El documento propone la implementación de un Sistema de Requerimientos de Servicios (SRS) para mejorar la gestión de los servicios generales de una organización. Actualmente, las solicitudes de servicio se realizan por correo electrónico, llamadas o de forma presencial, sin medición de tiempos de respuesta. El SRS definiría categorías, subcategorías, tiempos máximos de respuesta y etapas de planificación, implementación y adecuación para mejorar los tiempos de atención, calidad del servicio y distribución de la carga