El documento presenta una introducción a ThinkNet SA, una empresa dedicada al desarrollo de procesos de cambio y herramientas de gestión. ThinkNet se fundó en 1983 y se especializa en calidad, comportamiento humano y tecnologías de la información. Ofrece una suite de productos de Business Process Management y Business Intelligence para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos a través del análisis de datos y la mejora de procesos.

1. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Seminario Tablero de Comando
Mayo 2013

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• Origen: 1983 empresa de Investigación y Desarrollo, en
temas de Calidad, Comportamiento Humano y Tecnologías
informáticas
• Misión: desarrollar procesos de cambio eficaces que ayuden
a las organizaciones a lograr sus objetivos.
• Organización en red compuesta por un núcleo de
profesionales con una importante red de consultoras
asociadas.
• Desarrollo de Metodologías y Herramientas que facilitan la
administración del cambio
“Hay mucha información en las organizaciones pero pocas soluciones
inteligentes para aprovecharlas”.
Quienes somos

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Integración
EMPRESA
CLIENTE
Productos, Servicios
y Capacitación
Tecnología informática
y comunicaciones, TICs
Comportamiento Humano
Teorías
de Calidad

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Productos de la Suite
• BPM (Business Process Management)
• BI (Business Intelligence)

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(Edward Demming)
Business
Intelligence
Business Process
Management

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Business Process
Management

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1.- Determinación de la situación actual a
través de un proceso participativo.
2.- Determinación del Marco Límite del
Cambio.
3.- Rediseño participativo en base a
necesidades.
Rediseño de Procesos

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Coordinación del Flujo
de Trabajo
Rol 3
Rol 6 Rol 5
Rol 1 Rol 4
R
ol
2
D
P C
3) OPTIMIZACIÓN Individual
2) COORDINACIÓN Horizontal
4) APRENDIZAJE Grupal
1) ALINEAMIENTO Vertical
CID 4
CID 1
ACTIVO
PASIVO
RECIPROCO
EGOISTA
CID 3
CID 2

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Business Intelligence

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Utiliza información selectiva a través del trabajo por prioridades y
aprovechando el concepto de información por excepción
detecta todos los puntos clave que requieren de nuestra
inmediata atención.
Tablero de Control de Gestión
de la empresa que le permite
definir objetivos, indicadores y
responsables, distribuyendo
automáticamente la
información sensible a cada
usuario.
Tablero de Control

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Permite interactuar con la información contenida en capas, filas y
columnas así como ver distintos niveles de detalle de los datos de
una forma fácil, rápida y flexible.
Herramienta que permite
analizar cualquier tipo de
información desde múltiples
dimensiones.
Cubos OLAP

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Permite la reducción de costos de personal al reducir las tareas de
recolección y manipulación humana de la información.
Herramienta que permite la
creación de los reportes en
Excel que su organización
necesite con el formato y
presentación que usted desee,
encargándose
automáticamente de todas las
tareas de actualización,
clasificación y distribución de
reportes.
Reportes Dinámicos

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Otorga una visión clara de como sus productos y servicios emplean los
recursos de la empresa, cuales son rentables y cuales generan
perdidas.
Herramienta para aplicar
costos por modelo de
actividades en forma
automática , confiable y
simple para conocer y
reducir sus costos,
mejorar la rentabilidad y
tomar mejores decisiones.
ABCosting

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Permite catalogar tanto datos estructurados como los no
estructurados, (bases de datos, reportes, documentos, planillas de
cálculo, e-mails, todo).
Herramienta que le permite
clasificar, ordenar y buscar
cualquier tipo de
documentos o datos sobre
cualquier fuente de
información.
Catalogación

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Así podrá navegar por los procesos y seguir las causas
de los problemas, sin importar la cantidad de sistemas,
procesos ni organizaciones que participen.
Herramienta que le
permite definir todas las
trazas que se requieran,
directamente sobre los
sistemas que estén
actualmente en uso.
Trazabilidad

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Información Técnica

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ACCESO controlado por
la estructura de ROLES
PUBLICACIÓN abierta
a otros sistemas
CLASIFICACIÓN multipropósito de INSTRUMENTOS
DEFINICIÓN de estructura de ROLES
DEFINICIÓN INSTRUMENTOS de Información
DISTRIBUCIÓN sobre estructura de ROLES
SEGURIDAD y acceso a datos dispersos
Arquitectura Funcional

