¿Cómo hacer un plan de SMP (sencillo) paso a paso? Presentación perteneciente al primer Workshop de Redes Sociales de Bioderma España.

1. El SMP:
Plan de Social Media
Erick MADRID
e.madrid@bioderma.es
@erickmadrid

2. El SMP
ÍNDICE
¿SMP?
Índice de un SMP
Primeros pasos:
Escuchar
Definición de objetivos y métricas
Perfil del público objetivo
Estrategias y acciones según la plataforma
Facebook
Twitter
Blogs
Manos a la obra!

3. El SMP
¿Qué es un SMP?
¿Qué es un Social Media
Plan?

4. El SMP
¿Qué es un SMP?
El Social Media Plan es el documento que define la
estrategia en medios sociales de una
empresa y, como parte de ella,
las tácticas para ejecutarla.

5. El SMP
¿Qué es un SMP?
El iceberg del Social Media
TÁCTICAS
Acciones concretas
Herramientas
ESTRETEGIA
Toma de decisiones para alcanzar los
objetivos marcados
“Las tácticas son sólo la punta del
iceberg del SM”

6. El SMP
¿Qué es un SMP?
¿Por qué es necesario tener un SMP?
Para establecer OBJETIVOS y no perderlos de vista.
Para marcar el CAMINO a seguir.
Para no dejarse llevar por las HERRAMIENTAS.
Para CUMPLIRLO y REVISARLO

7. El SMP
Índice de un SMP
Índice de un Social Media
Plan

8. El SMP
Índice de un SMP
1 2 3 4
Escucha Plan Estrategia Herramientas
Localiza al consumidor Define los objetivos ¿Cómo y dónde vas a Decide que
del negocio hacerlo? herramientas sociales
usar
Evalúa sus actividades
sociales ¿Cómo puedes ¿Cómo cambiarás tus
extender por internet relaciones con el ¿Cómo vas a
las fortalezas de tu consumidor? monitorizar tus
Busca pequeñas empresa? actividades y medir tu
audiencias pero muy éxito?
focalizadas ¿Quién llevará a cabo
este esfuerzo?

9. El SMP
Índice de un SMP
¿Cómo crear y mantener una estrategia?
Escuchar
Evaluación de Definición de
resultados objetivos
Selección de Perfil del
herramientas público objetivo

10. El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:
Escuchar

11. El SMP
Primeros pasos: Escuchar
¡ERROR!
No hacer caso de lo que ya se
está diciendo de nosotros.

12. El SMP
Primeros pasos: Escuchar
¿Por qué empezar escuchando?
Para identificar a nuestros interlocutores
Para saber qué podremos esperar de ellos
Para familiarizarnos con la conversación
Para encontrar nuestro nicho
Para establecer prioridades
Para conocer nuestra reputación

13. El SMP
Primeros pasos: Escuchar
¿Qué nos tenemos que preguntar?
¿Quién habla de nosotros?
¿Qué están diciendo? ¿Es positivo o negativo?
¿Dónde tienen lugar las conversaciones?
¿Cuáles son las preocupaciones de la comunidad?
¿Quiénes son los influenciadores de la comunidad?
¿Qué hace la competencia en medios sociales?

14. El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:
Objetivos y métricas

15. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¡ERROR!
Generar falsas expectativas con
objetivos difíciles de alcanzar

16. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Análisis DAFO

17. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Timing
Los plazos de tiempo para conseguir un objetivo deben ser
siempre a MEDIO-LARGO plazo.

18. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
Los objetivos deben ser...
S M A R T
SPECIFIC MESURABL AMBITIOUS REALISTIC TIMED
(Concretos) E (Ambiciosos) (Realistas) (Plazos de
(Métricas) tiempo)

19. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cuál es el objetivo?
VENTAS
• Atraer visitas • Retener a los clientes
• Modificar posicionamiento • Convertir a los clientes en
• Dar a conocer mis • Convertir visitas en clientes evangelizadores (fans)
productos • Convertir influenciadores en • Crear una comunidad
• Encontrar influenciadores clientes alrededor de mi marca
interesados en nosotros • Convertir a sus • Responder y atender a los
influenciados en clientes clientes
VISIBILIDAD FIDELIZACIÓN

20. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos?
Cuantitativamente Cualitativamente
Números Preguntas
Análisis
Variaciones
Interpretación
Tendencias Conclusiones

21. El SMP
Primeros pasos: Objetivos y métricas
¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos?

22. El SMP
Primeros pasos
Primeros pasos:
Perfil de público objetivo

23. El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¡ERROR!
No conocer el comportamiento en
medios sociales de nuestro público
objetivo

24. El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo?
Perfil demográfico
¿Qué edad tiene?
¿Qué estudios ha cursado?
¿De qué trabaja?
¿Dónde vive?
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Qué le interesa?

