Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet.10ª Edición Diciembre 2012, de Innovación Aseguradora

1.
Ranking
asegurador:
La
presencia
de
las
entidades
de
seguros
en
Internet
10ª
Edición
-­‐
Diciembre
2012
www.innovacionaseguradora.com
Nota informativa:
1. El informe se edita en enero de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 31 de Diciembre de 2011.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin
finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la
utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.

2.
De
nuevo
cerramos
trimestre
y,
como
viene
siendo
habitual,
publicamos
una
nueva
edición
del
Ranking
de
Presencia
en
Internet
de
Entidades
Aseguradoras.
Alcanzamos
la
décima
edición.
Han
sido
dos
años
y
medio
estudiando
entidades
aseguradoras,
desde
las
poco
más
de
30
iniciales
hasta
las
más
de
60
actuales.
Dos
años
y
medio
en
los
que
el
sector
ha
cambiado
en
lo
que
se
refiere
a
la
comunicación
con
el
cliente
a
través
de
internet,
según
hemos
ido
viendo
en
las
sucesivas
ediciones
de
este
ranking,
ranking
que,
paso
a
paso,
se
ha
constituido
en
referencia
de
la
presencia
en
internet
de
las
entidades
aseguradoras,
como
bien
demuestran
las
más
de
20.000
descargas
de
los
diferentes
rankings
que
hemos
ido
publicando.
Recordamos
que
las
diferentes
mediciones
que
se
analizan
son
tanto
cualitativas
como
cuantitativas
y
miden,
primordialmente,
la
experiencia
de
usuario,
la
utilización
de
canales
en
internet
así
como
la
cantidad,
la
calidad
y
“engagement”
de
las
entidades
en
dichos
canales
incluyendo
las
redes
sociales.
ü Las
empresas
incluidas
En
esta
ocasión,
no
tenemos
ninguna
empresa
nueva
analizada
en
el
ranking,
por
lo
que
el
número
de
entidades
estudiadas
se
queda
igual
que
en
la
pasada
edición,
es
decir
64,
concretamente,
las
siguientes:
MAPFRE,
SANITAS,
PELAYO,
NECTAR,
ARAG,
MUSSAP,
REALE,
MUTUA
MADRILEÑA,
CASER,
UNION
ALCOYANA,
MUTUALIDAD
DEL
LEVANTE,
DIVINA
PASTORA,
AXA,
ZURICH,
ALLIANZ,
PLUS
ULTRA,
LINEA
DIRECTA,
DKV,
ADESLAS,
AGRUPACIO
MUTUA,
HELVETIA,
OCASO,
DIRECT
SEGUROS,
EUROPE-­‐ASSISTANEC,
FENIX
DIRECTO,
PATRIA
HISPANA,
GES,
NATIONAL
SUISSE,
SANTA
LUCIA,
ASEFA,
NORTE
HISPANA
DE
SEGUROS,
HNA,
GENESIS,
BALUMBA,
CHARTIS,
GENERALI,
AVIVA,
AMA,
CATALANA
OCCIDENTE,
CAIFOR
-­‐
SEGUR
CAIXA,
PREVISION
MALLORQUINA,
PREVISORA
GENERAL,
LIBERTY,
MUTUA
MANRESANA,
MUTUA
DE
PROPIETARIOS,
MUTUA
GENERAL
DE
SEGUROS,
CIGNA,
ASMEQUIVA,
FIATC,
ASISA,
ANTARES,
S.ORBITA,
LAGUN
ARO,
REGAL,
CLICK
SEGUROS,
VERTI,
SEGUROS
RGA,
CESCE,
AEGON,
LEGALITAS,
SURNE,
UNESPA,
CREDITO
Y
CAUCION
y
SEGUROS
MERIDIANO.
Desde
aquí,
seguimos
animando
a
cualquier
entidad
que
desee
aparecer
en
el
ranking
y
que
actualmente
no
esté
incluida,
a
que
se
ponga
en
contacto
con
nosotros
para
incluirla.
2

3.
ü Las
novedades
en
la
puntuación
Seguimos
en
la
misma
línea
que
en
nuestro
anterior
ranking
en
cuanto
a
la
hora
de
evaluar
a
las
diferentes
entidades
destacando
las
medidas
que
pusimos
en
funcionamiento
en
dicha
ocasión
y
que,
en
éste,
se
han
refinado
para
obtener
unos
resultados
óptimos.:
1.-­‐
Se
ha
continuado
valorando
la
diferenciación
de
la
visibilidad
del
canal
de
mediación,
tanto
red
agencial
como
de
corredores
o
corredurías,
dentro
de
la
información
de
oficinas.
Se
ha
tenido
especial
sensibilidad
en
aquellas
compañías
que
no
disponen
de
dicha
red
a
la
hora
de
valorarlas,
puesto
que
la
inclusión
de
este
parámetro
les
suponía
un
agravio
comparativo.
2.-­‐Tras
haber
ampliado
la
valoración
de
la
presencia
de
las
entidades
en
más
redes
sociales,
pasando
de
valorar
Facebook,
Twitter
y
Youtube,
hacerlo
también
sobre
Linkedin,
Flickr
y
Vimeo,
y
tras
ver
los
resultados
obtenidos,
se
empiezan
a
realizar
pruebas
de
valoración
sobre
la
interactuación
que
en
dichas
redes
se
realiza
con
los
usuarios
más
allá
de
la
presencia.
Este
parámetro
se
hace
especialmente
importante
en
Linkedin.
3.-­‐Por
último
se
valora,
la
cantidad
de
información
que
las
distintas
entidades
ofrecen
al
cliente
sobre
las
ventajas
que
pueden
encontrar
dentro
del
área
privada
de
clientes,
de
forma
que
éste
sepa
el
por
qué
debe
registrarse
e
incentivar
la
utilización
de
este
tipo
de
zonas
privadas
de
clientes.
3

