Este documento describe las herramientas técnicas y el soporte técnico disponibles para los sistemas operativos. Explica que el centro de ayuda y soporte técnico permite a los usuarios aprender sobre Windows, descargar actualizaciones e instalar software. También describe las diferentes formas en que los usuarios pueden obtener asistencia técnica como por correo electrónico, chat en línea o a través de grupos de noticias. Finalmente, explica algunas herramientas como la asistencia remota que permiten a otros usuarios ver y trabajar

1. HERRAMIENTAS TECNICAS, AYUDA Y SOPORTE TECNICO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

2. CENTRO DE AYUDA Y SOPORTE TECNICODEFINICIONEs un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software. Específicamente este centro permite a los usuarios aprender las funciones de Windows, descargar e instalar actualizaciones de software, determinar si un dispositivo de hardware concreto es compatible con Windows, obtener asistencia de Microsoft, etc. ayuda a los usuarios a resolver problemas que se les puede presentar, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.

3. Si está conectado a Internet, existen varias maneras de obtener ayuda. Asistencia remota permite que sus amigos vean su equipo y trabajen en él desde cualquier lugar. Soporte técnico asistido en línea de Microsoft ofrece soporte técnico profesional en línea para responder a sus preguntas. Los grupos de noticias proporcionan un foro para comunicarse con otros usuarios de Windows. ASISTENCIA EN LINEAMediante Asistencia remota, puede permitir que algún conocido suyo se conecte a su equipo a través de Internet, charle con usted y observe la pantalla de su equipo mientras usted trabaja. Con su permiso, esa persona pueden usar su propio teclado y mouse para trabajar con usted y resolver juntos el problema.

4. También puede visitar un grupo de noticias de soporte técnico y encontrar a alguien en su misma situación que le enseñe la mejor manera de usar los productos Microsoft. La página de soporte técnico le mostrará la manera de obtener asistencia del fabricante de su equipo y, si adquirió Windows XP por separado, de Microsoft. ASISTENCIA SIN CONHEXIONSi no está conectado a Internet, puede usar otras herramientas para resolver problemas: Información de mi equipo muestra detalles del software y hardware que tiene actualmente instalado. Utilidad de configuración del sistema e Información avanzada del sistema proporcionan detalles técnicos que los profesionales de soporte técnico pueden utilizar para resolver problemas.

5. FUNDAMENTOS DE SEGURIDAD DE MI PCTodos los computadores están vulnerables a cualquier tipo de virus que se propagan a través de internet u otras redes. Así que mi PC tiene su respectivo antivirus que es actualizado cada mes o cada que el programa lo requiera, además Tenemos que asegurarnos de examinar los archivos del equipo eficazmente a medida que se utilizan además el centro de seguridad tiene 3 elementos que recomienda para mejorar la seguridad del equipo. El servidor de seguridad ayuda a proteger mi equipo impidiendo que usuarios no autorizados a él a través de una red o de Internet.

6. También es importante obtener ayuda del Software de protección antivirus ya que protege a la computadora de virus y otras amenazas de seguridad, y las actualizaciones automáticas que son de mucha importancia ya que Windows puede comprobar habitualmente las actualizaciones más recientes importantes para mi equipo e instalarlas de forma automática . En general estarle haciendo el debido mantenimiento en los programas y archivos que se van utilizando.

7. GLOSARIOACCESO DIRECTO: Es un icono que permite abrir de forma rápida archivos, carpetas o programas y así ejecutar aplicaciones desde el escritorio ,permiten acceder de manera rápida a algún recurso de la computadora, puede ser movido o copiado al Escritorio, la barra de tareas, un panel e incluso una carpeta cualquiera, pero siempre apuntará a la misma dirección URL.

8. ACTIVACION DEL PRODUCTO DE MICROSOFT: Es una tecnología contra la piratería diseñada para comprobar que un producto de Microsoft es válido. se ha diseñado para detener una forma de piratería conocida como copia ocasional. La copia ocasional es el uso compartido de una licencia única de un producto en diversas instalaciones sin licencia

9. ACTUALIZACION AUTOMATICA DE WINDOWS: Herramienta que permite mantener al sistema operativo Windows actualizado de forma automática.Esta herramienta se conecta regularmente a los servidores de Microsoft, y se encarga de buscar, proponer e instalar las últimas actualizaciones para Windows y otros componentes instalados en este.A) En esta opción las actualizaciones del XP bajan automáticamente al sistema y se instalan directamente.B) Aquí se establece la hora en la que queremos que bajen las actualizaciones.C) Con esta alternativa la actualización baja de internet y solo se instalará cuando nosotros lo deseemos.D) Esta opción avisa las publicaciones que Microsoft realiza ante una nueva actualización, pero no se baja al sistema.E) Haciendo un clic aquí se desactivan las actualizaciones automáticas

