El documento describe a Coral, la principal emisora de tarjetas de crédito en Argentina. Se presenta a Coral como una empresa con sólida trayectoria y liderazgo basado en la capacidad de su gente e innovación. También analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Coral en relación a su presencia y estrategia de comunicación en redes sociales y plataformas digitales.

1. Equipo TRES
Servicios Financieros

2. Empresa: Tarjeta Coral
• Somos Coral, la principal emisora de tarjetas de crédito de
Argentina. Una empresa que brinda servicios orientados al
consumo con calidad y calidez, a través de Colaboradores
alegres, capaces y motivados.
• Somos una compañía de sólida trayectoria y firme
liderazgo, basada en la capacidad de su gente y en una
filosofía de trabajo, donde la innovación es una premisa
insustituible
• Definición de Quienes Somos, publicada en la
página Web Institucional. Este es el hilo conductor de
toda su comunicación, y veremos posteriormente como se
despliega en toda su estrategia comunicacional.

3. FODA: Fortalezas
•
Cantidad de activos digitales: abarca varias plataformas que se diferencian por la temática y el tipo de público
objetivo. Estos activos se han planificado para un fin bien específico y toda la estrategia de comunicación se
adapta a los diferentes usuarios.
•
Interacción en redes Sociales: Cada una de las plataformas tiene un equipo de trabajo especifico, que atiende
en el menor tiempo posible las inquietudes y consultas de los usuarios. Además están disponibles los fines de
semana.
•
Plan de Desarrollo de Medios: Las plataformas están conectadas por los contenidos del plan general de
marketing o publicidad. Ya que las campañas y las promociones como también acciones de impulso tienen una
temática y un diseño conceptual unificado. Pero se adapta para cada plataforma; (en Facebook, comparten las
promociones que se publican en la página, en You tube, se suben las publicidades, en twitter impulsan los
planes... ). Además se aprovecha al máximo el espacio que se puede lograr en otras páginas.
•
En lenguaje de comunicación se adapta a cada plataforma: En el blog, no es lo mismo, que en la página
institucional. Lo importante, es que las personas que implementan los planes de redes, han logrado imponer
un ritmo de comunicación, sin perder el foco en la esencia de la empresa. Parece que todo fuera un todo
•
Se manejan todas las inquietudes de los usuarios, tanto las buenas opiniones como las quejas, comentarios
negativos etc.

4. FODA: Oportunidades
•
La política de la empresa, estar siempre Joven, dinámico, innovador... esta en sintonía con el público
más numeroso e interactivo dentro de las redes sociales y usuarios de comunicación virtual. En
Argentina, Facebook es el canal de comunicación preferido. Desarrollar mejor estos canales le
permite, tener siempre opiniones y respuestas inmediatas para mejorar servicios.
•
Mayor cantidad de adeptos a nuevas formas de comercialización como por ejemplo el desarrollo de
aplicaciones para teléfonos, clubes de compras, etc.
•
Desarrollo de aplicaciones a medida para compartir con los clientes a través de móviles o por
facebook, web, etc
•
Fortalecer la identificación de los clientes con la "Politica de la marca" a través del contacto
permanente en las plataformas web. Aplicación Clue Train.
•
El mayor Desafío que se presenta como oportunidad es seguir generando contenido que ayude a
reforzar la relación de los usuarios con la marca. Manejar estratégicamente el marketing en la red
combinado con los medios tradicionales de comunicación será en el futuro el factor más
importante para la reputación de las empresas. Y de esa reputación dependerá la existencia o no
de las organizaciones.

5. FODA: Debilidades
•
Cuando no se sabe cuando parar con un mal comentario: Muchas veces, en el afán de estar
presentes, las empresas pueden dejar de tomar el control de la conversación para convertirse casi
en víctimas de los argumentos de los seguidores. Esto depende de cuan entrenado esté el equipo
que lleva a delante el manejo del social media. Acá podemos ver como un comentario se convirtió
en un rosario de quejas, reclamos, y pedidas de disculpas, que nunca llegó a conformar a todos.
•
Se mandan demasiada cantidad de mails: Las empresas tienden a realizar marketing directo a
través de mails. Si una empresa dispara gran cantidad de mensajes a sus clientes, esto puede
resultar una molestia. Yo me suscribí como prueba, y me llegan hasta 5 mails diarios con
promociones
•
Más vale pájaro en mano, que 100 volando: Pasa que cuando tenemos tantos canales de
comunicación virtuales, alguno se nos pasa, o no tenemos tanta afinidad, o no se pudo darle
demasiada atención. Esto pasó con el canal de You Tube, que la marca no le presta atención a los
comentarios.

6. FODA: Amenazas
•
Hackeo de paginas: Muchas veces las empresas son víctimas de hackers. Por lo que la seguridad se torna
en un tema primordial de la empresa. Dado que puede dañar no solo la reputación, sino también causar
daños por miles de dólares, si los sitios son e-commerce.
•
Páginas Duplicadas: Si bien no se puede controlar demasiado las fan page en Facebook, creo que se
deben tener monitoreadas todo lo vinculado al contenido de la marca. Por ejemplo, encontramos una
página de facebook no oficial con el uso de la marca. Esto se convierte en una amenaza si no sabemos
monitorear lo que pasa alrededor.
•
Todo se ve, todo se compara todo se sabe: No se puede controlar lo que pasa en otras páginas web, y
cuantas veces nombran la marca, o alguna experiencia con la marca. Algunas pueden ser buenas, otras
malas. Lo importante es como la empresa maneja estas situaciones y las mantiene sin consecuencias
para el normal desarrollo.
•
Que la presencia en la red sea monotona, que canse a los seguidores. La constante flexibilidad y
apertura de los contenidos web, hace que si la empresa se quede en el tiempo. Literalmente se pueda
quedar fuera del mercado.
•
Las empresas cada vez más buscan desarrolladores que permitan innovar constantemente en la
web, por lo tanto la falta de inversion en este sentido los pone en desventaja.
Lucha entre las marcas por la atencion del los usuarios de redesLa web es un eco de opiniones:
podemos encontrar opiniones de la empresa o de la marca, en sitios que no necesariamente son
propios.
•

7. Marcelo D´Amorin
Noel Buté
Carolina González