Webinar 29/1 - Claves para aumentar la conversión Online 2015

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
1
Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
¿Cuáles son las Claves
para Aumentar la
Conversión Online en 2015?
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es!

2
Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones

3
Objetivos I

4
Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones

5
5
NORTEAMÉRICA
US$480MM
16% AGR
LATINOAMÉRICA
US$70MM
50% AGR
CEMEA
US$55MM
22% AGR
ASIA
US$520MM
34% AGR
EUROPA
US$380MM
12% AGR
+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan
Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012
La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I

6
La fuerza del Comercio Electrónico por país II

7
La fuerza del Comercio Electrónico por país III

8
La fuerza del Comercio Electrónico por país IV

9
La fuerza del Comercio Electrónico por país V

10
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!
La fuerza del Comercio Electrónico por país VI

11
Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/

12
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones

13
Existen muchas preguntas!!

14
Ecosistema eCommerce Retail

15
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion

16
16
Que busca la demanda online?
Suscriptions
Digitales goods
and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource

17

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencia
de

Compra

Foco Tienda Online >> KPI

18

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencias
de

Compra

Foco Tienda Online >> Canales Alternativos

19

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencias
de

Compra

Foco Tienda Online >> Profesionalización

20

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencia
de

Compra

Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra

21

22
La realidad de los KPI >> Ser realista

23
Roadmap: The law of numbers :: Online Store

24
Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

25
Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

26
Página 26
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

27
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

28
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones

29
Confidencial :: Solo para uso interno
Aumentar la
facturación
» Aumentar la tasa de
conversión (usabilidad,
velocidad, checkout)
» Aumentar las visitas (SEO,
XML, afiliados)
» Aumentar la aprobación de
los pedidos (checkout,
integración con medios de
pago)
» Aumentar el ticket promedio
(cross-selling, upselling,
catálogo, promociones)
Reducir costos
» Reducir costos internos de
TI (recursos internos
reducidos)
» Actualizacion e innovacion
la plataforma (upgrades
periódicos, Mobile,
Integraciones, Mkp, etc)
» Tecnología e Insfraestrura
escalable on-demand
» Automatizar procesos
(reducir recursos internos de
la operación)
Mejorar la marca
» Omnichannel (ofrecer la
misma experiencia en todos
los canales)
» Tecnología innovadora y
siempre actualizada
» Responder rápido a los
cambios del mercado
(CMS, extensibilidad, etc)
» Desempeño y
disponibilidad (velocidad y
SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!

31
Aumento de Conversion >> Usabilidad

32
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I

33
Aumento de Conversión >> Infraestructura

34
Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org

35
Aumento de Conversión >> Contenidos

36
Aumento de Conversión >> Personalización

37
Aumento de Conversión >> WOM

38
HTML
CSSJS
Ajax
» Experiencia customizada: marketing one-to-one
» Mantenimiento de la totalidad del código fuente
» Velocidad de implementación e innovación
» Multicanalidad nativa
» Mejora del SEO
CMS Layer
Aumento de Conversión >> Flexibilidad Layout

39
FUNCIONALIDADES
Aumento de Conversión >> Funcionalidades

40
+30% accesso orgánico
+30% tasa de conversión
+25% pedidos aprobados
+4% ticket promedio
“Con la migración al SmartCheckout pasamos de 73% de
aprovación de pedidos al 94%.”
Renato Rocha (Head de la tienda online del Grupo Technos SA)
Esta presentación fue realizada para el uso interno del personal comercial de VTEX Latam y su reproducción está prohibida.
Usabilidad,
precio y portfolio
Interface y
flexibilidad
Marketing
Clearing y
recuperación
Aumento de Conversión >> Mejorar MIX & KPI

41
Aumento de Conversión >> Mix eMarketing

42
Aumento de Conversión >> Omnichannel

43
Omni-channel de adentro hacia afuera
Planeamient
o
Pago
Markting
Marketing CD/Stock E-
commerce
CD/Stock
CD/Stock Tienda Retira
Gateways Entrega
Cliente
Planeamient
o
Distribución
Escritorio
Central
TiendaFísicaE-Commerce

