Este documento describe los desafíos que enfrenta el sector del transporte y la logística y cómo las soluciones ERP y CRM basadas en Microsoft Dynamics 365 pueden ayudar a abordarlos. En particular, menciona que una plataforma integrada puede mejorar la gestión del negocio, la relación con los clientes, y la eficiencia operativa a través de un mayor control y análisis. También presenta el caso de éxito de Transportes Bidasoa y cómo la implementación de la solución IBlogistic de Ibermática basada en

1. EXPERTOS EN SOLUCIONES ERP Y CRM BASADAS EN MICROSOFT
DYNAMICS 365 PARA EL SECTOR TRANSPORTES Y LOGÍSTICA

2. ¿Qué está pasando en el
Sector del Transporte?

3. La creación de valor añadido a través de soluciones tecnológicas integrales para gestionar el negocio (ERP) y relacionarse con
los clientes (CRM) es fundamental para que una empresa de transportes se posicione mejor que la competencia.
G U E R R A D E P R E C I O S
ALTA COMPETENCIA Y ATOMIZACIÓN
POCA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
ESCASA DIFERENCIACIÓN DE LA
COMPETENCIA
BAJA FORMACIÓN EN TIC
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS NO INTEGRALES
FALTA DE APLICACIONES MÓVILES
G E S T I Ó N D E F I C I E N T E
D E L N E G O C I O

4. C O M E R C I A L E S
Renegociación de precios a la
baja por la guerra de precios y
poca diferenciación.
Mucha dispersión geográfica:
coordinación complicada.
Toda la relación con el cliente
está en manos del comercial.
Los departamentos de
Marketing están poco dirigidos
a la generación de nuevos
leads.
No hay seguimiento del proceso
postventa.
O P E R A D O R E SG E R E N T E S
No hay KPIs y no se puede
analizar la rentabilidad de cada
proceso.
No es posible acceder en
tiempo real a todos los datos
de los servicios y tacógrafos.
Cada departamento usa una
herramienta diferente.
La gestión y análisis financiero
de peajes, impuestos y
carburantes no está integrada.
Falta una aplicación móvil que
agilice la comunicación con los
operadores y con otros
conductores.
Poca seguridad: sin alertas
automáticas en vehículos ni
redes de parkings seguros.
La escasa planificación genera
demasiados kilómetros en vacío.
Seguimientos de ruta deficientes.
Complejidad de las modalidades
de transporte.
Errores de trazabilidad frecuentes
(por devoluciones).
Comunicación poco ágil por falta
de soluciones móviles.
Falta de organización en el
almacén y poco espacio.
C O N D U C T O R E S
¿Te sientes identificado con estos problemas?

5. Podemos ayudarte a encontrar
soluciones

6. Integrar todos los
procesos en un único
sistema de gestión
Mejorar el control,
seguimiento y
análisis
del negocio
Mejorar la trazabilidad
con el seguimiento
detallado de todas las
operaciones diarias
Ofrecer más seguridad
a los conductores
Reducir los costes
operativos
Mejorar la relación
con los clientes
Generar nuevas
oportunidades de
negocio
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Reducir al máximo
los kilómetros
vacíos
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Aprovechar al máximo la
capacidad de carga de
un vehículo
Facilitar la coordinación
de los procesos ligados
a redes mundiales de
suministro
Mejorar la
coordinación entre
los agentes
Renegociar los seguros
de la flota gracias a los
datos de cada vehículo
individualmente
Predecir y programar
reparaciones
Detectar conductores,
rutas y vehículos
deficientes o poco
productivos

8. Las soluciones CRM y ERP te ayudan
en todas las áreas de tu NEGOCIO

9. BIG DATA & BI
• Informes detallados y análisis de la
rentabilidad de cada proceso: consumo de
combustible, velocidades, paradas
habituales, averías frecuentes
• Gestión de ofertas de servicio
• Control y reducción de gastos
• Generación de nuevas oportunidades de
negocio
G E R E N T E S

10. C O M E R C I A L E S
• Valor añadido al servicio que nos
diferencie de la competencia
• Información compartida con todos
los departamentos: incidencias,
facturas pendientes de pago, etc.
• Campañas de marketing
segmentadas y con objetivos claros
ESTRATEGIA CRM
• Visión 360º del cliente
• Planificación de todas las acciones
comerciales de generación de negocio
• Unificación de todas las bases de datos
(clientes, clientes potenciales, listas de
e-mail marketing).
• Estudio del retorno de las acciones

11. C O N D U C T O R E S
MOVILIDAD
• Control y prevención en tiempo real
de aspectos críticos como presión de
los neumáticos, temperatura…
• Protocolos de alertas automáticas en
caso de accidente
• Comunicación en tiempo real y vía
móvil con Operaciones

12. O P E R A D O R E S
D E T R Á F I C O
INTEGRACIÓN OPERATIVA
• Vinculación de órdenes de carga con,
flota, tacógrafos, gestión de carga,
planificadores de ruta, desenganches,
direcciones…
• Reutilización de la información y
modelos: preasignaciones, modelos.
• Panel de control con alertas
automáticas por kilómetros vacíos,
próximas entregas…
IOT: SENSORES Y GPS EN LOS
VEHÍCULOS
• Control remota de tacógrafos.
• Localización GPS de los vehículos y
operaciones en tiempo real.
• Avisos automáticos por infracciones,
alertas en los sensores (temperatura,
presión, etc.)

