El documento habla sobre las herramientas de la Web 2.0 como blogs y foros corporativos. Explica que los blogs permiten una comunicación directa con clientes y proveedores, y que las empresas los usan para conocer opiniones de mercado, transmitir una imagen dinámica, y mejorar el posicionamiento web. También cubre tipos de blogs como de ventas o relacionales, y sugiere que blogs de temas ambientales o exportación podrían ser útiles. Finalmente, discute cómo los foros aumentan el tráfico web y permiten resolver dudas de client

1. Ejercicio 2 Herramientas de la Web 2.0 María Helena Dos Santos David PerezFilgueira Iria Bermejo Erick García

4. Saber lo que opinan los compradores, posibilita hacer sugerencias y criticas, responder a las críticas recibidas;

5. Reclutamiento de personal;

6. También se utilizan para oficializar noticias y realizar anuncios sin formalismos;

7. Mejorar el posicionamiento de tu web en buscadores como el Google. Esta información aporta a la empresa un conocimiento muy útil que podrá ser utilizado en sus estrategias de marketing y para conocer y corregir posibles errores que puedan surgir.

8. Tipos de blogs que se pueden crear, poniendo ejemplos de blogs reales de empresas, que el grupo haya encontrado y analizado. Existen diferentes tipos de clasificaciones para blogs. En primer lugar podríamos clasificarlos en función de su coste; así existen blogs gratuitos, en los cuales solo es necesario crear una cuenta, definir el título, elaborar contenidos y otros pagados que requieren dominio propio. También se pueden clasificar según el numero de autores; individuales y colectivos o colaborativos. Así mismo existen blogs personales, creados por autores individuales y blogs profesionales normalmente en el ámbito de la empresa. Según el origen de su existencia, se habla de blogs Corporativos o Institucionales, permanentes o temporales, según su permanencia en la red.

9. Existen otras clasificaciones que engloban blogs que comparten estilos, o de opiniones próximas, que recogen informaciones de otros blogs. Los blogs que utilizan las empresas son normalmente profesionales, temáticos y también llamados corporativos. Si avaluamos su difusión vemos que existen los blogs internos, que pueden ser difundidos por intranet y los blogs públicos o externos de difusión abierta en la red. Este último son los que más nos interesa y su clasificación es la más utilizada. Blogs Externos pueden ser: Blogs de ventas o de marketing: herramienta de comercialización tanto para las fases de diseño, como para el apoyo a un producto o servicio puesto en el mercado. Ejemplo: Blog NH Hoteles: www.nh-hoteles.es/blog/

10. Blogs con enfoque relacional: aspiran a crear un espacio de intercambio y mantener una relación más estrecha con los usuarios. Ejemplo: Blog Nestlé: www.blognido.cl Los blogs internos pueden ser: Blog con enfoque en el conocimiento: Permite compartir sus conocimientos en determinado tema. http://empleadosdechacao.blogia.com Blogs con enfoque colaborativo: Permite una colaboración para generar conocimientos de forma comunicativa, participativa y interactiva. http://vigilantescv.blogspot.com

11. SUGERIR dos tipos de blogs que podrían ser útiles para la empresa del grupo. Blog de Carmen Urbano Gómez . Es una Asesora Internacional, que comparte sus experiencias como export manager. En el blog se puede encontrar temas relacionados con comercio exterior y marketing internacional. http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com Blog Medio Ambiente – Obra social Caja Madrid. Se trata de un blog con noticias actualizadas sobre educación ambiental, desarrollo sostenible, reciclaje y otros temas relacionados con la importancia de preservar el medio ambiente independiente de cualquier actividad que desarrolle. http://www.blogdemedioambiente.com/

12. Por qué y para qué crear foros de empresa. Qué aportan? Primeramente, los foros aumentan el tráfico de visitantes en nuestra empresa de forma considerable. Tener un foro con un tráfico medio/alto en tu sitio Web, aumentará el valor del dominio, y las ganas de volver de los visitantes. También permite capturar direcciones de correo y detalles de nuestros visitantes al registrase en el foro. Un foro activo asociado a una web da mayor credibilidad a la misma, ya que permite contestar a dudas que los clientes puedan tener sobre tus productos o servicios. Construye una mejor relación con los visitantes y posibles clientes. Esto es posible publicando mensajes de forma regular y cooperando activamente con los miembros del foro. Es mucho más probable que una persona compre un producto o servicio si alguien que conocen y en quién confía se lo recomienda. Por tanto, como vemos, el foro es una herramienta muy interesante para fortalecer la presencia de una empresa en la red, pero es necesario comprender el compromiso que conlleva la administración y la gestión del mismo.

