El documento detalla la experiencia de Ibermática con el Partner Advantage Plan para Microsoft Dynamics, destacando los beneficios en soporte y formación. Se mencionan capacidades como la disponibilidad de recursos, reducción de técnicos propios asignados, y la auto-formación 24/7 para clientes. Se enfatiza la importancia del seguimiento y la monitorización para garantizar la satisfacción del cliente y la efectividad de los servicios prestados.

1. Nuestra experiencia con el
Partner Advantage Plan para
Microsoft Dynamics
Eduardo Santana Abadía
Ibermática Soluciones Empresariales
er.santana@ibermatica.com
www.ibermaticanav.com
www.Ibermatica.com

2. Soporte técnico y
Servicios de
asesoramiento a
usuarios finales
(clientes)
Coordinación y
participación conjunta
Recursos de
formación e-learning
ilimitados.
Utilización y
personalización de
materiales para
formación a clientes
Solicitud de soporte a
través de PSBC
Consejo y orientación
sobre problemas no
cubiertos por el
soporte técnico
• Diseño
• Desarrollo
• Implantación
SAM:
• Orientación y
planificación
• Seguimiento
periodico
• Escalado
• Información
adicional
Servicios de
asesoramiento
Recursos de
formación
Soporte técnico Servicios
subcontratados
Gestión de cuentas
de servicios
Partner Advantage Plan
Servicios alineados con nuestras necesidades internas y externas de soporte
Operaciones (Implantación)
Centro de Soporte a Clientes
Dirección y Control Gestión
Comercial y Preventa

3. Partner Advantage Plan
Beneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Soporte)
Beneficios en el Soporte
• Disponibilidad de todas las capacidades necesarias.
• Reducción de técnicos propios asignados a un caso.
• Involucración del SAM en los servicios de soporte:
• Contacto único para el seguimiento de casos.
• Prioridad en la gestión de los casos.
• Escalación a los recursos adecuados a cada caso.
• Monitorización del caso de soporte hasta su cierre.
• Activo comercial y garantía para nuestros clientes.
• Informes de seguimiento periódico del soporte prestado.

4. Partner Advantage Plan
Beneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Extensión del conocimiento)
Beneficios en la Formación
• Auto-Formación específica “Ad hoc” 24x7.
• Facilidad en la gestión de necesidades de asesoramiento
y formación interna (iniciativa “NAVegando”).
• Ayuda en la extensión interna del conocimiento. NAVegando

5. Partner Advantage Plan
Información precisa para el seguimiento del plan
Informes del Plan
• Seguimiento periódico del soporte prestado
• Información precisa sobre el nivel de soporte
• Horas e incidencias consumidas
• Incidencias abiertas / cargadas y cerradas por
tipo, producto y fecha
• Horas de dedicación del SAM por tipo de
actividad y fecha

6. Partner Advantage Plan
Otros valores a tener en cuenta…
El diagnóstico es el 80% de la solución
• Equipos multidisciplinares
• Capacidad de monitorización de incidencias
• Solvencia tecnológica ante el cliente

7. Muchas gracias
Eduardo Santana Abadía
Ibermática Soluciones Empresariales
er.santana@ibermatica.com
www.ibermaticanav.com
www.Ibermatica.com