La convergencia tecnológica permite que los usuarios accedan a múltiples servicios como telefonía, internet y televisión a través de una variedad de plataformas y equipos terminales como teléfonos, cables y satélites. Esto genera competencia entre los proveedores de servicios y mejoras en las ofertas. La convergencia también fusiona los mercados de los diferentes servicios y permite nuevas formas de interactuar a nivel global.