10. BARRA DE INICIO: También llamada barra del menú inicio incorporada a la barra de tareas del sistema operativo. A esta se accede haciendo clic en el botón de Inicio. Principalmente de esta se obtienen gran cantidad de herramientas y programas de la computadora. Esta suele tener el botón para apagar la computadora y para cambiar sesión de usuario, además permite accederá la configuración del sistema a la Ayuda de Windows, a los programas instalados, a los documentos recientemente abiertos. CARPETA: Es una agrupación de archivos de datos, dependiendo su contenido del criterio adoptado por el usuario para el almacenamiento de los mismos. Se las crean para obtener una mejor organización de la información dentro del disco

11. COMPONENTES DE WINDOWS: Elementos de la interfaz de WindowsInterfaz de ventanas, Barra de Tareas, menú Inicio, Explorer, área de notificación (bandeja de sistema), escritorio, accesos directos, etc.Configuración y mantenimientoPanel de Control: administrador de dispositivos, Windows Security Center, Windows Mobility Center, Apagar equipo, etc. Administración: Regedit, MMC, Visor de eventos, etc.Otros: Windows Update, Windows Installer, Ejecutar.Aplicaciones de WindowsCalendario de Windows, Calculadora, Paint, Bloc de Notas, Microsoft Narrator, WordPad, Internet Explorer, Windows Media Player, Administrador de Tareas, Grabadora de sonidos, etc.

12. Servicios de WindowsBackground Intelligent Transfer Service, Network Location Awareness, Print Spooler, Security Account Manager, Task Scheduler, Windows Image Acquisition (WIA), Windows Time, Wireless Zero Configuration, Distributed Transaction Coordinator, Messenger Service, MSRPC, Remote Installation Services, Volume Shadow Copy Service, Windows Firewall.Juegos de WindowsJuegos de WindowsChess Titans, FreeCell, Corazones, InkBall, Mahjong Titans, Buscaminas, Purble Place, Solitario, 3D Pinball, Hover! etc.

13. ESCRITORIO: El escritorio es la pantalla principal de trabajo presente en los sistemas operativos . Se trata del punto de partida gráfico para realizar cualquier actividad dentro de un sistema operativo gráfico.El escritorio suele mostrar íconos de aplicaciones, archivos y accesos directos más utilizados por el usuario. También suele ser totalmente personalizable en sus colores, fondos, letras e íconos.INICIO: Es el menú principal de Windows donde podemos acceder a la configuración, a las aplicaciones instaladas, a documentos recientes, a la ayuda de Windows, entre otros.El menú inicio se encuentra en la barra de tareas de Windows, generalmente en el borde inferior de la pantalla.

14. MAPA DE CARACTERES: Es una herramienta que se incluye en los sistemas Microsoft Windows, que puede ser usada para ver todos los caracteres de las distintas fuentes instaladas. Se puede seleccionar un carácter específico para copiarlo al portapapeles o para saber el código Alt, para poder usarlo en otros programas. MIS DOCUMENTOS: Es el nombre de una carpeta donde generalmente se almacenan archivos de texto, imágenes y configuración del usuario.

15. MIS SITIOS EN RED: Es un componente de Windows que contiene un grupo de accesos directos a las computadoras, impresoras y otros recursos compartidos en una red. Los accesos directos son creados automáticamente en Mis Sitios de Red cada vez que se abre un recurso compartido de red, como una nueva impresora o una carpeta compartida.MODO A PRUEBA DE FALLOS: Este permite diagnosticar problemas al computador pero también permite instalar y desinstalar programas, modificar el registro y eliminar archivos, virus ó spywares que en el modo normal, por alguna razón, no podemos.

16. PANEL DE CONTROL: Es una ventana que permite acceder a múltiples aplicaciones y herramientas de Windows, especialmente para configurar el funcionamiento del sistema.PAPELERA DE RECICLAJE: Es una carpeta en donde se almacenan aquellos archivos que se han eliminado.

17. PROCESO INACTIVO DEL SISTEMA: Es un hilo de ejecución del kernel (Parte esencial de un sistema operativo que provee los servicios más básicos del sistema), que mide cuánta capacidad de la CPU está sin uso en un determinado período de tiempo

18. PROPIEDADES DE PANTALLA: Herramienta que permite configurar todo lo relacionado a la pantalla, parte de la apariencia de Windows y el o los monitores. Generalmente posee temas para cambiar el ambiente grafico del escritorio.RESTAURAR: Herramienta que se emplea cuando se quiere dar vuelta y poner un archivo, imagen etc. en el estado o circunstancia en la cual se encontraba antes.

19. SERVICE PACK: (abreviado SP) es una agrupación de actualizaciones, reparaciones y ampliaciones para una aplicación o sistema operativo específico, contenido en un solo paquete ejecutable. Esta denominación fue popularizada por Microsoft al lanzar estos paquetes para actualizar sus programas y, en especial, su sistema operativo Windows.VENTANA: Es un área visual, normalmente de forma rectangular, que contiene algún tipo de interfaz de usuario, mostrando la salida y permitiendo la entrada de datos para uno de varios procesos que se ejecutan simultáneamente. Las ventanas se asocian a interfaces gráficas, donde pueden ser manipuladas con un puntero.

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