44
Omni-channel: desafíos
Planeamient
o
Marketing
Tienda
E-
commerce
Mobile
Pago
Gateways
CD/Stock
Compartido
Retira
Entrega
OMNICHANNEL
ClienteDistribución
Escritorio
Central
TiendaFísicaE-Commerce
Distribución

45
La necesidad de una única plataforma para gerenciar las interacciones y
transacciones a través de los canales.
Inventario
y
disponibili
dad
Gestión de
pedidos
(OMS)
Informacio
nes de los
productos
(PIM)
Promocion
es
(Merchandi
sing &
Pricing)
Inteligencia del consumidor (CRM/CEM)
» »
Omni-channel: desafíos II

46
Omni-channel: los “precios dinámicos”
vinieron para quedarse

47
Omni-channel – Mobile Commerce

48
Omni-channel – Showrooming

49
Omni-channel: Datos centralizado
75% de las personas que compran en la tienda física buscan la
misma categoría en la web en los 7 días anteriores.

50
Omni-channel – Carrito abandonado con pick-up store

51
Omni-channel – pick-up store

52
Omni-channel – Probador virtual

53
Omni-channel – Informaciones adicionales

54
Omni-channel – Totem

55
Omni-channel – Fidelización y recurrencia

56
Aumento Conversion >> A/B TEST

57
El CMS que soporte de manera nativa A/B TEST II

58
Aumento Conversion >> Geolocalización &
Homolacion de direcciones

59
WebAPI (JSON/REST)
ERP WMS CRM ...
Aumento Conversion >> Order Managemant
System (OMS)

60
Aumento Conversion >> Promociones, Precios
& Catalogo

61
Aumento Conversion >> Motor de recomendaciones

62
Aumento Conversion >> CEM Trigger
Categoria visitadaProducto visitado
Items adicionados
al carrito
Palabra
buscada
Ticket
promedio de
carrito
Etapa del checkout
Perguntas
customizadas port-
venta
VTEX Asset Management
(DAM)
Cualquier
información
integrada al sistema
Producto
comprado
“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a
U$ 110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra queBrasil no sigue las buenas práticas para retención de clientes, que está comprobado que es más
económico que el costo de adquisición.”
Fuente: Forrester Retail eCommerce in Brazil: Key Metrics, Octubre de 2014

63
Aumento Conversion >> Marketplace y Capacidades
Multicanales
Los clientes VTEX aumentan en promedio
40% el volumen de transacciones a través
de Marketplace. Para tiendas con bajo
volumen, puede llegar a representar en
promedio el 50%. Las tiendas pueden
aumentar hasta un 10% su margen de
contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Su marca
La herramienta ideal para la
gestión de su tienda en los
principales Marketplace del
mercado
Los Marketplace concentran
grandes catálogos de productos
y potencian el tráfico

64
Aumento de Conversión >> Tercerización

65
VTEX VTEXVTEX
Partner de Full
eCommerce
AGENCIA
Retailer local Operador
Logístico
Infraestructura y
tecnología
Fullfillment y Logística
MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
Partner de Full-Commerce: es
el modelo de mayor
terciarización y mayor costo.
Operan con un variable sobre
las ventas.
Implica montarse sobre
un retail local fuerte que
lidere la fullfilment y
logistica, con equipo
propio para la operacion.
Una agencia partner local
hace la administración del
frontend de la tienda, la
operacion, el fulfilment y la
facturación + operador
logístico para la entrega
Operación de la tienda y
atención al cliente
Aumento de Conversión >> Tercerización II

66
Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones

67
Desafio eCommerce

68
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

69
Desafío eCommerce >> Profesionalización III
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/

70
Desafío eCommerce >> Profesionalización II

71
Desafío eCommerce >> Profesionalización IV

72
Desafío eCommerce >> Profesionalización V

73
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización VI

74
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización VII

75
Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII

76
Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización IX

77
Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización X

78
Desafio eCommerce Final

79
Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
presidencia@einstituto.org
www.linkedin.com/in/einstituto
www.facebook.com/einstituto
Twitter: @einstituto
blog personal: www.pueyrredonline.com
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www.facebook.com/pueyrredon
skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline

80
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