Este documento presenta los pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de comunicación en línea. Explica que una estrategia de comunicación en línea debe prepararse como cualquier otro plan de comunicación corporativa, incluyendo un análisis, una propuesta de estrategia y el desarrollo de tácticas y operaciones. Además, debe incorporar los nuevos conceptos y principios que la Web Social está trayendo a las Relaciones Públicas.

1. LA ESTRATEGIA

2. Un plan de comunicación online debe prepararse
como cualquier otro plan de comunicación corporativa.
Con su apartado de análisis, su propuesta de estrategia,
y el planteamiento de las tácticas y operaciones más
adecuadas. Pero, además, tendrá que introducir los
nuevos conceptos y principios que la Web Social está
trasladando a las Relaciones Públicas.
Para comunicar hay que saber primero
lo que se quiere comunicar

3. LA RECETA
INGREDIENTES
½ (ing. Ppal.) CONOCIMIENTO
¼ CREATIVIDAD
¼ CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
MODO DE EMPLEO
1. Analizar a fuego lento: 2. Dar con la idea feliz. Diseñar un
El producto/servicio plan a medio/largo plazo.
El usuario y su comportamiento
El entorno general y sectorial 3. Medir, medir y medir para
La idiosincrasia del medio contrastar los resultados obtenidos
con los objetivos planteados.

5. ESTAR: Para poder hablar hay que escuchar.
Tener un perfil y conocer, al menos:
una red personal
una profesional
una temática
un microblog
un blog

6. Toma asiento en los social media.
Observa, contacta, lee.

8. CÓMO SE HACE LA ESTRATEGIA
ANÁLISIS
-Objetivos
- Público Objetivo
- Competencia
-Valor estratégico
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA – libro de estilo
LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN – día a día (ser constante)
LOS RESULTADOS - medir, medir y medir

9. LA ESTRATEGIA
El análisis

10. ANÁLISIS EN CUATRO PASOS:
-Objetivos
- Público Objetivo
- Competencia
- Valor estratégico

12. PLANTEA TUS
OBJETIVOS

13. PERSONALES
- Encontrar un trabajo de…
- Ser consultor
- Conocer personalmente a…
- Especializarme en…
- Escribir un libro
-…

14. #cuatrotuiteros
#leysinde

15. CamperobyDaniG, del chef Dani García

18. CORPORATIVOS
- Vender más
- Diversificar
- Innovar
- Ser un referente en…
- Contratar
- Encontrar clientes
- Notoriedad
-…

19. Alineación con los
objetivos/estrategia de
empresa: responden a
los de marketing
PLAN DE EMPRESA

20. Atención al cliente
Iberia adelanta el lanzamiento de sus canales internacionales en Facebook y
Twitter ante las huelgas del 18 y 29

21. Ventas
El taxista 3.0 (@taxioviedo) ingresa el 25% de su facturación a través de Twitter

22. “Cuesta diez veces más captar a un nuevo cliente que conservar a uno
Fidelización ya existente… En esfuerzo, tiempo y dinero”

23. Reputación
Bere Casillas, el sastre granadino

24. PÚBLICO OBJETIVO
Selecciona el público al que se dirigen tus
objetivos
Tus contactos offline, nuevos y hay que buscarlos
Lista sus principales características
Cómo se comportan en el medio, qué quieren de ti

25. Microsegmentación

28. ANALIZA TU COMPETENCIA:
¿Quién está hablando con mi
público ahora?, ¿cómo lo
hace?, ¿qué responden? .
Análisis de competencia y
entorno listando las
conclusiones generales.

30. Competimos en contenido

32. Ejercicio Inverso. Primero desde la competencia que conozco

33. DEFINE TU VALOR
ESTRATÉGICO
“Aportar valor”

34. VALOR ESTRATÉGICO
Cualidad inherente de una empresa o individuo que le
posiciona en el universo en el que se comunica
Debe ser:
– Atemporal (reconocible en M/L plazo)
– Auténtico (ligado a nuestra naturaleza)
– Positivo (debe crear empatía)

35. El VALOR ESTRATÉGICO surge del análisis
y se aplica a través de la estrategia.

36. METODOLOGÍA ANÁLISIS EN CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
Información Previa Estudio y análisis de la información/documentación
Consultoría Interna Entrevistas departamentos internos
Consultoría Externa Entrevistas clientes, etc.
Estudio Demanda y Análisis de la competencia, target y percepción
Competencia
Valor Estratégico Definición Valores
Posicionamiento Posicionamiento marca

37. Buscando el Valor Estratégico…

45. EL VALOR ESTRATÉGICO:
PERSONAL
¿Qué soy?, ¿Qué cualidades naturales poseo y deseo potenciar?
CORPORATIVO
¿Cuál es o debe ser mi posicionamiento en función de lo que soy?

46. Haz lo que dices y di lo que haces
REGLA DE ORO EN RR.PP.

47. Para comunicar hay que
saber primero lo que se
quiere comunicar

48. ¡¡COHERENTE!!

50. LA ESTRATEGIA
La formulación

51. CÓMO SE HACE LA ESTRATEGIA
ANÁLISIS
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA – libro de estilo
LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN – día a día (ser
constante)
LOS RESULTADOS - medir, medir y medir

52. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
• ¿Cuálesson mis objetivos? La
herramienta adecuada para el objetivo
adecuado
• ¿Dónde está mi público objetivo? ¿Me
permite ese lugar alcanzar los objetivos
que me he marcado?
• Entender la lógica y las reglas de los
sitios donde quiero intervenir

54. ESTRATEGIA DE CONTENIDO. El mensaje
Cómo aporto valor
(tendencias + utilidad social + mi valor estratégico)
Qué forma adquiere mi mensaje
(tono y personalidad)

55. Objetivos
target
VALOR ESTRATÉGICO
Tono Personalidad

56. Reputación: modernización marca
Venta: nueva línea de negocio

57. @ correos
OBJETIVO 1: REPUTACIÓN
Modernizar mi imagen
Usuario general
Cliente
CERCANÍA, HUMANIZACIÓN
Desenfadado “Amigo”
Informal Simpático y cercano
Resolutivo

58. @ correos
OBJETIVO 2: VENTA
Reforzar mi línea de negocio medio/largo plazo
Futuras e incipientes
tiendas online
KNOW HOW COMERCIO ELECTRÓNICO
Riguroso Profesional/Experto

59. ESTRATEGIA DE CANALES. Los medios
Cuáles voy a utilizar
(propio y catalizadores)
Qué papel cumplen en mi plan
(tono específico)

60. LA RECETA
INGREDIENTES
½ (ing. Ppal.) CONOCIMIENTO
¼ CREATIVIDAD
¼ CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
MODO DE EMPLEO
1. Analizar a fuego lento: 2. Dar con la idea feliz. Diseñar un
El producto/servicio plan a medio/largo plazo.
El usuario y su comportamiento
El entorno general y sectorial 3. Medir, medir y medir para
La idiosincrasia del medio contrastar los resultados obtenidos
con los objetivos planteados.

61. LA ESTRATEGIA
La ejecución

62. RECURSOS

63. CONTEMPLA RECURSOS EN TU PLAN
- Económicos: Interno, outsourcing…
- Temporales: El plan
- Materiales: aplicaciones
- Personales: Community Manager

64. LA ESTRATEGIA
Resultados

65. MEDIDORES
Mide, mide, mide…
Y VUELVE A MEDIR

66. VIGILANCIA ESTRATÉGICA