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sgc grupoOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.pptx
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- 2. Cumplimiento de requisitos (del clienteo propios de la empresa) 5S +1 CALIDAD CALIDAD TOTAL CAMINO HACIA UN SGC INTRODUCCION Organización empresarial + clientes satisfechos= Demanda de productos y servicios Superar las expectativas del cliente Busca mejorar resultados con enfoque coherente y que cumple las necesidades de todos los grupos de interes Principios de calidad Pasos del Enfoque Estrategico Procesos de Indicadores, Control Estadisitico ISO 9001
- 3. Definir Sistema de Gestionde Calidad y sus principales aspectos Facilitar las oportunidades de aumentar la satisfaccion del cliente Definir las Normas ISO 9001 y sus principios Proporcionar productosy servicios que cumplan con los requisitos del cliente y del reglamento aplicable 01 02 03 04 OBJETIVOS
- 4. Es un conjuntode normas, procedimientos y responsabilidades que se establecen para garantizar la calidad de los productos y servicios de una organización Sistema de control de calidad
- 5. Sistemas normalizados se utilizanpara normas establecidas y códigos y prácticas acordados, la norma establece los requisitos de un SGC completo y ofrece orientación a las organizaciones que desean implementar o mejorar su estrategia de gestión de la calidad. TIPOS DE SGC Se basa en normas nacionales o internacionales que corresponden a necesidades y situaciones diferentes que pueden optar por implantar uno solo, o integrar una mezcla de distintos enfoques. las cuales tenemos: Gestión de la calidad total (GCT) Su objetivo es apoyar la mejora continua de la calidad en todos los niveles y funciones empresariales. Gestión ajustada Maximiza el valor para el cliente a la vez que minimiza los desperdicios utilizando herramientas como los mapas de flujo de valor, que ayudan a afinar los procesos de una organización para lograr una eficiencia óptima. Seis Sigma Utiliza técnicas basadas en datos para producir productos y servicios casi perfectos, con una tasa de defectos de 3,4 por cada millón de oportunidades. Aunque no es perfecto, se acerca bastante.
- 6. • Demostrar elcompromiso de lograr resultados fiables • Establecer una dirección unificada para la organización • Reducir los costes operativos • Minimizar los residuos • Racionalizar y mejorar los procesos • Reducir los errores • Impulsar el compromiso de los empleados • Resaltar y apoyar las necesidades de formación del personal BENEFICIOS DE SGC
- 7. • Reputación demarca: Es más probable que una marca obtenga reconocimiento internacional cuando una organización supera los parámetros de calidad establecidos. • Retención de clientes: satisfacer o superar constantemente las necesidades y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. • Sostenibilidad empresarial: ofrecer excelencia de forma constante garantiza y mantiene un flujo constante de clientes. Hacer negocios de forma sostenible y producir el mínimo de residuos es la mejor manera de hacer crecer una organización y prepararla para el futuro. INPORTANCIA DE SGC
- 8. • Conformidad: cumplirlas normas reglamentarias, de seguridad y de calidad es imprescindible, y un SGC facilita este proceso sin problemas. • Ventaja competitiva: los productos y servicios de mayor calidad ofrecen a las empresas una ventaja competitiva en tiempos complejos. • Compromiso del personal: los empleados que se sienten implicados en la mejora de la calidad tienden a experimentar un mayor compromiso y productividad. INPORTANCIA DE SGC
- 9. Normas ISO Las Normas ISOson estándares internacionales que proporcionan marcos de referencia y requisitos claros para desarrollar y mantener sistemas de gestión de calidad eficientes. Las más relevantes para los Sistemas de Gestión de Calidad son las normas de la familia ISO 9000.
- 10. La ISO 9000establece los principios fundamentales y un conjunto común de definiciones y términos utilizados en la gestión de calidad. Esta norma no es certificable, pero es esencial para comprender los conceptos básicos y la terminología de calidad. Define elementos como: • Cliente: El receptor de un producto o servicio que paga por este. • No conformidad: Un incumplimiento de los requisitos establecidos para un producto, servicio o proceso. • Mejora continua: La actividad recurrente de mejorar los procesos y sistemas para aumentar su eficiencia y efectividad. ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario
- 11. La ISO 9001es la norma internacional más famosa y utilizada, y establece los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Los requisitos de esta norma están diseñados para ser aplicables a cualquier organización, sin importar su tamaño o sector. La ISO 9001 se basa en principios de gestión de calidad que se detallan a continuación: ISO 9001: Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
- 12. Principios 1.Enfoque al cliente 2.Liderazgo 3.Compromisodel personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Mejora continua 6.Toma de decisiones basadas en evidencia 7.Gestion de las relaciones
- 13. Este principio subrayala necesidad de entender y satisfacer las expectativas del cliente. La organización debe hacer esfuerzos para conocer las necesidades del cliente, establecer metas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y buscar la fidelización. 1.Enfoque al cliente
- 14. 2. Liderazgo Los líderesdeben establecer una visión clara, promover la participación y compromiso del personal, y crear un ambiente donde se valore la calidad y el desempeño.
- 15. 3. Compromiso del personalLa participación activa de todos los miembros de la organización es crucial para el éxito del SGC. El personal debe estar capacitado, motivado y ser consciente de la importancia de su contribución en la mejora de la calidad.
- 16. 4. Enfoque basadoen procesos Los procesos deben ser gestionados de manera eficiente para obtener resultados óptimos. En lugar de tratar actividades aisladas, el enfoque debe centrarse en los procesos interrelacionados para lograr una mejora continua
- 17. 5. Mejora Continua Lasorganizaciones deben esforzarse por mejorar constantemente sus procesos para mantener la competitividad y la relevancia en el mercado.
- 18. 6. Toma dedecisiones basada en evidencia: Las decisiones deben basarse en análisis de datos concretos y no en suposiciones o intuiciones. La recopilación y análisis de datos es fundamental para la mejora y optimización de los procesos.
- 19. 7. Gestion de relacioesLas organizaciones deben gestionar las relaciones con proveedores, socios y otros grupos de interés para crear valor mutuo y mejorar el desempeño.
- 20. La ISO 9004proporciona directrices adicionales para lograr el éxito sostenido a largo plazo de la organización. Está orientada a las organizaciones que ya han implementado un sistema de gestión de calidad y buscan mejorar más allá de los requisitos de la ISO 9001. ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido Esta norma enfatiza la importancia de la gestión estratégica y la optimización de recursos para enfrentar desafíos a largo plazo. Abarca áreas como la gestión de la innovación, la sostenibilidad, la gestión del conocimiento y el liderazgo.
- 21. La implementación deun SGC basado en la ISO 9001 puede aportar numerosos beneficios a una organización, tales como: BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SGC CON ISO 9001 1. Mejora de la satisfacción del cliente 2. Mayor eficiencia operativa 3. Mejora continua 4. Cumplimiento con regulaciones 5. Reconocimiento y reputación
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