4.
ü Los
resultados
obtenidos
La
puntuación
media
del
ranking
continúa
con
la
senda
alcista
que
emprendió
hace
dos
ediciones
y
que
le
lleva
a
batir
por
segundo
ranking
consecutivo
el
record
de
mayor
puntuación
media,
tanto
en
la
banda
de
las
10
mejores
empresas
como
en
el
total
de
empresas
analizadas.
Sin
embargo
la
tendencia
entre
los
últimos
diez
últimos
no
varía,
viendo
como
las
entidades
siguen
perdiendo
puntuación,
aunque
de
forma
muy
leve,
dejando
la
gráfica,
prácticamente
plana.
Los
usuarios
evolucionan
y
por
lo
tanto
la
presencia
de
las
entidades
en
los
canales
online
debe
de
evolucionar
con
ellos,
sin
embargo,
parece
que
las
entidades
de
la
parte
baja
no
están
con
la
evolución
de
las
demandas
del
usuario
y
han
dejado
la
asignatura
de
internet
totalmente
aparcada,
lo
que
puede
dejarlas
fuera
del
mercado.
En
términos
generales,
la
puntuación
total
media
de
todo
el
ranking
se
sitúa
de
nuevo
en
su
punto
más
alto,
superando
su
anterior
record.
En
esta
ocasión
el
tirón
ha
venido
desde
la
parte
alta
del
ranking,
en
el
que
hemos
visto
como
cuatro
de
las
cinco
entidades
que
lo
encabezan
han
realizado
un
gran
esfuerzo
aumentando
las
tres
su
puntuación
de
forma
significativa.
Lo
que
no
varía
es
el
número
de
entidades
que
superan
el
aprobado
(50
puntos)
que
se
queda
en
25,
con
puntuaciones
ligeramente
superiores
a
la
anterior
edición
del
Ranking,
si
bien,
son
varias
las
que
se
quedan
a
las
puertas
de
dicha
puntuación,
lo
que
muestra
los
movimientos
realizados
por
las
entidades
que
se
sitúan
en
la
parte
media
de
la
tabla,
aumentando
la
competencia
por
aparecer
en
el
top20.
Recordamos
que
la
puntuación
del
ranking
no
es
incremental,
sino
que
cada
trimestre
se
mide
de
forma
independiente
la
actividad
que
las
distintas
entidades
han
tenido
en
Internet,
de
ahí
que
la
puntuación
haya
variado
a
la
baja,
siempre
que
las
entidad
que
baje
la
puntuación
haya
tenido
una
presencia
en
redes
menor
que
el
trimestre
anterior.
4

5.
ü Análisis
de
la
clasificación
Vuelven
los
cambios
al
ranking
tras
la
tranquila
edición
pasada.
En
esta
ocasión,
sólo
dos
empresas
del
TOP20
mantienen
su
puesto
y
volvemos
a
tener
un
cambio
de
líder.
Aquí
están
los
cambios
más
significativos:
• SANTA
LUCIA
sigue
con
la
mejoría
de
las
últimas
ediciones
del
ranking
y
se
consolida
en
la
tercera
posición,
aumentando
su
puntuación
de
forma
significativa
y
abriendo
una
considerable
brecha
entre
las
tres
primeras
clasificadas
y
sus
inmediatas
perseguidoras.
• La
sorpresa
del
ranking
la
tenemos
en
FENIX
DIRECTO,
que
con
una
subida
de
más
de
11
puntos
da
un
salto
espectacular
en
la
clasificación
y
se
coloca
en
cuarta
posición.
Como
ya
dijimos
en
nuestra
anterior
edición,
los
puestos
7
al
19
estaban
muy
apretados,
lo
que
hace
que
un
aumento
de
esta
consideración
lleve
a
la
empresa
a
dar
este
gran
salto
en
la
clasificación.
• Las
otras
dos
empresas
que
aumentan
su
clasificación
de
forma
considerable
son
LINEA
DIRECTA
y
DIVINA
PASTORA,
en
los
puestos
quinto
y
séptimo
con
unas
subidas
de
siete
y
once
puestos
respectivamente.
Llama
la
atención
la
subida
de
DIVINA
PASTORA,
lo
que
pone
de
manifiesto
lo
ocurrido
en
anteriores
rankings
de
que
entidades
medinas
consiguen
mejores
resultados
que
otras
más
grandes.
Su
tamaño
les
lleva
a
adaptarse
con
mayor
rapidez
a
cambios
lo
que
se
refleja
en
su
puntación.
• En
el
terreno
negativo,
destacamos
las
caídas
de
CLICK
y
CESCE,
que
descienden
10
puestos
cada
una
y
salen
de
la
parte
visible
del
ranking,
ocupando
el
puesto
21
y
23
respectivamente.
• Volvemos
a
destacar
a
CATALANA
OCCIDENTE,
que
añade
un
buen
hacer
en
las
redes
sociales
a
con
su
nueva
web
lanzada
a
finales
del
año
pasado
y
vuelve
a
aumentar
7
puestos
entrando,
por
primera
vez,
en
el
TOP20,
y
alcanzado
visibilidad
en
nuestro
ranking.
5

