El documento describe el concepto de "Smart Citizen" (ciudadano inteligente), una nueva clase de ciudadanos impulsada por la rápida evolución de los dispositivos inteligentes y las aplicaciones móviles. Los Smart Citizens obtienen información en tiempo real sobre su entorno a través de estos dispositivos y se relacionan de manera inteligente con él, mejorando su calidad de vida. El uso creciente de redes sociales y aplicaciones también contribuye a este nuevo tipo de ciudadano. Aunque Smart City se refiere a servicios urbanos inteligentes