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REDES SOCIALES
- 1. 1 UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERESVELÁSQUEZ” TEMA: FACEBOOK Yudith Nora LAURA QUISPE
- 2. 2 INDICE ....................................................................................................................................................... 1 INTRODUCCION............................................................................................................................. 3 1:FACEBOOK................................................................................................................................. 4 2 ¿Qué es Facebook? .................................................................................................................... 4 2.1¿Cuáles son las diferencias entre perfil personal y página en Facebook?........................... 4 3 ¿Motivos para usar Facebook? .................................................................................................. 5 4 Cómo crear una página de empresa en Facebook..................................................................... 5 4.1 Administrador ..................................................................................................................... 6 4.2 Editor................................................................................................................................... 6 4.3 Moderador ......................................................................................................................... 6 4.4 Anunciante .......................................................................................................................... 6 4.5 Analista................................................................................................................................ 6 Configura las notificaciones de tu página de Facebook........................................................ 6 5 ¿Por qué hacer publicidad y marketing en Facebook? .............................................................. 6 6 PRESENCIA DE LAS EMPRESAS EN FACEBOOK ........................................................................... 8 6.1. Aspectos generales............................................................................................................. 8 7 CONCLUSION........................................................................................................................... 10 Referencias.................................................................................................................................. 10
- 3. 3 INTRODUCCION Hoy en díase ha hecho imprescindible para los negocios el tener presencia en internet. Sin embargo, esta afirmación no puede quedar limitada a solo tener una cuenta en Facebook, pues se necesita dedicarle la atención necesaria. Es decir, generar constantemente contenidos que permitan establecer una comunicación directa con el consumidor, para lo cual hay que conocer quién es él. Tener presencia en internet sin generar contenido resulta incluso perjudicial, porque el consumidor no se siente escuchado y tampoco hay una presencia real de la empresa lo que debilita la relación entre marca y usuario. La interacción con los consumidores demanda un arduo trabajo estratégico y de planificación, pero el panorama no es del todo adverso. Las herramientas digitales permiten llegar de manera efectiva y menos costosa al público objetivo de los negocios. Las empresas tienen una presencia destacada en Facebook, pero no tan Buena como cabría esperar para una red social ya consolidada como es Facebook en este momento. A pesar de que tanto las empresas de América Latina como las globales tienen amplia presencia en la red social, y que Facebook es la red social más consolidada y popular, en los resultados se detectó que en ambos casos todavía hay un número significativo de empresas que todavía no incorporan (PIGHIN, 2017)Facebook en sus estrategias de comunicación (un 15% las empresas de América Latina y el 25% las empresas globales).
- 4. 4 1: FACEBOOK Red socialgratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarrolló, inicialmente, como una red para estudiantes de la universidad de Harvard, pero desde hace años está abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Cuenta con multitud de aplicaciones y herramientas, entre las que permite crear grupos y páginas, enviar regalos y participar en juegos sociales. Es una de las más populares en España, especialmente entre los mayores de 25 años. Cualquier futuro usuario cuente con varias opciones de creación perfil o cuenta Facebook, es decir, un individuo puede abrir un perfil o cuenta personal, utilizarla como página de empresa o simplemente como página de carácter o fines sociales no personales. Hoy en día las empresas están utilizando cada vez más el Facebook como medio publicitario para darse a conocer y mostrar todo tipo de información de las mismas, así como facilitar novedades y mantener a los usuarios al día sobre ellas. 2 ¿Qué es Facebook? Comencemos con algo básico. Facebook es una red social creada para que las personas se conecten con sus amigos, familiares, compañeros de trabajo o personas con intereses similares. De acuerdo con eBizMBA, en la actualidad, Facebook es la red social más popular con un estimado de 750 000 000 visitantes únicos al mes. Con ese volumen de tráfico, Facebook proporciona muchas oportunidades para que las empresas y organizaciones obtengan algunos beneficios. Aquí hay un par de objetivos a considerar para cuando comiences a usar Facebook como una herramienta de negocios: Permite que los visitantes te encuentren al realizar una búsqueda sobre tus productos Crea una comunidad para conectar e interactuar con los seguidores actuales y los potenciales. Promueve tus ofertas de marketing para convertir a los seguidores en posibles clientes y en clientes. 2.1 ¿Cuáles son las diferencias entre perfil personal y página en Facebook? Si tienes un negocio y quieres tener presencia en Facebook como marca, te voy a enseñar las principales diferencias entre un perfil personal y una página de empresa, para que seas consciente de las funciones que tiene cada una. Un perfil está pensado para un uso exclusivamente personal, pues la propia red social no permite realizar usos comerciales, mientras que la página de Facebook está enfocada para marcas, empresas y negocios. En el perfil personal los usuarios te agregan como amigos, mientras que en las páginas le dan “me gusta” y se convierten en seguidores. En los perfiles personales tienes un límite de hasta 5.000 contactos o amigos y en la Fan Page no existe límite de usuarios para que te sigan.
