Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en marzo de 2017 sobre la percepción del consumidor chileno respecto a las empresas. La percepción general de las empresas es negativa, particularmente de las grandes empresas. Los sectores con peor evaluación son las Isapres y AFPs. Adicionalmente, se analizan las opiniones sobre la relación entre política y empresas, siendo mayoritariamente negativa, y sobre la presencia del empresario Andrónico Luksic en redes sociales, la cual es mayoritariamente positiva.

1. Seguimiento Mensual de la Percepción del
Consumidor
Investigación realizada por Go Research en Alianza con la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales
Gabriel Argel A. y Cristian Leporati M.
Marzo de 2017

2. Tabla de Contenidos
Objetivos y Diseño Metodológico
Modelo de Evaluación
Percepción Empresarial
Relación Política y Empresas
Luksic en Redes Sociales
Conclusiones

3. Objetivo General. Describir las percepciones y la
evaluación que la población realiza del empresariado
nacional y de fenómenos de coyuntura que inciden
en su comportamiento en tanto ciudadanos
consumidores.
Tipo de Estudio. Investigación cuantitativa
descriptiva mediante la aplicación de una encuesta
estructurada que es aplicada telefónicamente.
Población Objetivo. Población Chilena, de 18 años y
más, Santiago y Regiones, sin discriminación por
GSE.
Objetivos y Diseño Metodológico
Tamaño y Error Muestral. El tamaño de la muestra
es de 600 casos, lo que bajo el supuesto de
varianza máxima, nivel de confianza de 95% y
universo infinito, corresponde a un margen de error
muestral de 4 puntos.
Ajuste de la Muestra. Con el objetivo de ajustar la
muestra encuestada a la distribución poblacional,
ésta fue ponderada de acuerdo a los criterios de
Zona Geográfica, Sexo, Edad y GSE.
Fecha del Trabajo de Campo. 30 y 31 de Marzo de
2017.

4. Modelo de Evaluación
El modelo de evaluación perceptual utilizado considera las siguientes dimensiones y variables:
PERCEPCIÓN
EMPRESARIAL
TRABAJO
Preocupación por el bienestar de los empleados
Respeto de derechos laborales
Preocupación por el desarrollo laboral de los
empleados
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Cuidado del medio ambiente
Aporte al desarrollo económico del país
Contribuyen al desarrollo cultural y social del país
ÉTICA
Credibilidad
Honestidad y transparencia en la entrega de
información a la sociedad
Comportamiento ético
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Calidad de productos y servicios
Atención al cliente
Respeto a los Derechos de Clientes y Consumidores
LIDERAZGO
Visión de futuro
Preocupación por innovar
Preocupación por intentar ser el mejor en lo que
hacen
Son empresas líderes en América Latina
FINANZAS
Desempeño Financiero
PERCEPCIÓN
EMOCIONAL
Admiración
Confianza

5. Percepción Empresarial

6. Evaluación General de las Empresas
¿CÓMO EVALÚA USTED EL DESEMPEÑO ACTUAL DE LAS…EN CHILE?
% “BIEN + MUY BIEN”
26% 26% 26%
45%
37%
26%
20%
24% 25% 26%
30% 31%
43%
40%
43%
56%
43% 44% 45%
42%
47%
34%
36%
39%
13%
10%
13%
27%
18%
14%
12%
16%
10%
12%
16% 17%
nov-15 dic-15 ene-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 ago-16 sep-16 dic-16 ene-17 mar-17
EMPRESAS EN GENERAL PYMES GRANDES EMPRESAS
Variación estadísticamente significativa

7. Percepción Empresarial. Sectores
¿CÓMO EVALÚA USTED EL DESEMPEÑO DE CADA UNO DE LOS SIGUIENTES SECTORES EMPRESARIALES?
% “BIEN + MUY BIEN”
56%
39% 40%
58%
45% 41%
54%
39% 40%
51%
45% 42%
64%
50% 52%
47%
36% 32%
46% 45%
37%
49% 46% 42%
53%
48% 46%46% 42%
35%
53%
42% 39%
48%
44% 45%
MINERÍA PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO BANCOS
nov-15 dic-15 ene-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 ago-16 sep-16 dic-16 ene-17 mar-17
41%
35% 32%
38%
33% 37%35% 39%
25%
44% 42%
26%
42% 43% 44%41%
25% 25%
39%
29% 28%
38%
32%
23%
39% 37% 36%37%
31% 35%33% 37% 39%
34%
43% 40%
TELECOMUNICACIONES ENERGÍA GRANDES TIENDAS Y SUPERMERCADOS
37%
15% 15%
39%
13% 12%
37%
12% 14%
34%
14% 17%
44%
14% 14%
29%
7% 5%
39%
5% 8%
38%
7% 6%
38%
8%
3%
31%
8% 7%
33%
13% 11%
38%
14% 10%
CLINICAS ISAPRES AFPs
Variaciones más significativas

