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USO PROFESIONAL DE FACEBOOK




Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
facebook.com
linkedin.com/in/pedronovellon
Slideshare.net/pedronovellon
1. Penetración de Facebook en España

2. Ventajas de Facebook para la empresa

3. Tipos de perfiles

4. Crear una página de empresa

5. Aplicaciones para páginas de empresa

6. Publicidad en Facebook

7. Planificación de estrategias

8. Análisis y monitorización de resultados
Creado en 2004 por Mark Zuckerberg




Originalmente red social para alumnos
         Universidad Harvard
700 Millones de usuarios
Si fuese un País sería el tercero con más habitantes


            China: 1.300 Millones de habitantes



            India: 1.160 Millones de habitantes



            Facebook: 700 Millones de usuarios



            USA: 300 Millones de habitantes
15 millones de usuarios
Penetración del 30 %
Facebook en España

78% de los internautas españoles tiene cuenta de facebook

50% son hombres y 50% son mujeres

Rango de edad entre 25 y 45 años

46% de los usuarios son de Madrid

En Zaragoza 170.000 usuarios
Las empresas españolas en Facebook

7% de las empresas españolas tiene presencia en facebook

78% de las empresas con presencia son PYMES

El 50% de las empresas tienen menos de 500 seguidores

El 53% actualiza la página por lo menos una vez al día

85% hacen promociones o concursos

65% no ha utilizado nunca la publicidad de facebook
Ventajas para las empresas

Interacción con el cliente
Creación de una comunidad alrededor de nuestra empresa

Conocer los gustos del cliente

Adquisición de nuevos clientes

Atención al cliente

Gestión de la reputación online
Ventajas para las empresas

IMAGEN DE MARCA


             Visibilidad de nuestra empresa

             Posicionamiento frente a la
             competencia
Ventajas para las empresas

Generador información


                    Medio de comunicación con
                    nuestros clientes (noticias,
                    productos)

                    Clientes como generadores de
                    información
Ventajas para las empresas

Generación de tráfico

Atraemos tráfico hacia nuestra web

Posicionamiento de nuestra web

Interactuar entre los distintos canales (web,facebook,twitter)
Ventajas para las empresas

Canal de venta

En determinados negocios puede ser un canal más de venta

No debe ser nuestro objetivo en Facebook

Muy pocas empresas consiguen vender en internet
¿Cómo actuar en facebook?
¿Cómo actuar en facebook?

No convertir nuestra página en un monólogo

No hacer spam con nuestros productos

Responder a los usuarios

Generar participación (preguntas, concursos)

No borrar comentarios (Solucionar los problemas)
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Perfil personal

  Relaciones personales, contactos, amistades,
  fotografías, videos

  Importante la privacidad del pefil. Es necesario que
  aceptes a una persona para ser amigo

  Límite del número de amistades: 5.000

  Cuidado con hacer un perfil personal a una empresa.
  Facebook cierra la cuenta

  Si tu empresa tiene un perfil personal hay que migrarlo
  a página de empresa
Copia de seguridad del perfil
- Cuenta  Configuración de la cuenta
Copia de seguridad del perfil
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Migración perfil personal a página de empresa

- Debemos tener otro perfil personal para administrar la página

- http//www.facebook.com/pages/create.php?migrate

- Seleccionamos categoría para la página

- Asignamos un perfil personal como administrador de la página
  insertando el email del usuario

- Los amigos del perfil de la empresa pasan a ser seguidores

- Todo el contenido del antiguo perfil personal desaparece.

- No es posible deshacer el proceso
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK


1. Páginas


 Empresas, personajes públicos u organizaciones

 Son siempre públicos

 No hay límite de seguidores
TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK

1. Grupos

  Conjunto de usuarios con los mismos intereses

  Pueden ser públicos o privados

  Son muy buenos para conseguir muchos usuarios en
  poco tiempo

  Solo pueden tener 5.000 usuarios
Crear una página en facebook
Ya tenemos nuestra página en Facebook
Cargar imagen del perfil
Invita a tus amigos
Añadir contactos desde archivos
              o cuentas de correo



Archivos Outlook, CSV, Linkedin, Windows mail....

Cuentas de correo Yahoo, Hotmail....
Nuestra página de Facebook ya está funcionando


         ¡¡Vamos a configurarla!!
Tu configuración
Gestionar permisos
Información básica
Foto del perfil
Páginas destacadas
Recursos
Gestionar administradores
Aplicaciones
Móvil
Reserva nombre usuario




Necesitamos 25 “Me gusta” para tener la url www.facebook.com/usuario
Comenzamos a generar información
Encuestas Facebook
Crear Eventos
Activación eventos
Creación eventos
Plugins sociales de Facebook
Plugins sociales de Facebook
http://www.facebook.com/confirmphone.php
Aplicaciones Facebook
Páginas de bienvenida
http://www.pagemodo.com
Formulario de contacto
Static html iframe tabs
Aplicaciones para conectar con otras redes sociales
- Desde los Widgets de Twitter

- Desde aplicación de Facebook
Widget de Twitter




http://twitter.com/widgets/facebook
Vincular Facebook a Twitter




http://www.facebook.com/twitter/
Vincula tu Blog mediante RSS
Vincular facebook con Youtube
Promociones
Tiendas virtuales en Facebook
Payvment E-Commerce
Palbin
Aplicaciones externas de gestión
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Ventajas

Consigues usuarios a un precio asequible

Puedes hacer campañas publicitarias sin un gran
presupuesto

Puedes segmentar el público al que van dirigidos tus
anuncios

Tú decides cuanto quieres gastarte diariamente en tu
campaña

Puedes saber a cuantos usuarios aproximadamente llegarán
tus anuncios
Publicidad en Facebook
Campaña

