El documento describe las herramientas técnicas, ayudas y soporte técnico de los sistemas operativos. Explica cómo funciona la ayuda local y remota, incluyendo enlaces que llevan a la ayuda remota. También cubre consejos para proteger la computadora, incluyendo mantener antivirus actualizados y usar firewalls y anti-spyware.

1. HERRAMIENTAS TÉCNICAS, AYUDAS Y SOPORTE TECNICO DE LOS
SISTEMA OPERATIVOS.
AMPIQUE GARCIA DIANA PAOLA
NIETO BETANCOURT KEVIN SEBASTIAN
SENA
BOGOTÁ
2010-07-18

2. HERRAMIENTAS TÉCNICAS, AYUDAS Y SOPORTE TECNICO DE LOS
SISTEMA OPERATIVOS.
AMPIQUE GARCIA DIANA PAOLA
NIETO BETANCOURT KEVIN SEBASTIAN
Instructor
Álvaro Villalba
SENA
BOGOTÁ
2010-07-18

3. Como funciona:
Para la forma local se abre el menú de inicio y se le da clic en ayuda después de eso
se abre la ventana de de ayuda y soporte técnico en donde aparecen varias
opciones y dependiendo al tipo de ayuda que se necesite se puede buscar en el
buscador que tiene integrado, ayuda que proporciona depende del tipo de ayuda que
se necesite, la forma de consultar es muy sencilla solo se debe buscar la palabra
clave en donde aparecerán los diferentes temas de ayuda.
Para la forma remota es lo mismo lo único que cambia es que al usar la forma local
ay algunos links que te llevan a la forma remota en donde se puede solucionar más
fácilmente las dificultades técnicas que se tengan.

4. ENSAYO
Protección sobre la protección del PC
Para la protección de su computadora se deben tener en cuenta algunos concejos
para que su equipo esté bien protegido contra virus y datos innecesarios de su PC.
Lo primero es tener un antivirus confiable aunque hay una amplia gama de antivirus
pero de qué sirve tener un antivirus si no se tiene conexión a la red, con una
conexión estable se puede tener acceso a las actualizaciones de varias de las
aplicaciones que tenga instaladas en su PC.
Lo primero que tiene que hacerse en estos casos es activar las actualizaciones para
poder obtener una base de datos de un antivirus y así ya tener un equipo protegido
contra virus; ahora hablaremos de los firewall y en anti spyware así se podar tener
protección contra el internet,
Ahora se hablara de los datos innecesarios normalmente al utilizar una aplicación o
documento se deja una cosa que se llaman temporales esta carpeta además de
ocupar espacio en el disco bajan el rendimiento del computador y así baja su
productividad.
Ahora veremos los cuidados del hardware o parte física, requiere varios cuidados
para que tenga un buen funcionamiento y no presente daños se deben tener en
cuenta pequeños aspectos como no colocarla la computadora en un ambiente a
temperaturas extremas, tiene que protegerlo del polvo, como también tener la
computadora en una fuente de energía estable, recomendable también es tener un
estabilizador o una ups.
Ahora los cuidados del software o la parte lógica se deben tener en cuenta estos
criterios siempre antes de pagar la PC se deben cerrar todos los programas que se
tengan abiertos y salga del sistema apagando correctamente el computador, trate de
guardar sus archivos en lugares como directorios o carpetas diferentes a las del
sistema ya que estas se afectan cuando ocurren daños y puede perder la
información, también es recomendable desfragmentar el disco periódicamente.

5. GLOSARIO
A
ACCESOS DIRECTOS: El escritorio tiene diversos apartados
que nos ayuda a empezar a trabajar. En la parte izquierda, y
normalmente alineados en vertical, muestra diversos íconos que
representa objetos variados: programas, archivos, documentos,
etc. Se trata de lo que llamamos accesos directos ya que
haciendo doble clic sobre ellos con el cursor, se nos abre la
pantalla una ventana con sus contenidos.
ACTIVACION DEL
PRODUCTO
MICROSOFT: (MPA). Es
una tecnología contra la
piratería diseñada para
comprobar que un
producto de Microsoft es
válido.
MPA es un término
genérico que incluye tecnologías tales como Activación de
productos de Windows (WPA) en Windows y el Asistente para la
activación de Office (OAW) en Office.
MPA se ha diseñado para detener una forma de piratería conocida como copia
ocasional. La copia ocasional es el uso compartido de una licencia única de un
producto en diversas instalaciones sin licencia.
El producto puede ser activarlo de una de estas por internet o por teléfono.
ACTUALIZACION AUTOMATICA DE WINDOWS:
Esta herramienta se conecta regularmente a los servidores de Microsoft, y se
encarga de buscar, proponer e instalar las últimas actualizaciones para Windows y
otros componentes instalados en este.

