Uso profesional de facebook

USO PROFESIONAL DE FACEBOOK

Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
facebook.com
linkedin.com/in/pedronovellon
Slideshare.net/pedronovellon

1. Penetración de Facebook en España

2. Ventajas de Facebook para la empresa

3. Tipos de perfiles

4. Crear una página de empresa

5. Aplicaciones para páginas de empresa

6. Publicidad en Facebook

7. Planificación de estrategias

8. Análisis y monitorización de resultados

Creado en 2004 por Mark Zuckerberg

Originalmente red social para alumnos
Universidad Harvard

Si fuese un País sería el tercero con más habitantes

China: 1.300 Millones de habitantes

India: 1.160 Millones de habitantes

Facebook: 700 Millones de usuarios

USA: 300 Millones de habitantes

15 millones de usuarios
Penetración del 30 %

Facebook en España

78% de los internautas españoles tiene cuenta de facebook

50% son hombres y 50% son mujeres

Rango de edad entre 25 y 45 años

46% de los usuarios son de Madrid

En Zaragoza 170.000 usuarios

Las empresas españolas en Facebook

7% de las empresas españolas tiene presencia en facebook

78% de las empresas con presencia son PYMES

El 50% de las empresas tienen menos de 500 seguidores

El 53% actualiza la página por lo menos una vez al día

85% hacen promociones o concursos

65% no ha utilizado nunca la publicidad de facebook

Ventajas para las empresas

Interacción con el cliente
Creación de una comunidad alrededor de nuestra empresa

Conocer los gustos del cliente

Adquisición de nuevos clientes

Atención al cliente

Gestión de la reputación online


IMAGEN DE MARCA

Visibilidad de nuestra empresa

Posicionamiento frente a la
competencia


Generador información

Medio de comunicación con
nuestros clientes (noticias,
productos)

Clientes como generadores de
información


Generación de tráfico

Atraemos tráfico hacia nuestra web

Posicionamiento de nuestra web

Interactuar entre los distintos canales (web,facebook,twitter)


Canal de venta

En determinados negocios puede ser un canal más de venta

No debe ser nuestro objetivo en Facebook

Muy pocas empresas consiguen vender en internet

¿Cómo actuar en facebook?

No convertir nuestra página en un monólogo

No hacer spam con nuestros productos

Responder a los usuarios

Generar participación (preguntas, concursos)

No borrar comentarios (Solucionar los problemas)

TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Perfil personal

Relaciones personales, contactos, amistades,
fotografías, videos

Importante la privacidad del pefil. Es necesario que
aceptes a una persona para ser amigo

Límite del número de amistades: 5.000

Cuidado con hacer un perfil personal a una empresa.
Facebook cierra la cuenta

Si tu empresa tiene un perfil personal hay que migrarlo
a página de empresa

Copia de seguridad del perfil
- Cuenta  Configuración de la cuenta

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Migración perfil personal a página de empresa

- Debemos tener otro perfil personal para administrar la página

- http//www.facebook.com/pages/create.php?migrate

- Seleccionamos categoría para la página

- Asignamos un perfil personal como administrador de la página
insertando el email del usuario

- Los amigos del perfil de la empresa pasan a ser seguidores

- Todo el contenido del antiguo perfil personal desaparece.

- No es posible deshacer el proceso


1. Páginas

Empresas, personajes públicos u organizaciones

Son siempre públicos

No hay límite de seguidores


1. Grupos

Conjunto de usuarios con los mismos intereses

Pueden ser públicos o privados

Son muy buenos para conseguir muchos usuarios en
poco tiempo

Solo pueden tener 5.000 usuarios

Ya tenemos nuestra página en Facebook

Añadir contactos desde archivos
o cuentas de correo

Archivos Outlook, CSV, Linkedin, Windows mail....

Cuentas de correo Yahoo, Hotmail....

Nuestra página de Facebook ya está funcionando

¡¡Vamos a configurarla!!

Reserva nombre usuario

Necesitamos 25 “Me gusta” para tener la url www.facebook.com/usuario

Comenzamos a generar información

http://www.facebook.com/confirmphone.php

Aplicaciones para conectar con otras redes sociales

- Desde los Widgets de Twitter

- Desde aplicación de Facebook

Widget de Twitter

http://twitter.com/widgets/facebook

Vincular Facebook a Twitter

http://www.facebook.com/twitter/

Aplicaciones externas de gestión

Publicidad en Facebook
Ventajas

Consigues usuarios a un precio asequible

Puedes hacer campañas publicitarias sin un gran
presupuesto

Puedes segmentar el público al que van dirigidos tus
anuncios

Tú decides cuanto quieres gastarte diariamente en tu
campaña

Puedes saber a cuantos usuarios aproximadamente llegarán
tus anuncios

Campaña

Determina los objetivos que quieres conseguir y diseña una
estrategia para conseguirlos

