En el l Congreso de Internet del Mediterráneo se habló de algoritmos tan importantes en la presencia de una marca en la red como la Reputación Online. Presentación corrió un cargamento de Guillermo Vilarroig de la Agencia Overalia.

1. Reputación Online
para PYMES
Guillermo Vilarroig
Víctor Puig
Agustín Escudero
Overalia

2.
3 ideas
1) Las PYMES que gestionan su reputación venden más
2) Tu Reputación está en manos de cualquiera
3)
La gestión de la reputación requiere una visión global
(integración)

3. ¿Qué tienen en común estas empresas?
1) Un presupuesto acotado

4. ¿Qué tienen en común estas empresas?
2) Necesitan visibilidad… positiva

5. ¿Qué tienen en común estas empresas?
3) Expuestas a las opiniones

6. ¿Qué tienen en común estas empresas?
4) Quieren acercarse al usuario final

7. Reputación
de
marca
Renault Toyota
Francés, Megane Moderno, Pryus
Mi percepción subjetiva

9. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
Monitoriza
Comparar valores y marcas

10. En las conversaciones en los blogs se
asocia el consumo con la marca
Para
todos
los
temas
Toyota
es
la
más
mencionada
en
temas
de
consumo.
Fuente: Attentio
10

11. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
Renault Toyota
Poco consumo, seguro Moderno, urbano
ecológico

12. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
Artículos día/todas marca Una marca, artículos día/temas
Histórico sentimiento todos medios Ruido en medios sociales por temas

13. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?
Artículos último mes % sobre
temas en foros todas marcas
Artículos última semana
todas marcas por fuente

14. Otros ejemplos…
Mapa news
Mapa Blogss
Mapa Twitter
Mapa foros

15. 1. Lanzamiento de producto, site (pre y post)
2. Medir Estrategía de comunicación
3. Lanzamiento de campañas
4. Comparación tendencias por regiones, países, idiomas
5. Análisis de la competencia (críticas, SM)
6. Nuevos temas a monitorizar
7. Identificar “influenciadores”

16. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores, ataques?
Monitoriza

17. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad?
Enlaces
Calidad de los enlaces
Escenario general de popularidad

18. ¿Y qué pasa con la reputación personal?
EL POCERO GUILLERMO VILARROIG

20. ¿Quién se ocupaba de la reputación antes de
Google?
Antes
de
Después
de
Agencias
Comunicación
Abogados,
SEOs,
Empresas
especializadas
curanderos,
cultura
Copy-­‐Paste
y
LOS
GAP
GURUS.
Tecnológico
Nacen
las
empresas
de
gesGón
de
la
reputación
on
line

21. Usuario = editor
Se elimina la barrera técnica
Primero
los
foros
Luego
los
blogs
Luego
los
vídeos,
imágenes
Explosión
Social
Media
Nuevas
aplicaciones….
(sólo
1/3
del
tráfico
actual
es
de
la
Web)
Es cuestión de hacer clic

22. Las reglas cambian…
“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y
se buscan más alternativas. Las búsquedas de los
usuarios son cada vez más inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
29- sept - 2009

23. No queda más remedio que
escuchar las conversaciones…
Propagación en Internet y en los medios OFF line

24. Hay muchos casos…
Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País

25.
Nos puede pasar a todos…

26.
¿Qué tienen en común estas empresas?
Web orientada a producto:
NO podían contestar
NO podían explicar

27. ¿Eres un gourmet? Vendo calidad
Conservas Serrats
• Objetivos: Incremento ventas mediante
posicionamiento online
• Acciones: Creación de perfiles en Twitter, facebook,
flickr, Youtube y slideshare
• Contexto: campaña orientada a ventas a través de
posicionamiento, incremento de conversiones
online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com)
acciones con blogguers y redes sociales.
• Resultados: incremento ventas del 300%,
posicionamiento de las keywords más importantes
en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en
Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas
generadas por usaurios
twitter.com/serrats
•
Urls:: www.facebook.com/conservas.serrats
•
www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/
•
www.youtube.com/user/serratsconservas
•
www.slideshare.net/Serrats
•

28. Depilación Láser.
¡Estás en buenas manos!
Demitek
• Objetivos: Diferenciación
• Acciones: creación de blogs personales,
perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y
slideshare.
• Contexto: personalización. Somos doctores,
no un chiringuito.
• Resultados: mejora de la visbilidad y SEO..

