El documento describe los tipos de problemas y el proceso de solución de problemas. Explica que los problemas se pueden clasificar en tres tipos: de razonamiento, dificultades y conflicto. También distingue entre problemas convergentes con una solución única y problemas divergentes con múltiples soluciones posibles. A continuación, detalla las 10 etapas del proceso de solución de problemas, que incluyen identificar, analizar y evaluar el problema, determinar la información necesaria, decidir y presentar la solución.

1. Douglas Castillo A.
11.395.138
Junio, 2013

2. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
Es el conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin. También
puede ser un asunto o cuestión que requiere una
solución.

3. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
Los problemas pueden clasificarse en distintas maneras, algunos
autores distinguen tres tipos:
o Problemas de razonamiento: aquí lo importante es el uso de la
lógica y sus operaciones de ordenación y de inferencia.
o Problemas de dificultades: Es este caso sabemos la respuesta
a un problema pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla.
o Problemas de conflicto: Son aquellos que tenemos por
oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos
entienden o porque se opongan con animosidad a nuestros
proyectos.

4. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
Problemas convergentes: tienen una solución única o conjuntos de
soluciones definidas. Ejemplo: contestar algo de memoria o resolver una
ecuación.
Problemas divergentes: tienen un número indeterminado de
respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona.
Ejemplo: ¿cómo solucionar las fallas de comunicación en la organización?

5. Acción Estratégica y Toma de Decisiones

6. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
1.-Identificar del problema.
2.-Seleccionar el problema: A partir de una
lista de problemas planteados, se elige el que
presente un mayor según el criterio del grupo de
trabajo.

7. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
3.-Analizar el problema: Cuando se clarifica
el problema, se pueden identificar sus causas.
4.-Determinar la información necesaria:
Decidir que información se requiere para definir,
cuantificar y llegar al núcleo del problema.

8. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
5.-Recoger los datos obtenidos para tomar
decisiones claves.
6.-Interpretar la información recogida para agrupar
la mayor cantidad en forma conveniente.

9. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
7.-Decidir la solución del problema y trabajar en
ella. Se seleccionan las causas más importantes
que son el origen del problema, para obtener las
soluciones potenciales.
8.-Presentar la solución del problema a quienes
tienen el poder de asignar los recursos
necesarios para su puesta en marcha.

10. 9.-Realizar la solución aprobada y precisar una
programación de la puesta en marcha de la solución, que
contenga: la naturaleza de las acciones a realizar, las
tareas de cada uno, por las que deberá ser responsable y
los plazos a respetar.
10.-Evaluar el problema: Se precisa llevar un
procedimiento de control de los resultados obtenidos.

11. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
 Identificar los problemas en la organización es
determinante para la toma de decisiones acertadas.
 Analizar y evaluar los problemas garantiza obtener
resultados favorables para la empresa.
 Las técnicas de solución de problemas nos permiten
desarrollar habilidades que pueden ser usadas en
nuestro día a día.

12. Acción Estratégica y Toma de Decisiones
Álvarez, J. (2013). Técnicas de Solución de Problemas. Disponible:
http://sercompetitivos.com/tecnicas-de-solucion-de-problemas/ [Consulta:2013,
junio 27].
Ruíz, R. (s/f). Historia y Evolución del Pensamiento Científico.
Disponible: http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/257/3.3.htm
[Consulta: 2013, junio 29].