigarrillo u otros, líquidos, elementos inflamables como grasas y
aceites.
14. En lo posible contar con un extintor para equipos eléctricos
Manilla Antiestatica Destornilladores
Para un buen mantenimiento se debe crear un ambiente favorable
para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen
una computadora. El mayor número de fallas que presentan los

11. equipos, es por la acumulación de polvo en los componentes internos,
ya que este actúa como aislante térmico.
El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente porque es atrapado por la capa de polvo.
Las partículas de grasa y aceite que pueda contener el aire del
ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa de
aislante que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual
se reduce la vida útil del sistema en general.
Es por tal razón que la limpieza se debe realizar con frecuencia,
prolongando la vida útil de los equipos.
Teniendo en cuenta las normas de seguridad anteriormente descritas
se procederá a destapar la torre o gabinete teniendo presente
desconectar los cables alimentadores de energía y todos los cables
que llegan de los periféricos al pc.
Limpieza Interna
Busca retirar polvo esto se realizara con una brocha limpia y destinada
para tal efecto, un soplador y/o aspiradora. Se ubica la torre acostada
en una superficie plana que no corra riesgo de caída. Se retiran las
tapas o cubiertas revisar que no hallan cables que se encuentren
sueltos y si eso ocurre darle ubicación.
Con la aspiradora o sopladora se procede a retirar el polvo en la
board, paso seguido se ubica el disipador de calor del procesador y
con un elemento ya sea un lapicero o la mano se sostiene para evitar

12. que valla a una velocidad que no sea la cual este diseñado pudiendo
en algún momento averiarlo.
Lo mismo se hará con la fuente de poder y/o disipadores adicionales
que tenga la torre.
Las ranuras de memoria ISA PCI y AGP. En el caso de la memoria
RAM y tarjetas se deben desmontar y retirarles el polvo y con un
borrador de nata o blanco se le pasara por los contactos para mejorar
la conexión y evitar que el polvo aislé estos dispositivos.
Con el Disco duro se procederá con la brocha a pasarla por la
superficie y se soplara.
La unidad de CD/DVD se le retiran los conectores de energía y datos
se limpia con una brocha o un trapo limpio se recomienda no
destaparlo porque corre el riesgo que se averíe el dispositivo laser que
contiene; existen discos especiales diseñados para hacerle limpieza.
Fuente de Alimentación
Nunca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aunque
se puede y debe aspirar el polvo de los orificios laterales de la fuente.
Esto ayuda al buen funcionamiento del ventilador y lo capacita para
sacar más aire del gabinete. La parte posterior se puede aspirar el
polvo acumulado sobre la superficie de las aspas del ventilador.

13. Tarjetas en el sistema
Se debe desmontar de las ranuras de expansión, lo cual implica retirar
un tornillo que fija la tarjeta a la estructura del gabinete y evita que se
desprenda.
Los puertos para periféricos se soplaran y se limpiaran con un trapo
limpio y humedecido no mojado.
El teclado Voltéalo boca abajo e inyecta aire entre sus teclas para
retirar el polvo y cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de
las teclas del PC para lavarlas, su reposición genera bastantes fallas
mecánicas (se pueden limpiar pasando entre ellas un pañuelo
humedecido con jabón líquido).
Limpieza del mouse: Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio
el pad (o almohadilla donde se usa el mouse; esto es válido para
cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan
el lente.
Monitor: No se debe abrir el monitor para limpiarlo; porque contiene
condensadores de alta capacidad eléctrico que pueden producir un
peligroso y hasta mortal choque eléctrico incluso después de haberlo
apagado y desconectado. Solo se podrá limpiar la parte exterior del
computador y la pantalla con una solución limpiadora de cristales,
utilizando un lienzo libre de pelusa y vaciar el limpiador sobre el lienzo
no sobre la pantalla.

14. Mantenimiento correctivo de un computador.
Consisten en la reparación de algunos de los componentes de la
computadora, puede ser el cambio de una tarjeta de video, memoria
RAM, disco duro, o el cambio total de uno de sus periféricos como el
teclado, mouse, monitor etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de
repararlo, muchas veces nos vemos limitado de tiempo y con sobre
carga de trabajo, además se necesitan herramientas especiales para
probar algunos dispositivos.
Para realizar el mantenimiento debe considerarse los siguientes:
-En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los
principales programas que utiliza.
-Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco
duro.
-Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
-Revisión de la instalación eléctrica (solo para especialistas)
-Un completo reporte del mantenimiento del equipo.
-Observaciones que puedan mejorar el funcionamiento del equipo en
general.
Herramientas que se utilizan en el mantenimiento del PC
Un kit de herramientas deberá incluir.
Destornillador plano
Destornillador Phillips
Llaves para tuercas

15. Pinzas de puntas delgadas
Pinzas diagonales o para cortes transversales
Un espejo para que ayude a ver lugares ajustados
Multímetro Digital
Linterna
Criterios que se deben considerar para el mantenimiento de la PC
Periodicidad se recomienda una vez por semestre; es decir dos veces
al año y dependerá de cada usuario.
Por su parte la ubicación física de la computadora en el hogar u oficina
afectara o beneficiara a la pc, por lo que debe tenerse en cuenta
varios factores.
Hogar
Es necesario mantener el equipo alejado de las ventanas, esto es para
evitar que los rayos del sol dañen a la pc y el polvo se acumule en
mayor rapidez en los dispositivos, hay que tratar de instalar la pc en un
mueble o escritorio que sea fácil de limpiar.
Oficina
Lo mismo cuidados deben tenerse en la oficina, si el equipo se
mantiene todo el día en funcionamiento debes contar con un buen flujo
de aire acondicionado en toda la oficina cumpliendo con todos los
reglamentos del mantenimiento de la pc.

16. Consideraciones finales
-No exponer la pc a los rayos del sol
-No colocar la pc en sitios que sean húmedos
-Mantener la pc alejada de equipos electrónicos o bocinas que
produzcan campos magnéticos ya que pueden dañar la información.
-Limpiar con frecuencia y aspirar el mueble o escritorio donde está la
computadora
-No fumar cerca de la computadora.
-Evitar comer o beber mientras se está utilizando el computador
-Cuando se deje de usar el pc esperar a que se enfrié el monitor y
ponerle una funda protectora, así como al teclado y la torre.
-Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo
debe hacer un técnico electricista.

17. CONCLUSIONES
La realización de este trabajo nos ha permitido tener una visión más
clara y completa de cómo se lleva a cabo el mantenimiento de los
equipos de cómputo, además de enseñarnos la importancia que tiene
los pasos para su realización, el diagnostico predictivo, preventivo y
correctivo, usando las herramientas adecuadas la seguridad tanto de
quien lo realiza como de los equipos y de la información.
Quisiéramos destacar que el trabajo ha sido enriquecedor ameno y
productivo.

18. CIBERGRAFIA
http://www.eduteka.org/proyectos.php/1/5065
http://www.emagister.com/curso-manual-soporte-tecnico
http://mantenimientopcyj.blogspot.com/
http://es.scribd.com/doc/3495818/normas-de-seguridad
http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_informaci%C3%B3n