El documento describe los diferentes roles de un analista de sistemas, incluyendo evaluar cómo interactúan los usuarios con la tecnología, asesorar a empresas sobre sistemas de información, brindar soporte técnico sobre hardware y software, y facilitar el cambio tecnológico mediante el desarrollo de planes de cambio. También señala que un analista debe ser capaz de trabajar con diversos tipos de personas y tener experiencia trabajando con computadoras.