Este documento es una hoja de reclamación presentada por la señora Edith Yolanda Casas Julca, quien solicita el envío de su estado de cuenta a su correo electrónico ya que no lo ha recibido. El reclamo se encuentra en análisis y la fecha estimada de respuesta es el 5 de enero de 2016. Adicionalmente, se brindan notas importantes sobre el proceso de reclamos de acuerdo a las normativas vigentes.

1. N° Solicitud 4978968
Hoja de Reclamación
Solicitud de Servicio Atención al Cliente
Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
RUC: 20100047218
Fecha Hora Tipo de servicio
Atendido por
Tipo de persona
Jurídica Natural Fecha estimada de atención
Tipo de documento
DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte NIC RUC N°
Razón Social
Apellido paterno Apellido materno Nombres
Representante legal Correo electrónico
Reclamo menor de edad
CASAS JULCA EDITH YOLANDA
ECASASJULCA@HOTMAIL.COM
Nombre de Jr / Av / Calle
CA.LUIS ALBRECHT N.742
N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec
Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento
TRUJILLO TRUJILLO LA LIBERTAD
Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca
044656718 PERSONAL CONSUMO NORMAL
Producto/Servicio
Tarjeta de Crédito Visa
Problema / Referencia
Demora envio de documentos
N° de cuenta
Motivo SBS
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet
Tipo de moneda
Dólares Soles Importe 0
27 12 2015 13 47 58 Reclamos
ENRIQUE ALEXANDER, PLASENCIA AGUILAR
X 05/01/2016
X 4 5 3 6 2 8 5 5
Cliente disconforme ya que no se le a enviado el estado de cuenta y solicita se le envie para saber detalle y fecha de vecimiento.
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
4634-0103-0207-8014
X
N° de Tarjeta
Datos del cliente
Identificación del Bien Contratado
Detalle
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo
de entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.
Fecha de operación
Jr / Av / Calle

2. Oficina AG.CONTACT CENTER TRUJILLO - TRUJILLO
Destino carta respuesta
Dirección Correo electrónico Funcionario Oficina emisora
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la circular N°- G146-2009 las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que presenten los
usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder el plazo de 30 días
calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más,
previa comunicación al consumidor.
X
Destinatario
Notas Importantes
Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los reclamos
ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva llamada o la
recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.
Firma centrada, no debe exceder del recuadro
D.N.I.:
Acciones adoptadas por el proveedor
En Análisis.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico.
Pedido Concreto
solicita envio del estado de cuenta al correo ECASASJULCA@HOTMAIL.COM
Copia Cliente