Determina los objetivos que quieres conseguir y diseña una
estrategia para conseguirlos

Identifica a quién quieres llegar

Crea tu anuncio y establece un presupuesto diario y mensual

Controla los resultados día a día y toma las medidas
necesarias para conseguir los objetivos
Publicidad en Facebook
Tipos de anuncios

Sitio web

Página de facebook

Evento

Aplicación
Publicidad en Facebook
Tipos de campañas
CPC
Coste por click
Sólo pagas si alguien pincha en el anuncio
La posición del anuncio y la visibilidad dependerá del precio que
pagues por click. Es una subasta
Buen método para conseguir nuevos usuarios

CPM
Coste por mil impresiones
Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página
Buen método para conseguir visibilidad de la marca
Publicidad en Facebook

Historias patrocinadas


Cuando un usuario hace click en me gusta, en una
aplicación o utiliza Places de nuestra empresa aparecerá en
el lateral derecho de sus amigos como historia patrocinada.

También pueden aparecer publicaciones hechas en la
página.
Diseña tu anuncio
Selecciona el público objetivo
Presupuesto de la campaña
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Planificación de estrategias
Plan de acción

1. Preguntas previas


   ¿Por qué quiero estar en Facebook?

   ¿Cuál es mi objetivo?
        - El objetivo debe ser cuantificable
        - Debe ser realista

   ¿Cómo voy a medir el resultado de mi
   acción?
Plan de acción

2. Qué dicen de nosotros

   Escuchar qué se dice de nosotros en internet.
   Redes sociales, foros, noticias, blogs.

   Crear panel de monitorización
   Google alerts, Social mentions, Google blogs.
   Netvibes

   Realizar un informe sobre lo positivo y lo negativo
   de nuestra marca en internet
Plan de acción

3. Tener un plan estratégico definido

   Tiene que ser global. No podemos centrarnos sólo
   en Facebook. Tanto en internet como en el mundo
   1.0

   Determinar cómo vamos a enganchar a nuestros
   usuarios

   Qué redes sociales vamos a usar y para qué.

   Cuanto tiempo va a durar nuestro plan de acción
Plan de acción

4. Aportar valor a tus seguidores


   Piensa en tus usuarios

   Te van a seguir por algo, no por tu marca

   El contenido es el Rey
Plan de acción
5. Cuida a tus seguidores

   Conversa con ellos

   Estimúlalos para que participen

   Responde a todos
     Corta a los trolls
     No discutas con ellos
     Borra solo los comentarios con insultos pero
     no las críticas
     La comunidad te ayudará a neutralizarlo

   Da contenido diferente a Fans y no Fans
Plan de acción

5. Facebook no es para vender

   Genera confianza con tus usuarios

   Escucha a tus clientes

   Soluciona los problemas y las dudas

   En definitiva crea una comunidad alrededor
   de tu marca
Plan de acción
5. No hagas lo mismo en todas las redes sociales

   Utiliza cada una buscando un objetivo

   Cada red social tiene un público objetivo y unas
   características determinadas. Aprovéchalas

   Gestiona cada red de una manera diferente pero
   dentro de una estrategia común
Plan de acción

5. Monitoriza tus acciones

   Comprueba qué funciona y qué no

   Haz pruebas constantemente

   Consigue infomación demográfica de tus usarios
   por campaña

   Estudia cómo interaccionan con tu página
Paciencia
Sé diferente
Crea una estrategia global
Elementos de Marketing
Elementos de Marketing

1. Conecta Facebook con tus otros canales


   Online:
     * Blog, Web
     * Twitter, Flickr, Youtube

   Tradicionales
     * Campañas de publicidad
     * Cartelería, Merchandaising
     * Eventos
Elementos de Marketing

2. Realiza encuestas

   Estudio de mercado muy barato

   Valoración de nuevos productos o servicios

   Ideas de los usuarios para crear nuevos productos

   Obtenemos resultados de manera inmediata
2. Crear aplicaciones
2. Crear aplicaciones
3. Crear juegos
Facebook Places
Facebook Places

Ventajas para la empresa

Visibilidad para tu negocio

Uso creciente de los dispositivos de internet móviles

Conocer las opiniones de tus clientes

Poder hacer ofertas para usuarios de Facebook places
Facebook Places

Cómo dar de alta mi negocio

Localiza tu negocio desde tu dispositivo móvil. Si no
está debes darlo de alta

Busca en tu facebook tu negocio y comprueba que
sale en Lugares. En la parte inferior ¿Este negocio es
tuyo? Solicita la comprobación de ese lugar como tuyo

Te permitirá cambiar las fotos, el contenido, horarios…
Sorteos y promociones
Sorteos y promociones
Condiciones para realizar sorteos

No se puede utilizar recursos de Facebook para hacer
promociones o sorteos

No se puede utilizar los me gusta o escribir en el
muro para entrar en sorteos

No puede notificarse al ganador desde el muro

De eximirse a Facebook de toda responsabilidad.

Cualquier sorteo o promoción debe hacerse con una
aplicación externa.
Ofertas especiales para Facebook
Crear videos virales
Crear contenido de calidad
Estadísticas de facebook
Estadísticas de facebook

Websites
Me gusta o comentarios enviados por plugins
instalados en páginas web

Aplicaciones

Páginas de facebook
Estadísticas de facebook

- Usuarios

 * Me gusta

 * Usuarios activos

 * Características demográficas de los usuarios

 * Actividad de los usuarios
Estadísticas de facebook


- Interacciones

 * Actividades por publicaciones

 * Actividades de la página
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