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LAN,WAN, Internet
or Global IP Network
TCP/IP HTML, Java
PECAS web Server
(generador de Páginas HTML, javaScrips)
HTTP
RDBMS Engine SQL Server, Oracle, etc
ERP, OLTP Systems
SQL scriptsSockets Programs
SQL
PECAS
Thin Client
PECAS
Thin Client
Browser
(0 instalación)
Browser
(0 instalación)
PECAS ASTA Application Server
TCP/IP
Inter-Server
Messaging
Data Warehouse
Management
(BDE, ADO, ODBC)
Other
PECAS
Application
Server
PECAS Anchor Server (load balancing and fail over)
Other
PECAS
Application
Server
TCP/IP
TCP/IP
Capa 1
Base de
Datos
Capa 2
Servidor
de
Aplicaciones
Capa 3
Servidor
Web
Capa 4
Clientes
Delgados
Browser
Modelo Multi-Capa

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Acceso controlado
PECAS: Cliente
Notes• Access
• Excel
• Project
SQLserver Web Page
XML
Web Service
Otros
ERP
ACCESO A TODOS LOS DATOS
LOGICA DE MANAGEMENT
INSTRUMENTOS DE VISUALIZACION Acceso Portales e Intranet
- Portal Institucional
PECAS: APP-Server
Recolección robotizada

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(Edward Demming)
Business Intelligence

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21
Controlo y luego Analizo
0
20
40
60
80
100
Time
Performance
0
20
40
60
80
100
Time
Performance
Algo ha
ocurrido!
La actitud del control
• Rápido
• Miro de lejos
La actitud del análisis
• Lento (requiere tiempo)
• Miro de cerca
Cual es la
causa?

22. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Instrumentos para Controlar y Analizar
ANALISISCONTROL

23. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Tablero de Control

24. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
24
Estructura del Indicador
Eje de
Tiempo
Eje de Valores
Ciclo
(formado por N períodos)
Período
Fecha de
Inicio
Fecha de
Fin
Intervalo
Frecuencia
Valores
Metas

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Monitoreo y
análisis de causas
mediante el PORTAL
Envia mensajes de alerta
al momento
Reportes de Administración
en Una Página por email
Servicios para el Usuario

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Reportes de Control
Reportes de Administración
en Una Página por email

27. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Portal del Usuario

28. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
31
Estructura del
Monitor de
Indicadores

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Facilita el análisis de las causas

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Facilita el análisis de las causas

31. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Facilita el análisis de las causas

32. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Facilita el análisis de las causas

33. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Facilita el análisis de las causas

34. Copyright 1995,2013 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Alarmas temporales

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Variables bajo SPC

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A = B + C + ∑D
A
B
C
+
+∑
+
D
D1
D2
D3
D…
Dn
• Se especifica la fórmula con variables
• El árbol se arma automáticamente con la fórmula.
• Los nodos se pueden cerrar o abrir
• Click en el nodo genera un gráfico contra el tiempo
Indicadores ALGEBRAICOS
Para indicadores con fórmulas que incluyen a otros indicadores

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44
Metas
Sobresaliente
Satisfactoria
Minima

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Metas – Ejemplos
Meta constante Meta con variación
Meta invertida

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Jerarquía de navegación en la herramienta
Puesto
Usuario
Indicador
Objetivo
Indicador

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Tipos de Indicadores
Indicador por
Tendencia
SPC
Indicador por Control
Estadistico de Procesos

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Semaforización de los Indicadores
En ALZA En BAJAIGUALTendencia Instantánea 
Estados
Posibles 
Mayor a nivel de
Satisfaccion
Entre nivel de Minima
y Satisfaccion
Menor a nivel de
Minima
Sin
Meta
Sin
Valor ?? ?

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Conclusiones
• Entrega Información Objetiva: No pasa por la percepción o
sensación de las personas.
• Libera tiempo: Todos los reportes que hay que mirar para saber
como están las cosas pueden ser tratados por excepción, utilizando
vistas, reglas pre-armadas.
• Integra Información: Datos dispersos difíciles de reunir o
integrar, pueden ser visualizados.
• Permite el aprendizaje: Tiene el dinamismo y la facilidad
suficiente para permitir cambiar lo que se observa al ritmo del
aprendizaje.
• Facilita la gestión: Informando a tiempo de lo que ocurre.
• Permite el análisis causas: Mediante análisis causa-efecto
sobre cualquier fuente de datos.

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Muchas Gracias !
Roberto Potilinski Gaci Director Comercial
Fernando Beltrán ThinkNet Director Comercial
Norberto Mentasti ThinkNet Gerente de Consultoría