¿Cómo obtienes y evalúas la información necesaria para iniciar un proyecto web? Aprende con Ana Cirujano (España) cómo entender las necesidades de tu cliente, obtener la información más relevante, y realizar las preguntas estrella que te servirán para analizar, presupuestar y tomar las mejores decisiones en el proceso de diseño de un sitio web.

1. #WordCampLima
¿Qué debería preguntar
a mi cliente?
Ana Cirujano

2. #WordCampLima
Ana Cirujano
Diseñadora WordPress Freelance
Formadora en 3ymedia School

3. #WordCampLima
Quiero una web,
¿qué información
necesitas?

4. #WordCampLima
Qué información
necesitamos y cómo
vamos a obtenerla
Fase comercial
Fase de diseño
del proyecto

5. #WordCampLima
Antes de preguntar al cliente...
¡Pregúntate a ti mismo/a!

6. #WordCampLima
Antes de preguntar al cliente...
Estrategia
¡Pregúntate a ti mismo/a!

7. #WordCampLima
¡Pregúntate a ti mismo/a!
Antes de preguntar al cliente...
Estrategia
● ¿Muchos poco o pocos mucho?
● ¿Ofrezco productos o servicios?
● ¿Ofrezco solo los servicios que
domino en solitario o voy a
contratar a otros profesionales para
dar un servicio más completo?
● ¿Me gusta más asumir retos
y responsabilidad o prefiero
seguridad y tranquilidad?

8. #WordCampLima
Debemos conocer las expectativas
Para lograr la satisfacción
del cliente

9. #WordCampLima
Debemos conocer las expectativas
Para lograr la satisfacción
del cliente
● Valor
● Confianza
● Alcance
● Resultados

10. #WordCampLima
Las preguntas
● Datos de contacto
● La empresa y el sector
● Plazos de entrega
● Presupuesto estimado
● Situación de partida
● Objetivos del sitio y métricas de éxito
● Los usuarios y clientes finales
● Contenidos
● Funcionalidades
● Diseño
● Preferencias
● Accesibilidad
● Personas involucradas
● Recursos técnicos disponibles
● Preguntas personales

11. #WordCampLima
¿Cómo hacemos las preguntas?

12. #WordCampLima
Datos de contacto

13. #WordCampLima
Datos de contacto
● Nombre de la empresa
● Sitio web de la empresa (si ya existe)
● Quién será el contacto del proyecto
y otras personas implicadas (nombre,
correo electrónico y teléfono)

14. #WordCampLima
Plazos

15. #WordCampLima
Plazos
● ¿Cuándo queréis comenzar con el proyecto?
● ¿Cuándo necesitáis que esté terminando?
¿Hay alguna razón concreta para esa fecha
de finalización? (por ejemplo un evento,
el lanzamiento de un producto, etc.)

16. #WordCampLima
Presupuesto estimado

17. #WordCampLima
Presupuesto estimado
● Su presupuesto determina cuánto tiempo y
recursos podré dedicar a su proyecto. ¿Cuánto
tienen previsto invertir para alcanzar su objetivo?
● Ofrecemos un rango de precios inicial

18. #WordCampLima
Sobre la empresa o negocio y su entorno

19. #WordCampLima
Sobre la empresa o negocio y su entorno
● Describa su compañía o proyecto
● Describa el concepto/producto/servicio que ofrecerá
● Quiénes son los competidores (directos e indirectos)
● Sitios web de la competencia. ¿Qué cree que es bueno
de sus webs y qué no es tan bueno?
● Posicionamiento de la empresa en el mercado
● ¿Por qué la gente escogerá su web en lugar
de otras? (¿Cuál es su ventaja competitiva?)
● Otras acciones de marketing de la empresa aparte
del sitio web

20. #WordCampLima
Los clientes y usuarios

21. #WordCampLima
Los clientes y usuarios
● ¿Quiénes son los clientes del producto o servicio?
Herramienta buyer persona.
● ¿Cómo cree que percibe la gente en la actualidad
su compañía y su servicio?
● ¿Quiénes son los usuarios del sitio?
● ¿Cuál es el nivel técnico de los usuarios?
● ¿Cuál es el contexto de ese usuario? (Cómo, cuándo
y desde dónde usará el sitio web)
● ¿Por qué cree que la gente usará un tipo de servicio
como el que ofrece?

22. #WordCampLima
Objetivos del sitio

23. #WordCampLima
Objetivos del sitio
● En orden de importancia, ¿cuáles son los objetivos
de negocio de este proyecto?
Por ejemplo, mejorar el nivel de ventas, incrementar el nivel
de satisfacción del usuario, mejorar el servicio posventa,
conseguir notoriedad para sus clientes...
● ¿Cuál es la medida para valorar el éxito?
Por ejemplo, incrementar un 20% las ventas, reducir en un
50% las consultas al soporte técnico...