- 5. 5 En unperfil el nivel de personalización es escaso en comparación con el de una página. Los perfiles personales no te facilitan estadísticas para conocer mejor a tus seguidores y su comportamiento, mientras que las páginas de Facebook sí las ofrecen. Los perfiles tienen campos específicos de información para una persona física (estudios, lugar de nacimiento, etc.). En cambio, en las páginas los campos a cubrir son información desde el punto de vista más comercial (horarios, contacto, ubicación, testimonios, etc.). En un perfil personal no puedes realizar campañas publicitarias con Facebook Ads, mientras que en una Fan Page sí. El perfil personal solo puede ser administrado por una persona. Por contra, las páginas de Facebook puede ser administradas por múltiples usuarios con diferentes responsabilidades (moderador, administrador, editor, etc). 3 ¿Motivos para usar Facebook? Hoy en día, ni los profesionales del marketing ni las personas de ventas tienen el poder: el poder total lo tienen los consumidores. Ellos pueden elegir en qué momento interactuar contigo, por medio de qué canal y en qué términos. Facebook es una de las redes que dan esta libertad al consumidor; es una red en la que los usuarios navegan dependiendo de sus propios intereses. Al estar presentes en este sitio, puedes tomar el control de tu marketing al proporcionar la oportunidad a tus clientes de descubrir un nuevo canal. Como puedes ver en el diagrama a continuación, atraer visitantes en una red social como Facebook es un paso fundamental en el camino de una persona para que se convierta en un cliente satisfecho de tu empresa. 4 Cómo crear una página de empresa en Facebook A diferencia de un perfil personal, una página de empresa en Facebook es pública de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle «Me gusta» y convertirse en «fans» de tu página sin necesidad de obtener una autorización de los administradores de la página; una oportunidad fantástica para que descubran tu negocio. Una vez que hayas iniciado sesión en Facebook, puedes (¡y deberías!) crear una página propia aquí: http://www.facebook.com/pages/create.php. Cuando inicies con tu configuración, primero necesitarás seleccionar un tipo de página: selecciona la que describa mejor tu tipo de empresa. Después puedes elegir en qué categoría se encuentra tu marca y el nombre de tu empresa. Después, Facebook te guiará por los tres pasos principales para crear tu página. El primero incluye una descripción de tu negocio, la URL de tu sitio web y una URL personalizada para la página de tu empresa en Facebook. La sección de la descripción aparecerá en tu perfil en forma de un anuncio de dos a tres oraciones; haz que sea corto y atractivo.