Identifica a quién quieres llegar

Crea tu anuncio y establece un presupuesto diario y mensual

Controla los resultados día a día y toma las medidas
necesarias para conseguir los objetivos

Tipos de anuncios

Sitio web

Página de facebook

Evento

Aplicación

Tipos de campañas
CPC
Coste por click
Sólo pagas si alguien pincha en el anuncio
La posición del anuncio y la visibilidad dependerá del precio que
pagues por click. Es una subasta
Buen método para conseguir nuevos usuarios

CPM
Coste por mil impresiones
Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página
Buen método para conseguir visibilidad de la marca


Historias patrocinadas

Cuando un usuario hace click en me gusta, en una
aplicación o utiliza Places de nuestra empresa aparecerá en
el lateral derecho de sus amigos como historia patrocinada.

También pueden aparecer publicaciones hechas en la
página.

Selecciona el público objetivo

Plan de acción

1. Preguntas previas

¿Por qué quiero estar en Facebook?

¿Cuál es mi objetivo?
- El objetivo debe ser cuantificable
- Debe ser realista

¿Cómo voy a medir el resultado de mi
acción?

Plan de acción

2. Qué dicen de nosotros

Escuchar qué se dice de nosotros en internet.
Redes sociales, foros, noticias, blogs.

Crear panel de monitorización
Google alerts, Social mentions, Google blogs.
Netvibes

Realizar un informe sobre lo positivo y lo negativo
de nuestra marca en internet

Plan de acción

3. Tener un plan estratégico definido

Tiene que ser global. No podemos centrarnos sólo
en Facebook. Tanto en internet como en el mundo
1.0

Determinar cómo vamos a enganchar a nuestros
usuarios

Qué redes sociales vamos a usar y para qué.

Cuanto tiempo va a durar nuestro plan de acción

Plan de acción

4. Aportar valor a tus seguidores

Piensa en tus usuarios

Te van a seguir por algo, no por tu marca

El contenido es el Rey

Plan de acción
5. Cuida a tus seguidores

Conversa con ellos

Estimúlalos para que participen

Responde a todos
Corta a los trolls
No discutas con ellos
Borra solo los comentarios con insultos pero
no las críticas
La comunidad te ayudará a neutralizarlo

Da contenido diferente a Fans y no Fans

Plan de acción

5. Facebook no es para vender

Genera confianza con tus usuarios

Escucha a tus clientes

Soluciona los problemas y las dudas

En definitiva crea una comunidad alrededor
de tu marca

Plan de acción
5. No hagas lo mismo en todas las redes sociales

Utiliza cada una buscando un objetivo

Cada red social tiene un público objetivo y unas
características determinadas. Aprovéchalas

Gestiona cada red de una manera diferente pero
dentro de una estrategia común

Plan de acción

5. Monitoriza tus acciones

Comprueba qué funciona y qué no

Haz pruebas constantemente

Consigue infomación demográfica de tus usarios
por campaña

Estudia cómo interaccionan con tu página

Elementos de Marketing

1. Conecta Facebook con tus otros canales

Online:
* Blog, Web
* Twitter, Flickr, Youtube

Tradicionales
* Campañas de publicidad
* Cartelería, Merchandaising
* Eventos

Elementos de Marketing

2. Realiza encuestas

Estudio de mercado muy barato

Valoración de nuevos productos o servicios

Ideas de los usuarios para crear nuevos productos

Obtenemos resultados de manera inmediata

Facebook Places

Ventajas para la empresa

Visibilidad para tu negocio

Uso creciente de los dispositivos de internet móviles

Conocer las opiniones de tus clientes

Poder hacer ofertas para usuarios de Facebook places

Facebook Places

Cómo dar de alta mi negocio

Localiza tu negocio desde tu dispositivo móvil. Si no
está debes darlo de alta

Busca en tu facebook tu negocio y comprueba que
sale en Lugares. En la parte inferior ¿Este negocio es
tuyo? Solicita la comprobación de ese lugar como tuyo

Te permitirá cambiar las fotos, el contenido, horarios…

Sorteos y promociones
Condiciones para realizar sorteos

No se puede utilizar recursos de Facebook para hacer
promociones o sorteos

No se puede utilizar los me gusta o escribir en el
muro para entrar en sorteos

No puede notificarse al ganador desde el muro

De eximirse a Facebook de toda responsabilidad.

Cualquier sorteo o promoción debe hacerse con una
aplicación externa.

Ofertas especiales para Facebook

Estadísticas de facebook

Websites
Me gusta o comentarios enviados por plugins
instalados en páginas web

Aplicaciones

Páginas de facebook


- Usuarios

* Me gusta

* Usuarios activos

* Características demográficas de los usuarios

* Actividad de los usuarios


- Interacciones

* Actividades por publicaciones

* Actividades de la página

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