13. Reflexionar sobre la e-reputación y como mejorarla. Para que una empresa pueda vender sus productos o servicios es tan importante la imagen que proyecta al exterior como el producto que ofrece. Por todos es conocida la cita del multimillonario Warren Buffet “se requieren 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla”. Si a este hecho contrastado le sumamos la naturaleza de la red, es decir el hecho de que un comentario pueda dar la vuelta al mundo al ritmo de un clic, realmente habrá que pensarse dos veces los contenidos que una empresa vuelca en la red. Actualmente parte de la red es un sistema abierto en el que millones de usuarios interactúan sin límites, por ejemplo ¿qué sucede cuando en un medio abierto como un blog corporativo de una empresa, un internauta hace una valoración pésima del producto ofertado por la empresa?

14. Los comentarios negativos pesan mucho y normalmente los internautas no nos preocupamos de buscar la veracidad de los mismos. Se dice que en las diez primeras entradas que la red ofrece después de escribir un nombre en un buscador son determinantes para conocer la reputación de la empresa. En la actualidad existen servicios que algunos profesionales ofrecen como soluciones a este problema. Por ejemplo los llamados gerentes de reputación online, cuyo trabajo consiste en dar forma a la imagen de una persona o compañía en Internet, promoviendo lo positivo y enterrando lo negativo. Este servicios no están muy bien vistos por la sociedad, ya que es una forma de tergiversar la información sea verídica o no. En cambio hay otras medidas, digamos que paliativas, que pueden mejorar nuestra reputación en la red.

17. Sentiment (Sentimiento). Ratio que se obtiene, entre el numero menciones positivas frente el numero de menciones negativas.

18. Passion (Fidelización) Mide la probabilidad de que los individuos que hablan de la marca, lo hagan de forma repetida. Esta categoría da más puntuación a individuos que comentan mucho, frente a autores que hacen comentarios únicos.

20. Blog

21. SON Estrella Galicia es un blog corporativo gestionado y respaldado por la empresa Estrella Galicia. A pesar de que todas las entradas están publicada por “Ana” no hay mención alguna a los autores del blog. Es la propia empresa quien se encarga de realizarlo y editarlo bajo su marca. Tiene un nombre distinto al de la página web. Resulta significativa ya que realiza un doble juego de palabras, pudiendo decir: “soy de Estrella Galicia” o “Sonidos de Estrella Galicia”.Es un “blog de sector,” ya que Estrella Galiciapromueve un blog de nicho, siendo la música su foco temático y no la propia empresa. Las alusiones a su producto principal son inexistentes. No está orientado a la publicidad, no se habla de la cerveza, sino que aborda exclusivamente acontecimientos musicales, festivales, conciertos, nuevos discos, promociones, etc.Sin embargo también podríamos clasificarlo como “blogs de eventos”, por la gran alusión que se hace a ellos.

23. Actualizada, incluso se podría decir que funciona más como una página web tradicional, que como un blog, ya que es más informativa que interactiva.

24. Está enfocada a un público joven que comparte un interés general por la música, sea del estilo que sea.

25. Ofrece una imagen neutra, a través del tratamiento objetivo de las noticias.Según un estudio realizado en el 2009, la empresa está entre las 12 firmas con mayor número de fans en Facebook, por detrás de Coca-Cola y otras de ropa y alimentación. Esto es indicativo del nivel de interés y participación del usuario en los temas relativos a la comunicación institucional: suscripciones, participación en concursos o promociones o respuestas directas a los mensajes emitidos por Estrella Galicia.

27. Aunque se pueda dejar comentarios ,no es un blog recíproco ni de opinión. No se pregunta directamente a la gente; no se le invita a participar.

28. Es más bien una revista musical, poco interactiva para los usuarios.

31. Pinchando en el logo se puede enlazar a la home desde cualquier página del blog, es decir, permite la navegación interna.

32. Está dividido en las siguientes secciones: Próximos Conciertos, Noticias Estrella Galicia, Entradas recientes, Salas EG, Flickr SON EG, Categorías, Blogroll, Comentarios recientes.Este hecho permite que la navegación por el blog sea más sencilla.

34. Tiene alojamiento y dirección URL propios, ya que el blog está dentro del dominio corporativo de Estrella Galicia.

35. Estilo directo y lenguaje coloquial.

36. Uso del blogroll.

37. Conectado a las redes sociales.