- 6. 6 A continuación,carga una imagen que represente a la página de tu empresa. Esta aparecerá como un icono cada vez que comentes en Facebook usando la página de tu empresa. Después, Facebook te preguntará si quieres añadir tu página de empresa a tus favoritos en Facebook. Esto hará que la página se fije a las Últimas noticias de tu perfil personal para que puedas tener acceso a ella con facilidad. A continuación, Facebook te pedirá que le des «Me gusta» a tu propia página; ¡aún no lo hagas! Si le das «Me gusta», se creará un registro de actividad en tu perfil personal, lo cual no quieres que suceda hasta que tu página esté llena de contenido. Como creador/a de la página de tu empresa, te convertirás en el administrador. Puedes alternar entre publicar como tú mismo o como la empresa. También puedes hacer que otros contribuyan con tu página al invitarlos a tomar un papel específico. Ve a Configuración -> Roles de página, donde podrás añadir a otras personas para que tengan alguna de las siguientes funciones: 4.1 Administrador puede gestionar los roles de administración, enviar mensajes y crear publicaciones a nombre de la página, crear anuncios y ver las estadísticas de la página. 4.2 Editor: puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones a nombre de la página, crear anuncios y ver las estadísticas de la página. 4.3 Moderador: puede responder y eliminar comentarios, enviar mensajes a nombre de la página, crear anuncios y ver las estadísticas de la página. 4.4 Anunciante: puede crear anuncios y ver las estadísticas de la página. 4.5 Analista: puede ver las estadísticas de la página. ¡Ya creaste tu página de empresa! ¡Buen trabajo! En el siguiente capítulo revisaremos las mejores prácticas de publicación en Facebook y hablaremos de cómo puedes promover tu página para empezar a atraer fans. Configura las notificaciones de tu página de Facebook El apartado de “notificaciones” que se encuentra en la sección “configuración” es importante gestionarlo para que solo te lleguen aquellos avisos que consideres importantes. Las opciones de notificaciones en una página de Facebook son: 1. Recibe una notificación cada vez que haya actividad o una actualización importante en tu página. 2. Obtén una notificación cada 12 – 24 horas sobre toda la actividad y las actualizaciones de tu página durante ese tiempo. 3. Notificaciones totalmente desactivadas. 5 ¿Por qué hacer publicidad y marketing en Facebook? Puedes abrir tus ojos y ver absolutamente nada. La oscuridad quema, pesa y sobretodo, conforta. Pero el silencio ahoga e impide que avances. Dirigir un equipo, vender un producto, obtener resultados…
- 7. 7 Conoces la listade tareas, conoces las herramientas para cumplirlas; y esto no basta. Pero ¿Y si tan solo lograras reventar... la burbuja? Un paso más, solo uno más… Reventar tu burbuja significará dar el paso definitivo para que comiences a utilizar canales del marketing digital, como Facebook, para alcanzar los objetivos de tu empresa o marca. Y si en este momento estás pensando qué Facebook no es tan importante y quizás sólo es una moda, Te sorprenderá lo siguiente: Esta gráfica muestra las ganancias que ha tenido Facebook para el segundo cuatrimestre del 2018. A pesar de la serie de noticias que han salido al público en los últimos años, Facebook sigue de pie como el rey de todas las redes sociales. Sus números no han parado de crecer, lo que indica que, quizás, Facebook no es una simple moda. El conocimiento a profundidad de tu empresa y el conocimiento de tu mercado meta te llevarán a descubrir diversos elementos que te servirán a mejorar día a día.
- 8. 8 Por ejemplo, Descubrirásquienes son tu competencia, qué es lo que hacen, qué personas les compran y quiénes son sus fans en Facebook. También, no dejarás de descubrir tácticas creativas para incentivar a tu público meta a moverse dentro de un embudo de ventas. Es posible, querido lector, que todos los días descubras algo nuevo y que sea aplicable a tu estrategia. Es decir, descubrirás nuevos escalones que te acercarán a tu objetivo. Por eso, hacer este tipo de estudios que van desde lo interno a lo externo para luego plasmarlo en un solo lugar es importante. Ya que, esto también te permitirá tener una mayor destreza en Facebook a medida que transcurran los días. 6 PRESENCIA DE LAS EMPRESAS EN FACEBOOK La categoría presencia permite identificar y describir las principales características de los perfiles corporativos a partir de los datos obtenidos. 