8. Percepción Empresarial. Dimensiones de Posicionamiento
¿CÓMO EVALÚA USTED EL ACTUAR DE LAS EMPRESAS EN CHILE EN CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS?
% “BIEN + MUY BIEN”
52% 54%
38%
55% 55%
40%
49%
56%
36%
49%
57%
36%
60%
65%
48%50%
59%
33%
54% 56%
36%
50% 47%
37%
47%
62%
36%
47%
52%
32%
50% 48%
38%
51% 49%
43%
LIDERAZGO FINANZAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
nov-15 dic-15 ene-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 ago-16 sep-16 dic-16 ene-17 mar-17
Variaciones más significativas
29%
22%
27% 26%
31%
27% 29% 28%28%
24% 22% 23%
33%
25% 26% 26%
36% 36% 35% 36%
28%
20% 19% 21%
28%
23% 22%
26%
30% 27%
22% 24%
28%
18% 19% 19%
29%
24%
18%
23%
30% 29%
24%
29%
36%
33%
26% 26%
RESPONSABILIDAD SOCIAL PERCEPCIÓN EMOCIONAL TRABAJO ÉTICA

9. Percepción Empresarial. Atributos de Posicionamiento
¿CÓMO EVALÚA USTED EL ACTUAR DE LAS EMPRESAS EN CHILE EN CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS?
% “BIEN + MUY BIEN”
41%
38%
48%
52%
57%
54%
46%
37%
54% 52%
59%
55%
42%
36%
50% 48% 50%
56%
42% 42%
48%
45%
55% 57%
53% 53%
58%
61%
64% 65%
45% 43%
49%
54% 53%
59%
45%
42%
54%
57%
60%
56%
44% 42%
52%
45%
50%
47%
39%
43%
50%
45%
53%
62%
42% 44%
47%
50% 50%
52%
41% 42%
52% 52% 51%
48%
56% 55%
53% 52% 51% 49%
ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE CALIDAD
APORTE AL DESARROLLO ECONÓMICO
DEL PAIS
TENER VISIÓN DE FUTURO SU LIDERAZGO EN AMÉRICA LÁTINA PREOCUPACIÓN POR INNOVAR SU DESEMPEÑO FINANCIERO
nov-15 dic-15 ene-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 ago-16 sep-16 dic-16 ene-17 mar-17
51%
42%
22% 22%
30% 31%
54%
41%
26% 27%
32%
36%
48%
41%
25% 23%
26%
33%
46%
40%
24% 26% 26%
38%
58%
54%
37%
34% 36% 38%
45%
32%
21% 19%
22%
26%
46%
40%
25%
20%
23%
32%
51%
40%
24%
30%
27%
30%
39% 39%
18% 17%
31%
28%
40%
34%
24% 23%
20%
26%
46%
37%
33%
26%
35%
29%
48%
43%
33% 33% 32% 31%
PREOCUPACIÓN POR SER CADA DÍA
MEJOR EN LO QUE HACEN
ENTREGA DE UNA BUENA ATENCIÓN A
LOS CLIENTES
LA CONFIANZA QUE ENTREGAN LA ADMIRACIÓN QUE LE INSPIRAN RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS
CLIENTES Y CONSUMIDORES
CONTRIBUIR AL DESARROLLO CULTURAL
Y SOCIAL DEL PAIS
31% 31%
22% 26% 27%
21% 18%
35% 31% 28% 28% 27%
20% 20%
26% 22% 23% 26% 22%
16% 14%
31%
26% 25% 24% 26% 22% 19%
41%
34%
39% 37%
31% 30%
18%
23%
17%
23% 24%
16% 15% 14%
31%
20% 24% 25% 23% 21%
11%
27%
22% 21% 24% 22% 21% 17%
27%
20% 19% 18% 19%
13% 13%
21% 20%
14%
28%
21% 20% 17%
30%
21%
28% 31%
24% 25%
18%
29% 29% 27% 25% 23% 23% 22%
TENER UN COMPORTAMIENTO
ETICAMENTE CORRECTO
RESPETO DE LOS DERECHOS
LABORALES
PREOCUPACIÓN POR EL BIENESTAR
DE LOS EMPLEADOS
LA CREDIBILIDAD QUE TIENEN
PARA USTED
PREOCUPACIÓN POR EL
DESARROLLO LABORAL DE LOS
EMPLEADOS
SU HONESTIDAD Y
TRANSPARENCIA
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

