Sesion 2 clase

Lic. Estuardo Aldana S.
Seminario de Gerencia
Sesión 2
Toma de Decisiones
(Material didáctico del libro Sistemas de Información
para la Toma de Decisiones – Daniel Cohen y Enrique
Asin)

Lic. Estuardo Aldana
S.
Dato: son la materia prima para la producción de
información
Información: conjunto de datos que tienen un significado.
Sistema: mecanismo por medio del cual se generará
información
Sistema de Información: conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa, entre ellas la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones

S.
Componentes de un Sistema de Información
Equipo computacional
Recurso humano
Datos o información fuente
Los programas
Telecomunicaciones
Procedimientos, políticas y reglas de operación
Actividades básicas de un Sistema
Entrada Almacenamiento Proceso Salida
Tecnologías de Información (IT) : todas aquellas
tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y
operación de los sistemas de información.
Toma de Decisiones… (cont.)

S.
Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas
(pagos, cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema
implantado, grandes operaciones de procesamiento
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios).
Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a
los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o
salidas, apoyan las decisiones estructuradas
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Información para Ejecutivos (EIS)
Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)
Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja
competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el
proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa
Sistemas de Información

S.
Códigos de Barras y POS o Retails (Paiz)
Transferencia Electrónica de Datos (Tarjetas de Débito)
Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (intercambio de
datos entre proveedor – cliente, Ej. DHL)
Comercio Electrónico (e-comerce): combinación de transferencia
electrónica de fondos y del intercambio de datos con el apoyo de
sistemas de trabajo colaborativo (Groupware, Compras por
Internet)
Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes (inicio Cemaco)
Inventarios Compartidos (Farmacias Meycos)
Ejemplos de Sistemas Estratégicos

S.
Facturación de Nuevos Servicios: un ejemplo claro es
Sabre, Apollo, Amadeus, Galileo y Atlas, sistemas de
reservaciones en líneas aéreas y agencias de viajes en todo
el mundo.
Productividad en los Procesos de Manufactura:
utilización de paquetes como
CIM Manufactura integrada por computadora
CAD Diseño asistido por computadora
Servicios bancarios y financieros en línea
Ejemplos de Sistemas Estratégicos... (cont.)

S.
Reingeniería de Procesos de Negocios
Concepto: técnicas utilizadas para integrar procesos de negocio o
sea reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de
negocio, apartarnos de la División del Trabajo.
Proceso: es un conjunto de actividades que reciben una o mas
entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente
Como se verá mas adelante lo que provoca el éxito de una empresa
son sus procesos y no sus productos.
Impulsos Estratégicos: Son los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja
competitiva

S.
Telecomunicaciones y Redes
Son parte vital de la Explosión de Información, su móvil, por lo
cual la importancia de su conocimiento.
Comunicación de datos: consiste en la transmisión y
recepción de información por medios electrónicos.
Modos de Transmisión
Asincrónico (en serie) : o en forma de carácter, transmisión
lenta de uno en uno, es conocido como Star-stop (Ej. acceso a
Internet por modem y teléfono)
Sincrónico (paralelo) : envío simultáneo de varios
caracteres en bloque. Se insertan caracteres de control al
inicio y al final de cada bloque para seguridad de envío (Ej. PC
Impresora)

S.
Tipos de Transmisión
Simplex: solo se transmite en una vía.
Half-Duplex: transmisión de 2 vías, pero en un sentido a la vez.
Full-Duplex: transmisión en ambas direcciones de manera
simultánea
Tipos de Señales
Digital: aquella en que los datos están representados por
números binarios ( 0 y 1)
Analógica: los datos están representados por medio de voltajes
y variaciones de ondas.
Canales de Comunicación: medio a través del cual viaja la
información computacional entre 2 puntos distantes.