6.1. Aspectos generales A nivel general los resultados indican que mayoritariamente las empresas que operan en América Latina cuentan con la presencia de fanpages corporativas en Facebook. En el estudio se detectó que alrededor del 85% de las empresas están presentes en Facebook. Existe una diferencia poco significativa entre los países de América Latina, los cuales tienen una presencia de empresas en Facebook alrededor del 85% (Colombia 86,7%; Brasil 85,2%; Chile 82,6%; y Perú 81,5%). En contraposición, se encuentra que las empresas de México tienen una presencia que apenas supera el 70% del total. Argentina, Brasil y Colombia tienen mayor presencia (más del 85%), y Chile, Perú y México están por debajo de la media (alrededor del 80%). Comparando la presencia de las empresas de América Latina y las empresas globales se encuentra que las empresas globales también tienen una alta presencia en Facebook (un poco más del 70%). Sin embargo, las empresas de América Latina tienen una presencia mayor, que supera en más del 10% a las empresas globales (alrededor del 85%). Comparando los datos obtenidos en 2015 y 2016, se observa que hay cambios muy poco significativos entre un año y otro en las empresas de América Latina y en las empresas mundiales. En 2016 se incorporaron 4 nuevas empresas. Así, las empresas en general cuentan con una presencia mayoritaria en Facebook, a través de fanpages corporativas, las cuales tienen un número destacado de seguidores. Sin embargo, en el análisis se detecta que todavía hay un número relevante de empresas que no están presentes en la red social (entre el 15% y el 25% del total). La presencia de las empresas en Facebook (2015-2016) Presencia SÍ NO
- 9. 9 América Latina 201583,3 16,7 1…… 2016 86,5 13,5 Argentina 2015 88,5 11,5 1… 2016 88,5 11,5 Brasil 2015 85,2 14,8 1.. 2016 92,6 7,4 Chile 2015 82,6 17,4 1… 2016 82,6 17,4 Colombia 2015 86,7 13,3 2016 2016 90,0 10,0 México 2015 73,9 26,1 1.. 2016 82,6 17,4 Perú 2015 81,5 18,5 1... 2016 78,6 21,4 Empresas globales 2015 71,9 28,1 1……. 2016 75,0 25,0 La mayor parte de las empresas que operan en América Latina (casi el 70%), iniciaron sus actividades en Facebook entre 2010 y 2012 (Tabla 10), y sin presentar una diferencia destacada entre los países. Si bien las empresas de Colombia son las que primero reconocieron la necesidad de estar en Facebook, casi todas las empresas de los países de América Latina se unieron a partir de 2009 (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú). En relación con las empresas globales, los resultados muestran que casi la mitad de estas empresas crearon sus fanpages durante los dos primeros años (2008 y 2009). Esto indica que fundamentalmente las empresas globales reconocieron más rápidamente a Facebook como herramienta clave de comunicación que las empresas de América Latina. Aunque las empresas globales hayan reconocido más rápidamente la necesidad de estar presentes en Facebook que las empresas de América Latina, es necesario destacar que los resultados indican que la mayoría de las empresas estudiadas llevan más de 5 años presentes en la red social, y en algunos casos hasta 7 y 8 años. Fecha de creación de los perfiles en Facebook Fecha de creación (en %) América Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Empresas Latina globales 2008 1,5 0,0 0,0 0,0 7,4 0,0 0,0 20,8 2009 11,1 8,7 12,0 10,5 22,2 5,3 4,6 20,8 2010 29,6 34,8 32,0 42,1 22,2 21,1 27,3 8,3 2011 21,5 43,5 8,0 21,1 11,1 31,6 18,2 20,8 2012 15,6 4,4 25,0 0,0 14,8 10,5 36,4 8,3
- 10. 10 2013 11,9 8,712,0 26,3 3,7 15,8 9,1 12,5 2014 4,4 0,0 3,7 0,0 14,8 5,3 0,0 4,2 2015 2,2 0,0 3,7 0,0 3,7 5,3 0,0 4,2 2016 2,2 0,0 3,7 0,0 0,0 5,3 4,5 0,0 7 CONCLUSION El uso constante de las Redes sociales se convirtió en una herramienta de marketing digital para las empresas, reduciendo los costos e incrementando la publicidad y promoción de productos y/o servicios. Una de las redes sociales con el mayor número de usuarios y seguidores, forma parte del marketing digital y el mercado al cual dirige su producto la empresa sin dejar a un lado la forma en cual transmiten el mensaje publicitario o promociones. Facebook por ser una de las redes con mayor demanda de usuarios a nivel mundial. Así mismo el poder publicar una imagen, video y el poder escribir, pasas con otras redes con un elevado número de usuarios pero no tan capaces de crear la publicidad que emite Facebook al ser a nivel mundial. Por ello las empresas optan por el uso de estas redes que tienen cada una características tan peculiares, pero sobre todo se saben que van a mostrar la información al cliente sin ser hostigado como pasa con otro tipo de publicidad y sobre todo el uso de las competencia con el marketing digital mediante las redes sociales sin dejar un costo reducido que tiene a comparación del Marketing tradicional. Referencias Halligan, B. (2006). Obtenido de www.hubspot.com: HTTP://BITLY.COMFBFORBIZNPS MEDIETA, C. (15 de ENERO de 2019). ELITE. Obtenido de www.eliteonlinemedia.com PIGHIN, I. L. (2017). facebook como instrumento de comunicacion en las empresas de america latina. TESIS DOCTORAL. Rojas Fernando , S., & Benero. (2017). FACEBOOK. Felou.