29. Somos Solventes (y transparentes)
Caja Laboral
• Objetivos: conseguir presencia en buscadores y
11,8
abrir canales de comunicación
• Acciones: Creación de perfiles en Twitter,
correcciones en Wikipedia.
• Contexto: parte de la estrategia de gestión de la
reputación tras crisis provocada por el caso Lehman
Brothers y aspectos políticos que afectaban a
imagen de la entidad. También se desarrollaron y
dotaron de contenidos un blog corporativo y una
CAJAS CAJA LABORAL
sala de prensa 2.0.
• Resultados: contención de las críticas y
posicionamiento en buscadores logrado.
Urls:
• twitter.com/caja_laboral
• • es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
• www.youtube.com/cajalaboralcontigo
• www.flickr.com/photos/cajalaboral

30. Lloret es más...Ven a visitarnos
Lloret Turisme
• Objetivos: incrementar la presencia online
de contenidos propios de Lloret
• Acciones: formación y consultoría sobre la
acción en redes sociales
• Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar
paulativamente su imagen entre el target
catalán-español y su presencia en redes sociales
se articula en una estrategia de contenidos y
diálogo online.
• Resultados: apenas empiezan, pero ya van
ganando apoyos (unos 1.000 amigos en
Facebook y unos 100 seguidores en Twitter)
• Urls:
www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts
•
twitter.com/Lloretturismo
•
twitter.com/lloretturisme
•

31. ¿Qué tienen en común estas empresas?
Necesidad de acercarse a un target muy
concreto

32. Te escuchamos. ¿Qué necesitas?
• Arag
• Objetivos: incrementar presencia de marca en un
ámbito en el que la competencia aún no está.
Incrementar ventas de productos poco conocidos.
• Acciones: consultoría sobre la acción en redes
sociales
• Contexto: gracias a los informes de monitorización
online de Overalia se detecta una oportunidad de
actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con
recursos internos la gestión de los perfiles, pero se
apoya en una consultoría continua por parte de Overalia
• Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en
Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo
aparece también facebook (72 amigos).
• Urls:
twitter.com/ARAG_Es
•
www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts
•

33. Estamos haciendo cosas para mejorar
esta situación
Acció
• Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1Ó en
Internet a través de blogguers.
• Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales
(economía, innovación, política local)
• Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de
presentación, anterior al evento, tras el evento al subir
contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.
Mediación con los blogguers (resolución de dudas,
preguntas, recopilación de literales)
• Resultados: Localizados y contactados
(individualmente) 113 blogguers
34 post publicados, 21 respuestas positivas
adicionales vía mail
15 literales especialmente destacables

34. Descubre la Rioja
Turismo la Rioja
• Objetivos: Dar a conocer la oferta turística de La Rioja
al target joven
• Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un
Año Sabático a través del uso de twitter, facebook,
youtube, flickr y acciones presenciales
• Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de
presentación, anterior al evento, tras el evento al subir
contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.
Mediación con los blogguers (resolución de dudas,
preguntas, recopilación de literales)
• Resultados: concurso recién finalizado, muchísima
actividad en Facebook, ruido en medios de
comunicación

35. Estudio del sector máquina herramienta…75
empresas
Certificado de calidad Orientación Internetera
68
%
5
%
OFF Line ! ON Line!
CRISIS! OPORTUNIDADES!
Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl

36. El reto de la integración

37. Indicadores…
• Parámetros a medir
• Número de perfiles creados
• Número de seguidores/amigos en cada red
• Número de contenidos publicados en cada red
• Número de interacciones (conversaciones) generadas
• Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog
• Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas
• En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas
• En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico.
• En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios
• En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios

38. ¿Indicadores?
• Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs
referidos
• Incremento de visibilidad
• Escucha activa en Internet
• Cercanía al target en la Red
• Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el
largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online…

39. Indicadores
made
in
Avinash

40. ¿Conclusiones?
1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea
moda, se trata de estar dónde el usuario está
2) No se trata de tener un blog por que sí, sino de tener un
espacio donde explicarte
3) No se trata de contactar a blogueros por que esté de
moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte
4) Se trata de escuchar primero y participar después

41. ¿Conclusiones?
1) Necesitas generar CONTENIDOS
2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS
3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas
4) Necesitas incentivar las opiniones positivas

42. Más Vale Prevenir
Monitorizar Valorar Participar
1) Si publicas y si escuchas…
2) Si detectas a tiempo las críticas
3) Si tus usuarios te defienden y prescriben
4) Estarás previniendo una Crisis de Reputación Online

43. Muchas gracias
Y al equipo de Overalia.
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
# g_vilarroig
/guillermo Vilarroig