SiteClinic eCommerce Conversion 2015 >> Clinicas Intensivas de Aumento de Conversion

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
11
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015

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Marcos PueyrredonMarcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX –– eCommerce Cloud Software
Presidente del Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
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Julian CecchiJulian Cecchi
Support Manager & eCommerce
VTEX –– eCommerce Cloud Software
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Norberto CerasaleNorberto Cerasale
eCommerce Logistic Speacialit
OCA
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33
Hoja de Ruta :: SiteClinic

44
Objetivos I

55
Objetivo II

66
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales =Clients = Sales = ConversionConversion

77
Ecosistema eCommerce Retail

1010
Aumento de Conversión >> InnovaciónAumento de Conversión >> Innovación

1111
Aumento de Conversión >> OportunidadAumento de Conversión >> Oportunidad

1212
Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online

1313
Aumento de Conversión >> ProfesionalizacionAumento de Conversión >> Profesionalizacion

1414
Canal Online >> La realidad son los numeros!!

1515
Canal Online >> La realidad son los numeros!!

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Aumento de Conversión >> FunnelAumento de Conversión >> Funnel

1717
Aumento de Conversión >> Funnel IIAumento de Conversión >> Funnel II

1818
Aumento de Conversión >> Funnel IIIAumento de Conversión >> Funnel III

1919
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I

2020
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II

2121
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III

2222
Activos, Capital Humano & Profesionalización

2323
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerceAumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la madurez deLa tasa de conversión del canal online define la madurez de
la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en unla tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un
canal rentable!canal rentable!

2424
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

2525
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

2626
PáginaPágina 2626
AdquisiciónAdquisición
PersuasiónPersuasión
ConversiónConversión
AdquisiciónAdquisición
PersuasiónPersuasión
ConversiónConversión
Publicidad con mala segmentaciónPublicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocadoAtrae el público equivocado
Publicidad bien segmentadaPublicidad bien segmentada
Pero la persuasión fallaPero la persuasión falla
Buena persuasiónBuena persuasión
Falla en la conversión mismaFalla en la conversión misma
Buena persuasiónBuena persuasión
Buena conversiónBuena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IIILa ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

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PáginaPágina 2727
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IVLa ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV

2828
PáginaPágina 2828
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso VLa ley de los Numeros :: Análisis de Caso V
Markeplace para la Generación de Leads:Markeplace para la Generación de Leads: En este modelo elEn este modelo el
marketplace se utiliza como un escaparate de productos para generarmarketplace se utiliza como un escaparate de productos para generar
leads (tráfico)leads (tráfico)
La facturación, la gestión del fraude y fulfillment a cargo del vendedorLa facturación, la gestión del fraude y fulfillment a cargo del vendedor
El Marketplace es responsable de la generación de tráfico (visitantes)El Marketplace es responsable de la generación de tráfico (visitantes)
Marketplace con Servicios de Valor Agregados: AMarketplace con Servicios de Valor Agregados: Además de lademás de la
generación de leads, se ofrecen full los servicios de apoyogeneración de leads, se ofrecen full los servicios de apoyo
Amazon FBA+: una de las empresas del grupo Amazon, Amazon FBA (fullfilment por Amazon)Amazon FBA+: una de las empresas del grupo Amazon, Amazon FBA (fullfilment por Amazon)
Marketplace Generador de Pedidos:Marketplace Generador de Pedidos: El marketplace lleva lasEl marketplace lleva las
operaciones financieras del vendedor, cuya responsabilidad es recibiroperaciones financieras del vendedor, cuya responsabilidad es recibir
única pedido ya generado y aprobado para llevar a cabo el cumplimientoúnica pedido ya generado y aprobado para llevar a cabo el cumplimiento
El Marketplace es responsable de la generación de tráfico, la facturación, la cobranza y laEl Marketplace es responsable de la generación de tráfico, la facturación, la cobranza y la
gestión del fraudegestión del fraude

2929
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño RetailPequeño Retail Grande RetailGrande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Impacto de los Marketplace en Negocios Online IImpacto de los Marketplace en Negocios Online I

3030
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail soloRetail solo Retail con marketplaceRetail con marketplace
Impacto de los Marketplace en Negocios Online IIImpacto de los Marketplace en Negocios Online II