S.
Conductores: transmiten datos por pulsos eléctricos o de luz
Eléctricos (cable simple o coaxial)
Luz (fibra óptica)
Radiados:por frecuencias de radio o luz
De Radio (ondas, microondas, satélite)
De Luz (infrarrojos, rayo láser)
Procesadores de Comunicaciones: son interfases entre
computador central y sus terminales. Son conocidos como
multiplexores, concentradores y procesadores front end.
Multiplexor: concentrar información que envía a los dispositivos
lentos (estaciones)
Procesadores Front-end: interfase por medio de reglas de
comunicación llamado protocolos
Tipos de Canales

S.
Canal Conductor

S.
Canal Radiado

S.
Redes Computacionales
Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través
de un medio de transmisión.
Redes Locales (LAN)
Redes de Punto a Punto (conectar todas las unidades entre
si) (Ej. Windows 95, Lantastic)
Redes Cliente – Servidor (conectar las unidades a una que
servirá de central distribuidora) (Ej. Windows NT y Novell)
Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es
necesario utilizar:
Puente (permite unir redes similares)
Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)

S.
Tipos de Redes
_Wide Area Network (WAN)
_Local Area Network (LAN)

S.
Topologías de Redes
Bus: cada nodo esta conectado al otro a través
de un medio de transmisión.
Estrella: existe un dispositivo central que se
encarga de distribuir todo el trabajo
Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos
nodos por un medio de transmisión
Jerárquica: conocida como estructura de árbol
ya que existen niveles con una raíz

S.
Topología de Redes

S.
Conectividad
OSI : modelo de referencia para la interconexión entre
sistemas abiertos. Permiten la transferencia de información
entre diferentes dispositivos de comunicación.
Internet
La Red de Redes, permite conectar y comunicar a
computadoras en todo el mundo, entre sus características:
Altamente segura en enlace aunque el enlace principal sea
eliminado. Flexible y Universal por medio de un protocolo de
comunicación TCP/IP
Intranet
Redes internas que utilizan el esquema de Internet pero se
limita únicamente a la organización.

S.
Dominio: Dirección IP que identifica a un servidor
Hipertexto: documento de texto que contiene apuntadores
para enlace a otros documentos escrito en HTML.
Hipermedia: además contiene imágenes y gráficos. Su
nombre en la red “Página”
URL: Dirección en la web de una página
Muros de Fuego (Firewalls): protección de la intranet del
acceso no deseado de los usuarios de Internet.
Conceptos

S.
WWW (World Wide Web): depósito de información que
puede ser accesada por medio de Visualizadores como
Navigator de Netscape y Explorer de Microsoft
Buscadores de Información: páginas que realizan
búsquedas en la red de acuerdo a lo solicitado por el usuario
UseNet: llamados newsgroups son foros de discusión por
medio de lectura
FTP (file transfer protocol): transferencia de archivos.
Servicios en Internet

S.
Bases de Datos
Archivos Secuenciales: almacenamiento en una secuencia que
depende de algún criterio definido.
Archivos Directos: utilizan llaves de acceso dentro del archivo
Puede darse dependencia de datos, programas (necesitamos de un
programador para hacer un reporte) o bien caer en redundancia de
datos o fallas en la integridad de los mismos
Base de Datos: serie de datos organizados y relacionados entre sí,
los cuales son recolectados y explotados por un sistema de
información de la empresa.
Ventajas: evita la duplicidad de datos, integridad de los mismos y
es permitida el compartirlos.

S.
Método Tradicional vrs. Método de Base de
Datos
Método Tradicional Método de Base de Datos

S.
Sistema manejador de Bases de Datos
Concepto: conocido como DBMS, es un conjunto de
programas que se encargan de manejar la creación y acceso
a las bases de datos y se compone de:
DDL: Lenguaje de definición de datos
DML: Lenguaje de manipulación de datos
SQL: Lenguaje de consulta de datos
Administrador de la Base de Datos (DBA) : es la persona
encargada de definir y controlar las bases de datos
Modelo Relacional: utiliza arreglos bidimensionales o tablas
y se basa en 3 operaciones:
Select: selección de renglones
Project: selección de columnas
Join: unir información de varias tablas