6. Para utilizar la actualización automática se deben seguir los siguientes pasos:
1. Hacer clic en Inicio y, después, en Panel de control.
2. Clic en Propiedades del sistema, aquí se accede a la pantalla donde están las
alternativas y seleccionar la pestaña Actualizaciones Automáticas.
A) En esta opción las actualizaciones del XP bajan automáticamente al sistema y se
instalan directamente.
B) Aquí se establece la hora en la que queremos que bajen las actualizaciones.
C) Con esta alternativa la actualización baja de internet y solo se instalará cuando
nosotros lo deseemos.
D) Esta opción avisa las publicaciones que Microsoft realiza ante una nueva
actualización, pero no se baja al sistema.
E) Haciendo un clic aquí se desactivan las actualizaciones automáticas

7. B
BANDEJA DEL SISTEMA:
Es la sección que se suele mostrar a la
derecha del kicker ( este pude ser
cambiado de lugar) que contiene iconos
de distintas aplicaciones de ejecución,
estos iconos se usan para controlar las
aplicaciones o para mostrar notificaciones
de dicha aplicación
Antiguo nombre para lo que ahora se conoce como
Área de notificación. Su nombre fue cambiado a
partir de Windows XP.
BARRA DE TAREAS: La barra de tareas es la
barra horizontal larga situada en la parte inferior
de la pantalla. Al contrario que el escritorio, que
puede quedar oculto tras las ventanas situadas
encima, la barra de tareas resulta visible
prácticamente en todo momento. Se divide en
cuatro secciones principales:
• El botón Inicio , que abre el menú Inicio.
Consulte Menú Inicio (Introducción).
• La barra de herramientas Inicio rápido, que
le permite iniciar programas con un solo clic.
• La sección intermedia, que muestra los
programas y documentos que tiene abiertos
y permite cambiar rápidamente entre ellos.
• El área de notificación, que incluye un reloj e iconos (imágenes pequeñas) que
indican el estado de determinados programas y la configuración del equipo.
C

8. CARPETA: Al igual que las carpetas mundo real, las carpetas del disco duro. Estos
archivos pueden tener documentos, programas, scripts, bibliotecas y cualquier otro
tipo de archivo de computadora que se pueda imaginar. Las carpetas también puede
almacenar otras carpetas, que pueden almacenar más archivos o carpetas con
otros, y así sucesivamente.
COMPONENTES DE WINDOWS: Son todos los elementos que pertenezcan al
sistema operativo por ejemplo:
• Configuración, mantenimiento y sistema
• Interfaz de usuario
• Aplicaciones
• Servicios de Windows
• Juegos de Windows
E
ESCRITORIO: Se usa para facilitar el acceso a
elementos de tu disco duro. Es común para
almacenar archivos de uso frecuente, carpetas y
programas en el escritorio. Esto le permite
acceder a los elementos rápidamente en vez de
buscar entre los directorios en el disco duro cada
vez que desee abrir.
I

9. INICIO: Situado en la barra de tareas, el botón inicio es la clave
para realizar la mayor parte de acciones en Windows; en el
menú desplegado, podrá seleccionar el que le interese
M
MAPA DE CARACTERES:
Es una herramienta que está presente desde las primeras versiones de Windows y
que nos puede resultar de una gran utilidad de muchos casos, tenemos dos formas
de acceder a ellos a través de inicio> accesorios> herramientas del sistemas, donde
encontramos mapa de caracteres, este es un programa que nos muestra todas la
fuentes que tenemos instaladas en nuestro propio equipo, así como todos los
caracteres que una fuente es capaz de presentar
MIS DOCUMENTOS: Ofrece al usuario como espacio ideal para guardar los
archivos que vaya generando. Cada vez que usted trabaje con un programa nuevo,
podrá archivarlo en esta carpeta
MIS SITIOS RED: (My NetworK Places). Mis Sitios de Red es un
componente de Windows que contiene un grupo de accesos
directos al computador, impresoras y otros recursos compartidos
en una red. Los accesos directos son creados automáticamente
en Mis Sitios de Red cada vez que se abre un recurso compartido
de red, como una nueva impresora o una carpeta compartida.
La carpeta Mis Sitios de Red también contiene enlaces a tareas y ubicaciones en la
propia computadora. Estos enlaces permiten ver las conexiones de red, agregar
accesos directos a sitios de red y ver computadoras en el dominio de red propio o en
su grupo de trabajo.
Se puede acceder a Mis Sitios de Red desde el Escritorio de Windows y/o desde el
Explorador de archivos.
MODO A PRUEBA DE FALLOS: Este modo lo que hace es que cuando hay una
falla en el sistema, cuando se reinicia el equipo aparece las formas de de modo
seguro en donde se pueden recuperar los datos perdidos.

