El documento clasifica los problemas comunes de sistemas de cómputo en 5 categorías: problemas de usuario, hardware, software, conexión de red y sistema operativo. Provee ejemplos comunes de problemas en cada categoría como defectos de hardware, virus, incompatibilidad de software, problemas de configuración de red e idioma incompatible del sistema operativo. El objetivo es identificar y clasificar los problemas para facilitar su solución.