6.
Siguiendo
la
tendencia
de
los
últimos
rankings,
vemos
cómo
las
puntuaciones
de
las
entidades
siguen
apretándose.
Si
bien,
entre
las
tres
primeras
y
la
cuarta
se
abre
una
brecha
de
casi
6
puntos,
vemos
que
entre
las
seis
siguientes
(puestos
4
a
9)
la
diferencia
se
reduce
a
tres
puntos.
Es
la
zona
más
caliente
del
ranking,
aquella
en
la
que
cualquier
movimiento
hace
que
las
entidades
cambien
de
posición.
Por
la
parte
baja
del
TOP20,
es
decir
las
empresas
visibles
del
ranking,
libra
también
su
particular
batalla,
ya
que
del
puesto
14
al
puesto
19
únicamente
los
separan
cuatro
puntos.
Y,
por
último,
destacamos
que
sólo
dos
puntos
separan
los
puestos
20
del
25,
es
decir,
que
hay
cinco
entidades
peleando
por
aparecer
en
el
ranking
con
una
puntuación
muy
apretada.
Además,
como
hemos
comentado,
superar
la
barrera
de
los
50
puntos
ya
no
es
suficiente
para
aparecer
en
dicho
TOP20
puesto
que
25
de
las
empresas
analizadas
superan
dicha
cifra.
6

7.
De
esta
forma,
los
primeros
20
puestos
del
ranking
de
este
trimestre
quedan
así:
La
última
columna
de
la
tabla
contiene
un
gráfico
que
indica
la
evolución
de
la
puntuación
que
han
tenido
las
diferentes
entidades
a
lo
largo
de
los
cinco
últimos
rankings
que
hemos
ido
publicando.
Dicho
gráfico
no
se
encuentra
a
escala
entre
todas
las
entidades.
7

8.
ü Clasificación
por
áreas
de
puntuación
Dado
que
el
ranking
valora
varias
áreas
distintas
por
separado,
continuamos
publicando
las
tres
primeras
posiciones
en
cada
una
de
las
secciones
más
importantes
que
abarca
el
mismo.
De
esta
forma,
se
puede
ver
cuáles
son
las
entidades
que
están
mejor
en
cada
una
de
las
áreas
De
esta
forma,
las
entidades
quedarían
así:
8

9.
ü Para
las
próximas
ediciones
Seguimos
agradeciendo
la
colaboración
de
los
profesionales
de
EXPONENT
CONSULTORES,
los
cuales,
a
través
de
las
diferentes
herramientas
de
medición
de
su
plataforma
OII
(Online
Insurance
Intelligence)
nos
ceden
los
resultados
obtenidos
de
las
diferentes
mediciones
que
ésta
realiza.
Toda
la
información
aquí
recabada
es
un
extracto
del
análisis
que
ellos
realizan
a
través
de
I-­‐Rank
que
amplía
los
parámetros
aquí
estudiados
hasta
llegar
a
más
de
100
criterios
analizados.
Lógicamente,
el
ranking
sigue
evolucionando
y
nuestra
intención
es
ir
añadiendo
más
variables
que
lo
vayan
enriqueciendo
según
veamos
que
el
mercado
y
los
usuarios
vayan
demandando
servicios
a
las
entidades
a
través
de
sus
páginas
web.
En
todo
caso,
seguimos
rogando
a
todas
aquellas
compañías
interesadas
en
formar
parte
de
este
proyecto
a
que
se
pongan
en
contacto,
si
todavía
no
lo
han
hecho,
con
nosotros
a
través
de
nuestra
dirección
de
correo
electrónico
ranking@innovacionaseguradora.com
con
el
fin
de
saber
a
qué
persona
y
dirección
de
correo
enviar
el
cuestionario.
Vaya
por
delante
nuestro
agradecimiento
a
todas
aquellas
entidades
que
ya
se
han
puesto
en
contacto
con
nosotros
facilitándonos
su
dirección
de
contacto
y,
por
adelantado,
a
todas
aquellas
que
lo
hagan
a
partir
de
ahora
Por
último,
recordamos
a
todas
aquellas
empresas
que
quieran
más
información
sobre
los
resultados
generales
o
individuales,
que
pueden
contactar
con
nosotros
a
través
de
nuestra
web
(http://www.innovacionaseguradora.com),
o
a
visitar
nuestro
perfil
en
Twitter
(@innovaseguro).
9