10. Relación Política y Empresas

11. Opiniones respecto a la Relación entre Política y Empresas.
A FIN DE AÑO SE REALIZARÁN LAS ELECCIONES PRESIDENCIALES Y POSIBLEMENTE SE HABLE DE LA RELACIÓN ENTRE LA POLITICA Y LOS EMPRESARIOS, QUISIERA SABER
QUE TAN DE ACUERDO ESTA USTED CON CADA UNA DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES .
-20% -23% -30% -40%
73% 68% 63% 52%
LOS POLITICOS QUE SON FINANCIADOS POR
EMPRESARIOS DEBIERAN SER DURAMENTE
SANCIONADOS
LOS EMPRESARIOS QUE FINANCIAN A LOS POLITICOS
DEBIERAN SER DURAMENTE SANCIONADOS
LAS RELACIONES ENTRE EL EMPRESARIADO Y LA
POLITICA LE HACEN DAÑO A LA DEMOCRACIA
UN POLITICO QUE HA SIDO FINANCIADO POR
ALGUNA EMPRESA NO ES UN POLITICO CONFIABLE.
MUY EN DESACUERDO + EN DESACUERDO MUY DE ACUERDO + DE ACUERDO
Se excluye de la gráfica % “No sabe/No responde” y % “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”
-41% -44% -50% -62% -71%
51% 50% 43% 32% 20%
ES IMPORTANTE QUE LOS GOBIERNOS
CONSIDEREN LA OPINIÓN DE LOS
EMPRESARIOS
ES CORRECTO QUE LOS EMPRESARIOS
OPINEN DE POLÍTICA.
ES IMPORTANTE QUE LOS POLITICOS
CONSIDEREN LA OPINIÓN DE LOS
EMPRESARIOS
ES CORRECTO QUE LOS EMPRESARIOS
INFLUYAN EN LA REDACCIÓN DE LOS
PROYECTOS DE LEY QUE SE DISCUTEN EN
EL PARLAMENTO.
ES CORRECTO QUE LOS EMPRESARIOS
AYUDEN A FINANCIAR LAS CAMPAÑAS
POLÍTICAS.

12. Si usted se entera que una empresa ha financiado o tiene algún tipo
de influencia sobre un político su opinión…?
Se excluye de la gráfica % “No sabe/No responde”
57%
28%
13%
54%
26%
20%
EMPEORARÁ MUCHO + EMPEORARÁ SE MANTENDRÁ IGUAL MEJORARÁ MUCHO + MEJORARÁ
SOBRE EL POLÍTICO… SOBRE ESA EMPRESA…

13. En general, ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo esta usted con la
relación entre empresarios y política?
23%
48%
10%
15%
3% 1%
MUY EN DESACUERDO EN DESACUERDO NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO
DE ACUERDO MUY DE ACUERDO NO SABE NO CONTESTA
71% DE LA POBLACIÓN ESTA MUY EN
DESACUERDO + EN DESACUERDO
CON RELACIÓN
EMPRESARIOS/POLÍTICA

