El documento presenta las estrategias y métricas de EMK para gestionar la presencia en redes sociales de hoteles. Las estrategias incluyen fortalecer la marca, conocer al mercado, fidelizar clientes y crear una base de datos. Se detallan las pautas de contenido a publicar y no publicar, así como métricas como likes, seguidores y comentarios. Por último, se explica cómo responder a comentarios positivos y negativos.

2. Nue s t r a Col e c c i ón Hot e l e s

9. Agenda
• Objetivos de EMK
• Estrategias de EMK para ventas
• Importancia de los Guidelines
• Trip Advisor
• Métricas y Resultados
• ¿Como responder?

10. Objetivos

11. Obj e t i vos
- Dirigir tráfico a nuestro sitio web.
- Conocer y comprender el mercado.
- Proporcionar información gratuita y útil acerca
de la propiedad y el destino.
- Construir relaciones con los clientes.
- Mejorar el servicio y el compromiso con los
clientes.
- Establecer credibilidad.
- Obtener atención de los medios.

12. Estrategias de
EMK para ventas

13. Estrategias de EMK para ventas
- Fortalecer imagen de la marca.(Ejem. Videos)
- Conocer y estudiar el mercado mediante los
fans.
- Fidelización de Clientes.
- Creación de base de datos.

14. Guidelines

15. Guidelines
¿Qué contenido a publicar?
-Noticias de la propiedad.
-Detalles de la propiedad.
-Las mejores prácticas y toques encantadores
-Fotos de la propiedad
-Fotos del día a día.
-Temas que inicien discusiones.
-Artículos de prensa o entradas de blog.
-Eventos, actividades y cosas que pueden
hacerse

16. ¿Cual será regla de oro?

17. M H – Inf orm i ón
P ac

18. NAZ – Ti ps

19. MON – Pr omoc i ón out l e t s

20. MPSL - Sha r i ng Phot os

21. HRS – Ac t i vi da de s

23. MPSL - Re que s t

24. Gui de l i ne s
¿Qué contenido NO publicar?
-Enlaces a sitios de terceros
-Ofertas y Promociones
-Plantillas de boletines, folletos y carteles
-Actualizaciones de estado Irrelevantes
-Fotos de contenido interno y de el personal

25. TA

26. Tr i pAdvi s or
Un l uga r pa r a c ompa r t i r e xpe r i e nc i a s y opi ni one s de
vi a j e r os .

27. MH
P

28. Métricas y
Resultados

29. Métricas y Resultados
En Facebook:
-Visitas a la página y su crecimiento.
-Número de “Me gusta.
-Número de comentarios en el muro de
Facebook
-Porcentaje de comentarios respondidos y
tiempo de respuesta
-Tipo de comentarios de los visitantes. + -

30. M t r i c a s y Re s ul t a dos
é
Engagement Vs Likes

31. En TWT:
-Número y crecimiento de seguidores
-Número de tweets y periodicidad de envío.
-Número de retweet y menciones.

32. Métricas y Resultados: Monitoreo
Google Alert
Social Mention

33. ¿ Como r e s ponde r ?

34. ¿ Como r e s ponde r ?
Tomar aciones y
darle las
Tomar aciones y
explicaciones
darle las
detalladas de que se
explicaciones
hizo
detalladas de que se
Pos i t i ve Ne ga t i ve hizo
Si Si
¿El cliente
Evaluar el Evaluar el
necesitacliente
¿El tener
mensaje el
Evaluar proposito el
Evaluar
necesita tener
mas información?
mensaje proposito
mas información?
Si Cliente Si No
¿Tiene Gentilmente darle
Cliente
insatisfech
¿Tiene
razon? Gentilmente darle
una respuesta
insatisfech
o?
razon? una respuesta
o?
No
Si ¿Puedes No ¿Queja por Si No
¿Tiene
agregar
¿Puedes infrastructur
¿Queja por
¿Tiene
Razon?
algun valor?
agregar a?
infrastructur
algun valor? a?
Razon?
No Si
Responder Agradecer Comediant Explicar que se
Esta ya Si
Responder
y compartir Agradecer
a la Comediant
e Explicar que se
hizo para corregir
Esta ya
corregido?
y compartir
respuesta a la
persona e
frustrado? hizo para corregir
el problema.
corregido?
respuesta persona frustrado? No el problema.
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Dejar el post sin
USAF Bl og Tr i a ge . ( Adde d t hi s Dejar el post sin
respuesta y
a t t r i but i on pos t we bi na r ) 34
monitorearlo y
respuesta
monitorearlo

36. www.orient-express.com
www.sonico.com