Servicedesk Presentacion1
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HelpShare, sistema de ticketing y helpdesk basada en SharePoint
Una herramienta de HelpDesk, ticketing o ServiceDesk basada en SharePoint y NINTEX que agiliza los procesos de resolución de peticiones de toda índole.
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Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4) y sus respectivas funciones. También explica qué es una mesa de ayuda, sus funciones, cómo trabaja, cuales son sus metas y ventajas y desventajas. Finalmente, menciona tres software comúnmente usados para dar servicio de Help Desk: Freshdesk, Front App y Zoho Desk.
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Help desk 10 2
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