El documento describe el uso creciente de las redes sociales como plataformas de comunicación para las marcas. Las redes sociales permiten que las marcas se comuniquen de manera masiva pero personalizada con los usuarios y obtienen opiniones de otros usuarios. También son un canal de publicidad a bajo costo para las pequeñas y medianas empresas. El uso frecuente de publicidad en redes sociales incrementa la recordación y decisión de compra de las marcas anunciadas.