S.
Modelos de Bases de Datos
Jerárquica Red
Modelo de Datos
Relacional

S.
Bases de Datos Distribuidas: por necesidades
geográficas existen en varios puntos y ninguna concentra
la totalidad de información.
Data Warehouse: almacenamiento de datos con fines
estratégicos de negocio.
Data Mining (Minería de Datos): su meta es descubrir
relaciones estratégicas competitivas. Las herramientas de
minería de datos son esenciales para comprender el
comportamiento de los clientes.
Bases de Datos

S.
Bases de Datos Distribuidas

S.
Componentes de una Data Warehouse

S.
Sistemas de Soporte para
La toma de decisiones
(DSS)
Sistemas de Información
Para Ejecutivos (EIS)
Sistemas de Soporte
Para la Toma de Decisiones
De grupo (GDSS)
Sistemas Expertos de
Soporte para la toma
De decisiones (EDSS)
Sistemas de Apoyo
a las Decisiones
Crean Alternativas Apoyo a Ejecutivos
Decisiones en Grupo Bases de Conocimiento
Sistemas de
Información, Cohen &
Asin, pp 187 y 188

S.
Aplicación de los GDSS
Se utilizan para realizar tareas que involucran generación de
ideas, planeación, análisis competitivo y formación de
consenso por Ej.
Determinar la misión de la empresa
Formular estrategias
Evaluar administradores
Planear sistemas de información
Apoyar negociaciones
Apoyar trabajo que involucre diseño y revisión de control de
calidad

S.
Inteligencia Artificial: ciencia que estudia de manera
sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de
imitar o simular las habilidades humanas por medio de
máquinas y computadoras.
Robótica: área de la inteligencia artificial que estudia la
imitación del movimiento humano a través de máquinas
(Robots)
Redes Neurales: imitación de los procesos de pensar del
ser humano. Aprenden por el método de prueba y error
Lógica Difusa: es una técnica matemática para el
tratamiento de datos imprecisos y problemas con mas de
una solución.
Conceptos

S.
Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la
toma de decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).
Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de
actuación específicas relacionadas con la información
Regla Heurística: representan el conocimiento de un
experto obtenidos a través de la experiencia
Sistemas Expertos
Sistema computacional interactivo, que permite la creación
de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas,
responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de
acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de
un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como
Shell.
Conceptos … (cont.)

S.
Variables que influyen en el Desarrollo de Sistemas
Calidad: debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad
y eficiencia de la mejor forma posible y no requiera
mantenimiento o modificación.
Especificaciones del Usuario: son todas los
requerimientos del usuario los cuales deben ser satisfechos
en su totalidad
Recursos: es la unión eficiente de los recursos materiales,
económicos y humanos que realizan el proceso de desarrollo.
Tiempo: duración de todo el proceso de desarrollo del
sistema

S.
Métodos Alternos para Adquirir Sistemas
Método Tradicional: la empresa desarrolla
internamente el sistema o contrata los servicios
externos para ello.
Compra de Paquetes: del mercado
Cómputo del Usuario Final: el usuario
desarrolla sus propias aplicaciones usando
herramientas y lenguajes de 4a. Generación

S.
Evaluación Técnica
Método de Mezcla de Instrucciones : prueba de los
equipos con instrucciones representativas y mas utilizadas
Método de Kernel: kernel es un problema simple y
representativo de las aplicaciones típicas a realizar
Método de Simulación: hacer programas utilizando
técnicas y lenguajes de simulación
Método de Benchmark: comparación del rendimiento de
un programa de aplicación en diferentes plataformas
Método de Factores Ponderados: consiste en asignar un
peso a cada uno de los factores de hardware y software. El
que alcance el mejor puntaje es el elegido.

S.
Evaluación Financiera
Renta: el usuario alquila un equipo por un período de
tiempo definido como obligatorio.
Compra: Adquisición del equipo
Arrendamiento Financiero: una tercera persona
compra el equipo que lo arrenda a la empresa hasta su
liquidación.

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