1. Universidad Tecnológica de Puebla
Ing. En Tecnologías de la información y comunicación
Trabajo Final Modelado de Procesos De
Negocio
Proceso de Negocio en Systems & Solutions Co.
Abraham Carrasco Mota, Renato Sánchez, Gerardo Escobar, Joel Mastranzo, Alejandro Téllez U. 7ºB
Jessica Jazmín Tinajero Nava
10/12/2012

2. ÍNDICE
CAPÍTULOS Página
INTRODUCCIÓN.....………………………………………………………………………3
CAPÍTULO I
Mapeo de Cadena de Valor………….……………….………………….……………...4
CAPÍTULO II
Método Acmé………………….………………..………………………….……………...6
CAPÍTULO IV
Cadena de Valor de centrex…..………………………………………….……………...8
CAPÍTULO V
Diagrama UML……………...…..………………………………………….……………...10
CAPÍTULO III
Método Zachman………….……………………………………………….……………...13
CONCLUSIÓN….....………………………………………………………………………15
ANEXOS…….........………………………………………………………………………16
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3. Introducción
Systems & Solutions Co. Es una empresa que se dedica a los procesos de producción de tecnologías de información, realizando sistemas de
software y a la vez es proveedor de equipo de hardware para clientes desde microempresas hasta grandes empresas.
En el presente trabajo final mostraremos los temas aprendidos en la materia de Modelado de procesos de Negocio en la carrera de tecnologías de
la información, de la manera en que son aplicadas a el análisis del proceso de negocio de Systems & Solutions Co. , en los que se analizaran su
cadena de valor, método ACME, método Zahkman, Centrex y su diagrama UML.
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4. CADENA DE VALOR DE SYSYTEMS & SOLUTIONS
ÍCONOS
Minuta proceso
Proveedor Líneas de dirección
2 sistemas de software por
Cliente mes
2 Instalación de quipos de personal
hardware al mes
Marketing al mes
Sistema SW
Hardware Traslado de producto
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5. MAPEO
Proceso de producción
Demanda mensual
Pedido por mes
Supervisión del director de TI
Cliente
Proveedor
Cliente
Pruebas o testeo
Recepción del SW y HW Análisis de Fabricación del SW y
requerimientos equipamiento del HW
2 sistemas de software por
mes
2 Instalación de quipos de
hardware al mes
Marketing al mes
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6. ACME Y KANBAN
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7. Branding:
Design: Creación de imagen corporativa.
Decoration: Diseño y decoración de espacios
WebSolutions: interiores.
Sites: Diseño ,desarrollo de sitios y Publicity: Creación de material para desarrollo de
portales web. mercadotecnia.
Hosting: Alojamiento de contenidos
en servidores propios. Media:
Mailing: Configuración y activación SocialComunity: Creación y gestión de herramientas para
de cuentas de correo electrónico. Método posicionamiento en redes sociales.
Acme: Digital: Fotografía profesional, banners publicitarios
para buscadores, redes sociales y portales.
Production: Realización de comerciales,
cortometrajes y videos corporativos.
Systems
& DEVELOPM MARKETIN
Solutions Co. ET G
CLIENTE
SOLUTIONS
Tech: Cotización, venta y renta de equipo
tecnológico. SUPPORT CONSULTIN
Config: Mantenimiento, reparación y G Capacitación de personal en:
actualización de equipo tecnológico (Hardware y *Cierre de ventas, trato y seguimiento al cliente.
Software). *Manejo y uso de herramientas de Tecnologías de la Información
Net: Diseño e implementación de redes, telefonía (Software).
y video vigilancia IP. *Manejo y operación de equipo Tecnológico (Hardware).
Security: Restricción de contendidos, control de
aplicaciones, respaldos y recuperación de Asesoría en:
información. Método Acme: *Optimización de procesos en las operaciones de negocio.
*Estrategias de negocio, crecimiento, posicionamiento7 marketing.
y
*Logística organizacional.
*Gestión de recursos humanos.

