Este documento presenta los resultados del primer estudio sobre confianza e imagen empresarial realizado en Chile en julio de 2015. La encuesta se aplicó a 1,002 personas a través de entrevistas telefónicas y cara a cara, y abarcó temas como la confianza en instituciones, actores sociales, tipos de empresas e industrias, y percepciones sobre las empresas y los empresarios. Los resultados muestran niveles de confianza variables según el sector evaluado e indican oportunidades para mejorar la imagen empresarial en el país.

1. Primer Estudio sobre
Confianza e Imagen Empresarial
Julio 2015

2. Metodología
Y Muestra

3. Metodología
Técnica : Encuestas Telefónicas con Cati y encuestas Cara a Cara en puntos de afluencia con Capi
Universo : Chilenos, hombres y mujeres mayores de 18 años, habitantes de las 73 comunas urbanas con
más de 50 mil personas que representan el 70.9% del total del país.
Muestreo : Para las entrevistas a través de teléfono fijo el muestreo fue probabilístico, a partir de BBDD
con cobertura nacional, propias de CADEM, y dentro del hogar, la selección de los sujetos se
hizo por cuotas de sexo, edad y GSE.
Para las entrevistas cara a cara en punto fijo se pre-definieron cuotas para comunas
específicas en la Región Metropolitana, Valparaíso y BíoBío además de sexo, edad y GSE
(ABC1 y D/E) como complemento al muestreo del teléfono fijo.
Muestra : 1.002 casos. 723 entrevistas fueron aplicadas telefónicamente y 279 entrevistas cara a cara
en puntos de afluencia.
Error : +/- 3,1 puntos porcentuales al 95% de confianza para el total del estudio.
Ponderación : Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por Sexo, Edad, GSE y Zona, obteniendo una
muestra de representación nacional para el universo en estudio.
Fecha de Terreno : Desde el 01 al 13 de Julio de 2015.

4. Característica de la muestra
N % No ponderado % Ponderado Error Muestral
Variables de
clasificación
Hombre 539 53,7 49,0 + 4,2
Mujer 463 46,3 51,0 + 4,6
18 - 34 363 36,2 36,3 + 5,1
35 - 54 374 37,3 36,7 + 5,1
55 y más 265 26,5 27,0 + 6,0
C1 138 13,8 10,9 + 8,3
C2 229 22,8 18,4 + 6,5
C3 226 22,5 26,1 + 6,5
D 409 40,9 44,7 + 4,8
Santiago 404 40,3 40,5 + 4,9
Regiones 598 59,7 59,5 + 4,0

5. Variables sociodemográficas
Casos: 1.002
Hombre
49%
Mujer
51%
18 - 34
36%
35 - 54
37%
55 y +
27%
C1
11%
C2
18%
C3
26%
D
45%
Sexo Edad
Nivel socioeconómico
Santiago
41%
Regiones
59%
Zona

6. Variables políticas y de ocupación
Derecha +
Centrodere
cha
22%
Centro
9%
Izquierda +
Centroizqui
erda
26% Independie
ntes
43%
Trabajador
60%
Estudiante
10%
Dueña de
casa
13%
Cesante
5%
Jubilado
12%
Identificación ideológica
Ocupación:
Dependiente,
con contrato
68%
Empresario
11%
Profesional
independient
e
13%Otro
7%NS - NR
1%
Tipo de trabajador:
Casos: 1.002
Casos: 625

7. Principales
Resultados

8. Índice
Confianza: análisis del entorno1
Percepciones sobre las empresas y los empresarios2
Confianza empresarial: análisis por Industria3

9. Confianza:Análisis del entorno

10. 37
54
48 45 44
27 24
15
62
45
51 53 56
72
76
84
15
28 25
14 15 10 7
4
Confianza
Institucional
Medios de
Comunicación
Iglesia Empresas Municipalidades Gobierno Tribunales Congreso
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7
Nivel de confianza en instituciones
Usando un escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es nada confianza y 7 es mucha confianza
¿Cuánta confianza tiene usted en...?

11. Nivel de confianza en actores sociales
Usando un escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es nada confianza y 7 es mucha confianza
¿Cuánta confianza tiene usted en...?
68
49
35 34 30 26 23
13
30
51
64 66 69 73 77
87
36
18
9 11 11
7 7
2
Académicos y
expertos
Periodistas Empresarios Alcaldes Sacerdotes Jueces Autoridades de
gobierno
Parlamentarios
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7

12. Confianza institucional vs Confianza por Actor
% Notas 5 a 7
54
48
45 44
27
24
15
MediosdeComunicación
vsPeriodistas
IglesiavsSacerdotes
Empresasvs
Empresarios
Municipalidadesvs
Alcaldes
GobiernovsAutoridades
deGobierno
TribunalesvsJueces
Congresovs
Parlamentarios
Instituciones Actores

