Este documento presenta una introducción a las redes sociales para negocios globales. Explica brevemente el surgimiento de las principales redes sociales a través de los años y provee estadísticas sobre el uso de Internet y redes sociales en Puerto Rico. También describe cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales a través de mejoras en la relación con los clientes, la competitividad y la lealtad, entre otros. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones clave para que las empresas establezcan una presencia en redes sociales de man

1. REDES SOCIALES PARA
Los negocios globales por Kelvin Cintrón Torres

2.  El uso de imágenes, videos y contenidos de esta
presentación son de uso educativo y no representan
promoción comercial alguna.
 La información provista es dinámica pero representan las
cifras más actualizadas.
Antes de comenzar…
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3. @kelcintron

4.  La interacción que generan las personas día a día y
expertos en las plataformas y redes “en línea”.
 Una nueva conversación global que se nutre de redes en
Internet.
¿Qué son las redes sociales?
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5. Cronograma Histórico
1995 1997 1998 2002
200320042011 2006
2013
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6. Algunas redes de Puerto Rico que
2010
2011
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ya no existen…

7. @kelcintron

8.  5 de los primeros 10 son países latinos
 Puerto Rico ocupó posición 17 de 25 con pronecui de 5.9
horas de uso ese mes.
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9. @kelcintron

10. @kelcintron

11. @kelcintron

12. @kelcintron

13. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
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14.  Entre 2008 y 2010, la incidencia del uso
de Internet creció de 38 a 45%- PR
Internet Marketing Study
 1.5 Millones de residente se conectan a
Internet y 1.4 usan redes sociales – 2012
Digital & Mobile Behavioral Study
(2012D&MBS)
EN CIFRAS
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15.  El Comercio electrónico aumentó casi
7% entre 2011-12 (24% a 30.6%)
(2012D&MBS)
 Entre el 80 y 94% demandan
actualizaciones y esperan recibir
regalos, descuentos y diversión en el
proceso” –Perlman, M., 2013
 3.13 millones de personas usan
celulares en Puerto Rico (2012D&MBS)
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16. “Las plataformas de comunicación social
empoderaron un nuevo tipo de voces
que no podemos ignorar” Solis &
Breakenridge (2009)
“El “cold-calling” murió
desde el 2007” Skip Miller
vía #TSCLive
Una gran oportunidad de
utilizar cada comentario
o experiencia para
aprender e innovar
procesos, metodologías,
servicios y productos”
Solis & Breakenridge
(2009)
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17. ¿POR QUÉ 2.0?
Web 2.0 “Semántica” (2004-hoy)
Métricas clave:
Nacen los “Social media analytics”.
Métricas clave: menciones, interacción, influencia, seguidores, fans
¿Qué tenía de malo o desventajas?
Relativamente nueva. Falta detalles específicos
de cada consumidor individual una imagen abarcadora.
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18. Continuación
Web del Cliente Social (2011-16)
Métricas clave:
Inteligencia empresarial (BI por sus siglas en inglés) Ganancias por
cliente individual, número de usuarios activos al mes, etc.
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19. ¿CÓMO SE BENEFICIA MI EMPRESA?
Se vuelve evidente que
el servicio al cliente en
redes sociales está
dando grandiosos
resultados” Dra. Natalie
Petouhoff (2009)
• Mayor competitividad
• Mejora la relación con el cliente
• Descubre las expectativas del
cliente
• Mejora la leatad
• Menos costoso
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20. Investigación y
Diseño
Relaciones Públicas
Ventas Mercadeo
Publicidad
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21. ¿CÓMO?
Conversaciones
Retribuir
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22. PREGUNTO
¿Quiere
aumentar sus
ventas?
¿Quiere
minimizar sus
costos?
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23. ¿QUÉ DEBO HACER?
Escuchar Actuar
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24. Saber qué y dónde se habla de
su empresa en Internet
PRIMER PASO
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25. Nombre de mi negocio
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26. Mi negocio @minegocio o #Minegocio
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27. Dónde en Internet debe estar su
negocio
SEGUNDO PASO
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28. El prisma de la
conversación social
de Solis & JESS3
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30. Planifique su estrategia
TERCER PASO
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31. ESTABLEZCA OBJETIVOS
WEBSITE
DE LA MARCA
“BRANDING” O POSICIONAMIENTO
RESULTADOS TRÁFICO AL PORTAL
@kelcintron Fuente: Batanga Media

32. PLAN DE TRABAJO
1. ESTABLECER HORAS DE “CHECK-IN” O
INGRESO
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33. PLAN DE TRABAJO
a. Imágenes
2. PUBLIQUE AL MENOS 3 VECES AL DÍA
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34. PLAN DE TRABAJO
b. videos
2. ELABORAR UN “DAILY 3” O PRE-DISEÑO

35. PLAN DE TRABAJO
c. Actualizaciones de blog
2. ELABORAR UN “DAILY 3” O PRE-DISEÑO
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36. PLAN DE TRABAJO
d. Broma o comentario moderado
e. Recursos de la industria
f. Citas inspiracionales
g. Anuncios de eventos
2. ELABORAR UN “DAILY 3” O PRE-DISEÑO
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37. ESTABLEZCA O USE UN CRM
a. Spaces by Moxie
b. Oracle Right Now by Social Experience
c. Nimble –Prueba 30 días gratis y luego $15 al mes
d. Batchbook- 30 días gratis prueba y luego $20 al
mes
ALGUNAS HERRAMIENTAS ECONÓMICAS
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38. MANEJO DE RIESGOS
Weber, et al, (2012) identificaron 4
áreas de riesgo más comunes en las
redes:
 Daño a la reputación
 Revelar información confidencial
 Violaciones legales, reglamentarias o
de cumplimiento.
 Robo de identidad
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39. MANEJO DE RIESGOS
Construya al menos dos escenarios
por área de riesgo y –en orden de
prioridad- planifique lo que hará o
publicaría.
Tip: Aprenda de la competencia
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40. 5 NO NO’S EN REDES
1. Nunca subestime o reclame de forma
adversa a su cliente y menos en
público.
2. Nunca borre comentarios negativos
3. Reaccione pronto y sea profesional
4. No lenguaje rebuscado o técnico (de
ser posible)
5. No publicaciones excesivas
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41. REPUTACIÓN Y PRIVACIDAD
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