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InformacionesInformaciones
relevantesrelevantes
Micro varejista: aumento de 48%Micro varejista: aumento de 48%
Pequeno varejista: aumento de 45%Pequeno varejista: aumento de 45%
Médio varejista: aumento de 37%Médio varejista: aumento de 37%
Grande varejista: aumento de 24%Grande varejista: aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transacionesMédia: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPA y no CPCConcepto de CPA y no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizajeDownsize estratégico por la curva de aprendizaje
del marketplacedel marketplace
Atención para en el posicionamento delAtención para en el posicionamento del
marketplace y de la tienda onlinemarketplace y de la tienda online
Impacto de los Marketplace en Negocios Online IIIImpacto de los Marketplace en Negocios Online III

3232
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso VI

3333
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje elMás detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

3434
eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download
Estudio sobre Marketplace y suEstudio sobre Marketplace y su
Impacto en la Rentabilidad de unaImpacto en la Rentabilidad de una
Tienda OnlineTienda Online
Vision Integral Financiera de losVision Integral Financiera de los
benefícios en ser un Seller en unbenefícios en ser un Seller en un
MarketplaceMarketplace
http://www.slideshare.net/rafaccamhttp://www.slideshare.net/rafaccam
pos/relatrio-financeiro-de-pos/relatrio-financeiro-de-
marketplace-online-no-brasil-viso-marketplace-online-no-brasil-viso-
seller-e-marketplaceseller-e-marketplace

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Confidencial :: Solo para uso internoConfidencial :: Solo para uso interno
Aumentar laAumentar la
facturaciónfacturación
»» Aumentar la tasa deAumentar la tasa de
conversión (usabilidad,conversión (usabilidad,
velocidad, checkout)velocidad, checkout)
»» Aumentar las visitas (SEO,Aumentar las visitas (SEO,
XML, afiliados)XML, afiliados)
»» Aumentar la aprobación deAumentar la aprobación de
los pedidos (checkout,los pedidos (checkout,
integración con medios deintegración con medios de
pago)pago)
»» Aumentar el ticket promedioAumentar el ticket promedio
(cross-selling, upselling,(cross-selling, upselling,
catálogo, promociones)catálogo, promociones)
Reducir costosReducir costos
»» Reducir costos internos deReducir costos internos de
TI (recursos internosTI (recursos internos
reducidos)reducidos)
»» Actualizacion e innovacionActualizacion e innovacion
la plataforma (upgradesla plataforma (upgrades
periódicos, Mobile,periódicos, Mobile,
Integraciones, Mkp, etc)Integraciones, Mkp, etc)
»» Tecnología e InsfraestruraTecnología e Insfraestrura
escalable on-demandescalable on-demand
»» Automatizar procesosAutomatizar procesos
(reducir recursos internos de(reducir recursos internos de
la operación)la operación)
Mejorar la marcaMejorar la marca
»» Omnichannel (ofrecer laOmnichannel (ofrecer la
misma experiencia en todosmisma experiencia en todos
los canales)los canales)
»» Tecnología innovadora yTecnología innovadora y
siempre actualizadasiempre actualizada
»» Responder rápido a losResponder rápido a los
cambios del mercadocambios del mercado
(CMS, extensibilidad, etc)(CMS, extensibilidad, etc)
»» Desempeño yDesempeño y
disponibilidad (velocidad ydisponibilidad (velocidad y
SLA)SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!

18,3%18,3%
19,5%19,5%
18,4%18,4%
18,6%18,6%
20,5%20,5%
22,4%22,4%
26,5%26,5%26,5%26,5%
41,741,7

3737
Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la
operación para los picos de demanda

3838
Análisis de Caso I >> Clinica de Aumento de Conversión
http://www.busplus.com.ar/http://www.busplus.com.ar/

3939
Análisis de Caso II >> Clinica de Aumento de Conversión
https://tiendaowoko.com.ar/https://tiendaowoko.com.ar/

4040
Análisis de Caso III >> Clinica de Aumento de Conversión
http://sofiadegrecia.com.ar/http://sofiadegrecia.com.ar/

4141
Tendencias del eCommerce para el 2015Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/

4242
Desafio eCommerce IDesafio eCommerce I

4343
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