13. Nivel de confianza por tipo de empresa
Usando un escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es nada confianza y 7 es mucha confianza
¿Cuánta confianza tiene usted en...?
45
64
37 33
53
29
62 64
14
34
11 11
Empresas (general) Pymes Empresas públicas Grandes empresas privadas
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7

14. PercepcionesSobre las Empresas y los
Empresarios

15. Nivel de confianza personal
Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es nada confianza y 7 es mucha confianza.
¿Cuánta confianza tiene usted en…?
75 72
65
16 16
22
52 51
43
La empresa donde trabaja En su jefe directo El dueño de la empresa donde trabaja
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7
Base: Sólo quienes se encuentran trabajando (60%)

16. Comparativo:
Las empresas vs Mi empresa; Los Empresarios vs El Dueño de mi empresa
45
75
35
65
53
16
64
22
14
52
11
43
Las empresas La empresa donde
trabaja
Los empresarios En el dueño de la
empresa donde
trabaja
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7

17. Interés en crear empresa
Si usted tuviera el tiempo suficiente y la oportunidad,
¿Le gustaría crear su propio negocio o empresa?
86%
SI
14%
NO

18. Percepciones sobre empresas
¿Me podría decir si usted está de acuerdo o en desacuerdo con que…?
16
17
20
23
45
77
76
73
69
48
Está personalmente satisfecho con su trabajo o su
actividad principal
Los empresarios son indispensables para el desarrollo
del país
Mientras más competencia hay en el mercado más se
benefician los consumidores
El principal rol del Estado debe ser apoyar y fomentar a
las personas y a las empresas privadas para que puedan
desarrollar con libertad sus proyectos
Es justo que los empresarios busquen generar las
mayores ganancias-utilidades posibles dentro de lo
permitido
% En desacuerdo % De acuerdo
Se omite categoría ‘No sabe, no responde’ y “ni acuerdo ni desacuerdo”

19. Imagen de empresas
¿Ud. Cree que la imagen de la empresa durante los últimos años
ha mejorado, se ha mantenido igual o ha empeorado?
Ha mejorado
15%
Se ha mantenido
igual
36%
Ha empeorado
48%
NS/NR
1%

20. Expectativas sobre imagen de empresas
¿Ud. Cree que en los próximos años la imagen de la empresa
mejorará, se mantendrá igual o empeorará?
Mejorará
33%
Se mantendrá
igual
44%
Empeorará
21%
NS/NR
2%

21. Atributos que generan confianza
¿Cuál de los siguientes atributos le parece más indispensable para que una empresa o servicio
genere confianza entre los consumidores y ciudadanos...? ¿y en segundo lugar?
36
32
29
25
23
18
14
11
7
2
16 16 17
12 13
9
7
4 3 3
Conozca y se
interese por las
necesidades de
los trabajadores
Genere
empleos
Se comporte
éticamente
Se preocupe de
proteger el
medio
ambiente
Conozca y se
interese por las
necesidades de
sus
clientes/usuario
Sea un aporte al
crecimiento
económico y
desarrollo del
país
Proporcione
productos y
servicios de
calidad
Sea
emprendedora
e innovadora
Sea una
empresa líder,
prestigiosa
No sabe, no
responde
% Total menciones % Primera mención

22. Confianza
Análisis por Industria
Empresarial:

23. Nivel de confianza por Industria
En la misma escala de 1 a 7, donde 1 es nada confianza y 7 es mucha confianza, ¿Cuánta confianza
tiene usted en que cada uno de las siguientes empresas, industrias o sectores hagan lo correcto?
44
70
64 62 59
53 52 49 48 47 45 45 44 44 43 43 42 41 39 38 38 34 33 30 30 27 23
54
28 33 33 38
44 45 50 52 52 52 55 53 51 53 56 57 59 60 60 61 64 66 70 68 68
75
17
35
30 26 26 23 21 18 17
15
20 17 17 12 16 18 15 17 14 12 18 12 9 10 9 9 7
ConfianzaenlaIndustria
Aeropuertos
RestaurantesyHoteles
Viñas
LosPuertos
Empresasmineras
EmpresasSBGas
Supermercados
EmpresasSBAgua
Empresasalimentosybebidas
Forestales
EmpresasSBluz
Pesquerasysalmoneras
Automotoras
Cajasdecompensación
Bancos
Empresasdecombustibles
Empresasgeneradorasdeenergía
Empresasdetelecomunicaciones
Inmobiliarias/Constructoras
Laboratorios
Autopistas
Multitiendas
Farmacias
Compañíasdeseguro
Casinosdejuego
Empresasdetabaco
% Notas 5 a 7 % Notas 1 a 4 % Notas 6 a 7

24. Primer Estudio sobre
Confianza e Imagen Empresarial
Julio 2015