Presentación realizada en BeReady4Dynamics, en el que compartimos nuestra experiencia en el programa Service Partner Advantage Microsoft. En este evento clave para los Partner Dynamics se mostraron todas las novedades que afectan plataforma Microsoft Dynamics.

1. Nuestra experiencia con el
Partner Advantage Plan para
Microsoft Dynamics
Eduardo Santana Abadía
Ibermática Soluciones Empresariales
er.santana@ibermatica.com
www.ibermaticanav.com
www.Ibermatica.com

2. Soporte técnico y
Servicios de
asesoramiento a
usuarios finales
(clientes)
Coordinación y
participación conjunta
Recursos de
formación e-learning
ilimitados.
Utilización y
personalización de
materiales para
formación a clientes
Solicitud de soporte a
través de PSBC
Consejo y orientación
sobre problemas no
cubiertos por el
soporte técnico
• Diseño
• Desarrollo
• Implantación
SAM:
• Orientación y
planificación
• Seguimiento
periodico
• Escalado
• Información
adicional
Servicios de
asesoramiento
Recursos de
formación
Soporte técnico Servicios
subcontratados
Gestión de cuentas
de servicios
Partner Advantage Plan
Servicios alineados con nuestras necesidades internas y externas de soporte
Operaciones (Implantación)
Centro de Soporte a Clientes
Dirección y Control Gestión
Comercial y Preventa

3. Partner Advantage Plan
Beneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Soporte)
Beneficios en el Soporte
• Disponibilidad de todas las capacidades necesarias.
• Reducción de técnicos propios asignados a un caso.
• Involucración del SAM en los servicios de soporte:
• Contacto único para el seguimiento de casos.
• Prioridad en la gestión de los casos.
• Escalación a los recursos adecuados a cada caso.
• Monitorización del caso de soporte hasta su cierre.
• Activo comercial y garantía para nuestros clientes.
• Informes de seguimiento periódico del soporte prestado.

4. Partner Advantage Plan
Beneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Extensión del conocimiento)
Beneficios en la Formación
• Auto-Formación específica “Ad hoc” 24x7.
• Facilidad en la gestión de necesidades de asesoramiento
y formación interna (iniciativa “NAVegando”).
• Ayuda en la extensión interna del conocimiento. NAVegando

5. Partner Advantage Plan
Información precisa para el seguimiento del plan
Informes del Plan
• Seguimiento periódico del soporte prestado
• Información precisa sobre el nivel de soporte
• Horas e incidencias consumidas
• Incidencias abiertas / cargadas y cerradas por
tipo, producto y fecha
• Horas de dedicación del SAM por tipo de
actividad y fecha

6. Partner Advantage Plan
Otros valores a tener en cuenta…
El diagnóstico es el 80% de la solución
• Equipos multidisciplinares
• Capacidad de monitorización de incidencias
• Solvencia tecnológica ante el cliente

7. Muchas gracias
Eduardo Santana Abadía
Ibermática Soluciones Empresariales
er.santana@ibermatica.com
www.ibermaticanav.com
www.Ibermatica.com