25. El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo?
Perfil social
¿Qué medios sociales prefiere?
Facebook, Twitter, Blogs..
¿Qué uso les da?
Profesional, ocio, informarse..
¿Quién le influencia?
¿A quién sigue?, ¿gurús?, ¿bloggers?

26. El SMP
Primeros pasos: Perfil de público objetivo
¿Por qué nos interesa saber nuestro perfil de público objetivo?
PARA SABER DONDE
DIRIGIRNOS

27. El SMP
Estrategias y acciones
Estrategias y acciones
según la plataforma

28. El SMP
Estrategias y acciones
¡ERROR!
No seleccionar la plataforma
correctamente

29. El SMP
Estrategias y acciones
Crear una página de fans
Crear aplicaciones
Insertar anuncios sociales
Creando concursos y promociones
Crear un perfil de la farmacia
Crear un perfil para diferentes servicios
Crear perfil farmacéutico para consultas
Crear promociones y concursos
Crear un blog corporativo
Patrocinar otros blogs
Insertar publicidad en otros blogs
Establecer relaciones con bloggers

30. El SMP
Estrategias y acciones
¿Por qué elegir una plataforma u otra?
Para dar voz propia a cada mensaje
Para segmentar nuestro mensaje
Para focalizar esfuerzos
Para maximizar recursos

31. El SMP
¡Manos a la obra!
¡Manos a la obra!

32. El SMP
¡Manos a la obra!
PLATAFORMA
BLOG
FACEBOOK TWITTER BLOGGERS
CORPORATIVO
PÚBLICO OBJETIVO
Perfil consumidor +
Perfil consumidor Perfil profesional Perfil consumidor
farmacéuticos
ACCIONES GENERALES
Branding Branding Branding Branding
Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad
de la marca de la marca de la marca de la marca
Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientes
Crear comunidad Crear comunidad Crear comunidad Crear comunidad
ACCIONES CONCRETAS
Concursos Atención al cliente Notoriedad Envíos de productos
Dedicar Envío nota de prensa,
Concursos para Post escritos por el
principalmente el productos,
consumidores: regalo director general,
canal a la atención al novedades, etc. para
de prodcuto, sorteos director de marketing
cliente: respuesta, que prueben y
de otros premios.. o community
consejo.. conseguir reviews
que ayudarán a
Concursos para Dar a conocer lo que tener mejor presencia
farmacéuticos: hace Bioderma, en buscadores, y
concursos de noticias, información facilitarán el consejo
escaparates.. técnica, etc. entre consumidores
Atención al cliente Novedades Novedades
Dar a conocer Dar a conocer
Respuesta de
novedades de la novedades de la
preguntas del usuario,
consejo, etc. marca, dar opción marca, dar opción
a probarlas, etc a probarlas, etc
Acercar la marca
Crear comunidad
acercando la marca
al usuario,
comentarios
cercanos, dar
consejos, animar..
Novedades
Dar a conocer
novedades de la
marca, dar opción
a probarlas, etc

33. El SMP
¡Manos a la obra!
SEPT OCT NOV DIC
FACEBOOK
Concurso "Pack SOS" + Casa rural Animación diaria (1-2 post al día)
1 vez a la semana: información sobre
Animación diaria (1-2 post al día)
productos
1 vez a la semana: información sobre
productos
TWITTER
Animación diaria (2-3 post al día) Animación diaria (2-3 post al día)
Respuestas inmediatas a usuarios Respuestas inmediatas a usuarios
1 vez a la semana: información sobre 1 vez a la semana: información sobre
productos productos
BLOG 1 post a la semana 1 post a la semana 1 post a la semana
POST BIENVENIDA y
CORPORATIVO sobre productos, sobre productos, sobre productos,
presentación de
novedades, la novedades, la novedades, la
todos los "escritores"
empresa, etc empresa, etc empresa, etc
BLOGGERS
Envíos Photoderm
Envíos Sensibio: Sorteos en blogs
Compact: producto,
producto, ndp, etc producto Bioderma
ndp, etc
Seguimiento review de bloggers y Seguimiento review de bloggers y
contacto con ellos contacto con ellos

34. El SMP
¡Gracias!