14. Luksic en Redes Sociales

15. Opiniones respecto a la Presencia de Luksic en Redes Sociales.
RECIENTEMENTE EL EMPRESARIO ANDRÓNICO LUKSIC, DUEÑO DEL BANCO DE CHILE, CCU, EMPRESAS MINERAS Y OTROS NEGOCIOS, ABRIO UNA CUENTA EN TWITTER Y
COMENZO A CONVERSAR Y RELACIONARSE POR REDES SOCIALES CON LAS PERSONAS. QUISIERA SABER QUE TAN DE ACUERDO ESTA USTED CON CADA UNA DE LAS
SIGUIENTES AFIRMACIONES .
-21% -24% -30% -36%
72%
55% 51% 49%
ES POSITIVO QUE LOS EMPRESARIOS
IMPLEMENTEN VÍAS PARA RELACIONARSE
DIRECTAMENTE CON LAS PERSONAS
LE PARECE POSITIVO QUE LUKSIC SE
RELACIONE POR REDES SOCIALES.
ES UN EJEMPLO QUE OTROS EMPRESARIOS
DEBIERAN SEGUIR.
LUKSIC SE VE MÁS CERCANO AHORA QUE USA
TWITTER.
MUY EN DESACUERDO + EN DESACUERDO MUY DE ACUERDO + DE ACUERDO
Se excluye de la gráfica % “No sabe/No responde” y % “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”

16. Que Luksic este usando Twitter ha hecho que su opinión sobre él…
3%
11%
49%
31%
4% 4%
EMPEORARA MUCHO EMPEORARA MUCHO SE HA MANTENIDO
IGUAL
MEJORARA MEJORARA MUCHO NO SABE NO CONTESTA
14% EMPEORARA MUCHO +
EMPEORARA
35% MEJORARA + MEJORARA
MUCHO

17. Conclusiones

18. Percepción Empresarial.
1.- En esta medición no se observa variación estadísticamente significativa en la percepción de las empresas,
que en general es negativa y particularmente baja en las grandes empresas, donde solo el 17% de la
población tiene una percepción positiva de ellas. Las grandes empresas presentan un desafío estratégico en
redefinir el tipo de relación que mantienen con la ciudadanía/consumidores, un nuevo dialogo que permita
mejorar su reputación social y su posicionamiento.
2.- Como ya hemos visto en mediciones anteriores, los sectores con peor evaluación son Isapres y AFPs.
Desde su posicionamiento social ambos se encuentran en una compleja e insostenible situación.
Independientemente de la manera en que desde la política se resuelva el modelo previsional y de salud, es
necesario y urgente que estos sectores mejoren la manera en que son percibidos por la población.
Conclusiones

19. 3.- Las dimensiones perceptuales que constituyen las principales falencias de posicionamiento y reputación
empresarial son:
a.- La ética. Su credibilidad, percepción de honestidad, transparencia y ajustarse a un comportamiento éticamente correcto
son variables muy mal evaluadas en el posicionamiento de las empresas.
b.- Trabajo. Se percibe una baja preocupación de las empresas por el bienestar de los trabajadores, por su desarrollo laboral y
un bajo respeto a los derechos laborales.
c.- Percepción emocional. Las empresas generan un bajo vínculo emocional con sus audiencias, baja percepción de
confianza y baja admiración de la población hacia ellas.
d.- Responsabilidad Social. Se percibe que las empresas no se preocupan del cuidado del medio ambiente y que no
constituyen un aporte al desarrollo cultural y social del país.
Conclusiones

20. Relación Política y Empresas.
1.- La gran mayoría de la población se encuentran en desacuerdo con los vínculos entre Empresa y Política.
2.- La existencia de vínculos Empresa/Política afectan negativamente tanto la percepción que la población
tiene de las empresas como la que tiene de los políticos. En particular se opina mayoritariamente que:
a.- No es correcto que los empresarios financien a políticos. Los empresarios que financian a políticos deben
ser duramente sancionados al igual que los políticos financiados.
b.- Las relaciones entre empresarios y política le hacen daño a la Democracia.
c.- No es correcto que los empresarios influyan en la redacción de los proyectos de ley que se discuten en el
parlamento.
Conclusiones

21. Luksic en Redes Sociales.
1.- El 35% de la población reporta que su opinión sobre Luksic ha mejorado desde que se encuentra usando
Twitter. Se percibe que:
a.- Es positivo que los empresarios implementen vías directas para relacionarse con los consumidores.
b.- Es un ejemplo que otros empresarios debieran seguir.
c.- Luksic se ve más cercano ahora que usa Twitter.
Conclusiones

22. Seguimiento Mensual de la Percepción del
Consumidor
Investigación realizada por Go Research en Alianza con la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales
Gabriel Argel A. y Cristian Leporati M.
Marzo de 2017