La CNFL es una organización con 72 años de servicio en Costa Rica, que cubre 920,9 km² y cuenta con más de 510,000 clientes, alcanzando una electrificación del 99,79%. La empresa se centra en la innovación y el uso de redes sociales para mejorar la comunicación con sus usuarios, garantizando un servicio eficiente y transparente. Se planifica la generación de contenido con antelación y se asegura la participación de la gerencia en la aprobación de temas relacionados con la labor de la empresa.

1. Son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios
tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.
Fuente: Wikipedia

2. CNFL en redes sociales

3. LA CNFL EN NÚMEROS
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72 años de servir a Costa Rica
920,9 km2 de cobertura
510.314 clientes
99,79% electrificación
46% mercado eléctrico
09 plantas hidroeléctricas
01 parque eólico
92,8 MW de potencia instalada
1.823 hombres
474 mujeres
2.297 personas forman la familia CNFL

6. UN RETO

7. La CNFL debe
y
a sus usuarios

8. COSTA RICA

11. Ha sido un cambio importante a nivel de la organización, una de las
claves ha sido contar con el apoyo de la Gerencia y el establecimiento de
enlaces en los diferentes departamentos de la empresa los cuales
brindan información oportuna y veraz. Tratamos día a día de brindar
buenos resultamos y así comprometer más a la empresa en la
importancia de las Redes Sociales e innovar constantemente.
- MS

12. 1. Se planifica con un mes de antelación
2. Aprobado por varias personas
(incluyendo la Gerencia y las Direcciones involucradas).
3. Los temas son relacionados a las labores
que se realizan en la CNFL más las efemérides.

13. en su mayoría se sienten complacidos y escuchados, ven un
servicio eficaz y eficiente, siempre tratamos de responder lo
más rápido posible y contestamos todos los mensajes que nos
ingresan.
- MS

14. CNFL
servicio al
cliente
monitoreo información
satisfacción del cliente
comunicación
mejora continua
posicionamiento
marca
transparencia
usuario

16. FAQ ¿Cómo una empresa pública inicia en redes sociales?
GENERAR EL CAMBIO DESDE
ADENTRO