24. #WordCampLima
Punto de partida
¿Existe un proyecto anterior?

25. #WordCampLima
Punto de partida
● Aspectos técnicos:
○ Datos de acceso al servidor
○ ¿Qué tecnología usa la web anterior y cómo está desarrollada?
○ ¿Vamos a necesitar importar los contenidos del sitio anterior?
¿Y redireccionar URLs?
● Diseño:
○ Datos de acceso a Google Analytics
○ ¿Qué aspectos de su web actual cree que son buenos?
¿Y por qué cree que son buenos?
○ ¿Qué objetivos crees que no se están cumpliendo y por qué?
○ ¿Cuál es la principal motivación para rediseñar el sitio?
¿Tiene algún problema concreto?
○ ¿Hay alguna sección que quieran añadir o retirar?
¿Existe un proyecto anterior?

26. #WordCampLima
Contenidos

27. #WordCampLima
Contenidos
● El material que se va a publicar, ¿está ya creado
o hay que producirlo?
● ¿Necesitan ayuda para producir el material?
(redactar algunos textos, retocar imágenes…)
● ¿El material será de buena calidad? Fotografía,
redacción de textos, etc.
● ¿Disponemos de otros materiales
publicitarios/corporativos (folletos, anuncios…)?

28. #WordCampLima
Funcionalidades

29. #WordCampLima
Funcionalidades
● ¿Cómo imagina a la gente utilizando su web? ¿Qué querrán hacer
en ella? Cree un listado de tareas ordenadas según su importancia
para el éxito del proyecto.
● Qué herramientas debe tener el sitio web (multilenguaje, filtros
de contenido, blog, RSS, foro, tienda online, captación de leads,
intranet, área privada…)?
● ¿Qué información necesitamos de los usuarios, que se solicitará en
los formularios? ¿Qué otra recogida de datos necesita?
● Indícanos cualquier idea sobre las características de vuestra web

30. #WordCampLima
Diseño

31. #WordCampLima
Diseño
● Imagine que una persona llega por primera vez a su web.
¿Qué sensación quieren que se lleve en un primer vistazo?
● ¿Por qué visita el usuario la web y por qué vuelve?
● ¿Hay que diseñar una nueva identidad de marca para el sitio?
● ¿Existe ya un manual de identidad corporativa, un sistema de
diseño o hay alguna restricción, limitación o guía de estilo que haya
que tener en cuenta?
● ¿Con qué frecuencia actualizan los contenidos del sitio? ¿Qué
secciones se actualizan más y cada cuánto tiempo?
● Añade cualquier información que te parezca relevante y que pueda
ser útil para hacer el planteamiento.

32. #WordCampLima
Preferencias

33. #WordCampLima
Preferencias
● ¿Ha visto alguna web recientemente cuyo diseño le
haya gustado? ¿Qué es lo que le gusta de ella/s? Si
no recuerda ninguna, puede visitar estos sitios con
colecciones de sitios web:
○ siteinspire.com
○ httpster.net
○ awwwards.com
○ onepagelove.com
● Qué sitios web no le gustan, ¿por qué?

34. #WordCampLima
Accesibilidad

35. #WordCampLima
Accesibilidad
● ¿Qué nivel de accesibilidad se requiere?

36. #WordCampLima
Personas involucradas

37. #WordCampLima
Personas involucradas
● Durante la creación del proyecto, ¿cuánta
disponibilidad tendrán las personas involucradas?
● ¿Quién se va a ocupar de cargar el contenido?
● ¿Qué nivel técnico tienen las personas que van a
administrar el sitio?
● ¿Qué otras personas estarán involucradas?
Desarrollo, marketing online, SEO, fotografía,
redacción, traducción, mantenimiento del sitio, etc.

38. #WordCampLima
Recursos técnicos disponibles

39. #WordCampLima
Recursos técnicos disponibles
● ¿Necesita que ayudemos en la gestión
del dominio y el alojamiento?
● ¿Cuáles son sus necesidades de hosting?
Verificar compatibilidad del hosting actual
con WordPress.
● Si es una tienda online, ¿tiene algún medio de
pago contratado? (TPV virtual, Niubiz, Payu,
Culqi, Mercado Pago, Paypal, Stripe)

40. #WordCampLima
Preguntas personales

41. #WordCampLima
Preguntas personales
No nos olvidemos de la parte humana y social de
todos los proyectos: trabajamos con software (libre), y
también con personas.

42. #WordCampLima
Gracias
Datos de contacto:
anacirujano.com
@acirujano
Crédito de las ilustraciones: icons8.com