10. P
PANEL DE CONTROL: (Control Panel). En Windows, ventana
que permite acceder a múltiples aplicaciones y herramientas de
Windows, especialmente para configurar el funcionamiento del
sistema. Se accede generalmente desde Inicio->Configuración-
>Panel de Control.
Desde allí se puede agregar o quitar nuevos hardwares o
programas, configurar las conexiones a las redes, modificar las
opciones de pantalla, de energía y de seguridad, cambiar la
fuente y la apariencia de Windows, etc.
PAPELERA DE RECICLAJE: Cada vez que se elimina un
elemento, éste no desaparece de su computador, sino que
se integrará en la papelera de reciclaje.
Contiene los elementos eliminados que pueden recuperarse o
quitarse de forma definitiva.

11. PROCESO INACTIVO DEL SISTEMA: es el lugar donde se muestra gráficamente la
CPU
PROPIEDAD DE PANTALLA: (display
properties) En sistemas operativos Windows,
herramienta que permite configurar todo lo
relacionado a la pantalla, parte de la apariencia
de Windows y el o los monitores.
En general posee las solapas "Temas", para
cambiar el aspecto gráfico de Windows,
"Escritorio" para asignar el fondo de pantalla y
cambiar opciones de íconos del escritorio,
"Protector de pantalla" para configurar el
protector de pantalla y para ajustar la
configuración de energía, "Apariencia" para
cambiar más aspectos gráficos de Windows, y
"Configuración" para cambiar la resolución y colores de pantalla, aceptar más
monitores, verificar los controladores, resolver problemas con respecto al monitor,
etc.
R
RESTAURAR: Herramienta de Microsoft
Windows desde su versión XP en adelante.
Permite restaurar el sistema a un punto anterior,
previamente guardado, permitiendo así resolver
gran cantidad de problemas.
La idea es volver la configuración y archivos
básicos del sistema a un estado previo,
solucionando problemas actuales

12. S
SERVICE PACK: Un Service Pack (abreviado SP) es una
agrupación de actualizaciones, reparaciones y ampliaciones
para una aplicación o sistema operativo específico,
contenido en un solo paquete ejecutable. Esta denominación
fue popularizada por Microsoft al lanzar estos paquetes para
actualizar sus programas y, en especial, su sistema operativo
Windows.
Instalar un Service Pack es mucho más cómodo, rápido y con
menos probabilidades de errores que instalar parches de
actualización y/o reparación individualmente. Esto se debe a
que, por lo general, un Service Pack está mejor evaluado por los fabricantes,
además, dejan menos márgenes de errores a los usuarios que los instalan.
Un Service Pack puede clasificarse en: incremental o acumulativo.
* Incremental: un SP incremental contiene actualizaciones que no están presentes
en SP anteriores; por esto, para tener todas las actualizaciones se debería también
instalar los SP restantes.
* Acumulativo: un SP acumulativo contiene las propias actualizaciones más las de
sus SP predecesores. Estos SP suelen ser más comunes.
V
VENTANA: (Window). Parte delimitada de la
pantalla en un sistema operativo gráfico que
suele ser rectangular y que contiene elementos
afines entre sí en ella.
Una aplicación suele ejecutarse en una sola
ventana. En una pantalla pueden ejecutarse
múltiples ventanas. En Windows y otros
sistemas operativos, una ventana
generalmente posee título, botones para
cerrarla, minimizarla, maximizarla o restaurarla y
características para moverla y redimensionarla.
El sistema que maneja las ventanas es llamado Sistema de Ventanas.
Tipos de ventanas
* Ventanas de aplicación/documento: el tipo normal de ventanas, que contienen
documentos o datos de aplicaciones.

13. * Ventanas de utilidad: que flotan encima del resto y ofrecen herramientas o
información sobre la aplicación.
* Cuadros de diálogo: ventanas que dan información al usuario o se la piden. Ver
cuadro de diálogo.
* Inspectores: ventanas que están siempre encima de otras ventanas de la misma
aplicación. Se usan para mostrar las propiedades de un elemento
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&langpair=en
%7Ces&u=http://www.techterms.com/definition/folder
http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/The-taskbar-overview
http://www.alegsa.com.ar/Dic/mis%20sitios%20de%20red.php
http://www.alegsa.com.ar/Dic/panel%20de%20control.php
http://www.alegsa.com.ar/Dic/propiedad%20de%20pantalla.php
http://www.alegsa.com.ar/Notas/257.php
http://www.alegsa.com.ar/Dic/service%20pack.php
http://www.alegsa.com.ar/Dic/componente%20de%20windows.php