El documento describe los conceptos generales del marketing de relaciones (MR) y cómo funciona el proceso de toma de decisiones. Explica que sólo la información muy relevante logra captar la atención consciente y que el cerebro decide qué información dejar pasar, influenciado por experiencias pasadas. Además, enumera algunas etapas clave del MR como personalizar, identificar, diferenciar e interactuar con los clientes.