8. METODO CENTREX
Separado de
mercancía.
CONTROLA 3 VENTAS
MERCANCIA
Llegada de 2 Mercancía
mercancía. Resguardo de la
mercancía. 6
1
PEDIDO
RECIBE
PROVEEDORES MERCANCIA 4
Mercan-cía a
enviar
5 ENTREGA CLIENTES
MERCANCI
Mercancía + factura. A 8

9. ADIMINISTRACIÓN DE
ARCHIVOS.
SYSTEMS & SOLUTIONSco.
RESCURSOS.
SISTEMAS INFORMATICOS
ABASTECIMIENTO
RECEPCIÓN ALMACENAMIE CONTROL DE DISTRIBUCIÓN.
DE NTO. MERCANCIA. *SE REVISA LA
MERCANCIA. *INGRESA *SE ORGANIZA MERCANCIA
*CONTACTA MERCANCIA. MERCANCIA. (APLICACIONES,
AL CLIENTE. *SE UBICA *SE TRASLADA PROGRAMAS,
*SE MERCANCIA. MERCANCIA. SOPORTES
PROGRAMA *SE REVISA *SE AUTORIZA TECNICOS, ENVIO
CITA MERCANCIA. SALIDA. DE FACTURAS
*SE LLEVA A POR CORREO)
CABO LA CITA. *SE PLANIFICA
*ACEPTA LAS RUTAS,
/RECHAZA MEDIOS DE
TRASNPORTE Ó
BIEN MEDIOS DE
ENVIO.
*CARGA Y
ENTREGA.
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10. Solicita una solución a un
problema específico.
DIAGRAMA UML
Explica su problema.
Selecciona una propuesta
para solucionar su
problema.
Cliente
Ofrece loslas propuestas.
Rechaza servicios en
tecnología a clientes
nuevos.
Promotor
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11. Agenda las cita con el
cliente.
Realiza la minuta de
acuerdos.
Escucha el problema del
cliente.
Le expone a sus
Líder del empleados el problema
Proyecto del cliente para que
realicen propuestas que
lo solucionen.
Presenta propuestas al
cliente.
Entrega el producto 11
terminado.

12. Analiza la información y
realiza las propuestas que
solucionaran el problema
del cliente.
Analista
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13. MÉTODO ZACHMAN
Datos Funciones Ubicación Personas Tiempos Motivación
¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Por qué?
Obejtivo/ Corporativo Procesos de Se encuentran Somosungrupo 2 años produciendo Metas por
Alcance líder en fabricación de principalmente deprofesionista en el mercado mes
Contextual Consultoría software y en México con senTecnología
(Planeador) Empresarial proveedor e contacto en sdelaInformaci
especializado instalación de España ón,DiseñoyCo
en
hardware municaciónvis
Tecnologías
de la ual,Multimedia
Información ,LogísticayMar
con presencia ketingcompro
en toda la metidosconlasa
República tisfaccióndenu
Mexicana, estrosclientesat
Latinoamérica ravésdelamejor
y España . adeprocesosde
negociomedian
telaimplementa
ciónsoluciones
integraleslascu
alesdesarrolla
mosconlosmás
altosestándares
decalidadquen
osdistinguende
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14. ntrodelramo.
Modelo de la Modelo Sistema Lógico Organigrama Calendario de Planes a
empresa cascada de Producción de la empresa actividades largo plazo
Conceptual de la empresa
(Dueño)
Modelo de Procedi— Seguridad , Arquitectura del Programación Que tiempo lleva Sacar la
Sistema mientos funcionamiento sistema y diseño realizar cada producción
Lógico Lógicos y actualización actividad requerida
(Diseñador)
Modelo Software Diseño en Las Los Como se lleva el Mantenimien
Tecnológico actualizado y html5 herramientas se programadores control de la to preventivo
Físico equipo de enuentran en las y diseñadores utilización de la y correctivo
(Constructor cómputo oficinas operan la maquinaria de la
) maquinaria maquinaris
Representaci Definición Software de Como está Normas de Tiempos de Especificació
ones de los maquinarias compuesta la red Seguridad operación n de reglas a
detalladas términos a cumplir
(Programad utilizarse Estrategia
or) para la Todo funciona Red Ningún Calendario ya comercial
Empresa producción correctamente funcionando accidente definido funcionando
funcionando
(Usuario)
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15. CONCLUSIÓN
El método de kanban nos sirve para saber cuáles son los procesos que deben tener los procesos par tener una
mejor comunicación entre si para esto necesitamos o empleamos etiquetas.
Los diagramas Uml nos ayudan para identificar los actores y los procesos que cada uno realiza.
El método Acme nos permite identificar os sobrantes en un proceso de producción.
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16. ANEXOS
http://www.slideshare.net/RenatoSanchez1
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