13. ¿Por qué Microsoft
Dynamics 365?
En IBERMÁTICA confiamos en la suite Microsoft Dynamics 365 para implementar
nuestras soluciones tecnológicas para el Sector Transportes y Logística.

15. Sencillez operativa
familiar
Funcionalidad completa
y configurable
Rapidez en su
despliegue
Productividad orientada
a las personas
Flexibilidad en la
personalización
Integración con otras
aplicaciones
Accesibilidad desde
dispositivos móviles

16. LA SOLUCIÓN DE IBERMÁTICA PARA EL SECTOR TRANSPORTE
BASADA EN DYNAMICS 365
IB Logistic es la primera herramienta de gestión integral
de toda la logística que rodea la actividad de transporte.
Está diseñada a partir de la última y más potente versión de
Microsoft Dynamics e integra soluciones ERP y CRM
I B L O G I S T I C
MICROSOFT DYNAMICS 365
IBERMÁTICA

17. G E S T I Ó N D E F L O T A
G E S T I Ó N D E P E D I D O S
( Ó r d e n e s d e c a r g a )
FUNCIONALIDADES
Configura los elementos de transporte y mantiene la
información sobre la flota y recursos disponible:
- Camiones
- Cabezas tractoras
- Remolques y semi remolques por tipo
Permite generar y operar con las Órdenes de carga para
uno o varios orígenes y destinos, con los tipos de
vehículo utilizados y para cualquier tipología de
transporte: carga completa, fraccionada, cross-docking,
etc..
Aplica la logística definida en función del origen, el
destino y el tipo de transporte.
Descompone la orden de carga en Envíos y Tramos.

18. FUNCIONALIDADES
P L AN I F I C A C I Ó N D E L T R AN S P O R T E
Y F AC T U R A C I Ó N
G E S T I Ó N E C O N Ó M I C A
Y F I N AN C I E R A
Objetivo: obtener la máxima optimización ( “cero
kilómetros en vacío”)
• Pantalla con envíos pendientes / en curso, y
recursos de Flota disponible
• Asignación de viajes
• Centro de control de ubicaciones, incidencias y
estado del servicio
• Permite realizar todos los cambios y ajustes en
tiempo real
• Gestiona la facturación de servicios
• Gestión de la Cartera de cobros y pagos
• Análisis financiero
• Gestión de Tesorería
• Contabilidad de costes
• Control de las amortizaciones y otras operaciones con
Activos Fijos
• Consolidación societaria y análisis corporativo…
• Posible integración con sistemas de análisis
financiero o bancarios (CashPooling).

19. FUNCIONALIDADES
G E S T I Ó N D E C L I E N T E S
Y C O N T AC T O S
M AR K E T I N G Y E S T R AT E G I A
C R M
• Gestión de Clientes transversal: creación y
seguimiento de contactos y servicio postventa
• Funcionalidades de CRM aplicadas también
a Proveedores, Competidores y Socios
• Creación de campañas de marketing segmentadas
por grupos y perfiles
• Automatización de las campañas
• Absorción de datos y oportunidades de negocio de
medios sociales.
• Gestión del cambio.
• Servicio de Estrategia CRM: creación de una hoja de
ruta personalizada.

20. MÓDULOS EXTRA
O F E R T AS D E T R AN S P O R T E G E O L O C AL I Z AC I Ó N
• Creación de ofertas con tarifas de servicios
• Control de versiones de oferta, aplicación y rechazo
• Conversión en contrato
• Relación de órdenes de carga para clientes y
aplicación de tarifas
• Recoge las condiciones de los contratos para la
facturación
• Geoposicionamiento de vehículos
• Mensajería integrada
• Comunicación de viajes y actividades
• Información de Tacógrafos
• Comunicación de incidencias
• Control de alarmas

21. MÓDULOS EXTRA
G E S T I Ó N D E T AL L E R E S G E S T I Ó N D E S U R T I D O R E S
• Planificación de reparaciones (mantenimiento
preventivo)
• Reparaciones
• Control de ruedas
• Control de órdenes de trabajo
• Asignación de técnicos o mecánicos
• Imputación de consumos
• Re-facturación de talleres externos
• Ficha de surtidores
• Diario de movimientos (consumos y reposiciones en
surtidores propios)
• Importación de movimientos
• Consultas de consumos por surtidor, vehículo,
período y valoración
• Consultas de existencias

22. Caso de éxito:
Transportes Bidasoa
Transportes Bidasoa es la primera empresa de transporte de carga completa de España con
una fuerte expansión en el mercado internacional, proporcionando servicios logísticos integrales
personalizados para una cartera cada vez más amplia de clientes.

23. Transportes Bidasoa buscaba dar un vuelco a su
tecnología para optimizar su gestión a través de una
modernización de sus sistemas informáticos.
Con la migración de toda su plataforma a IB
Logistic, basada en Microsoft Dynamics 365, el
objetivo
era construir una solución vertical con gran
funcionalidad, valor añadido y conocimiento del que se
pudiera beneficiar la compañía, y con la vocación de
ser un estándar líder en el sector.
CASO DE ÉXITO: TRANSPORTES BIDASOA

24. “La solución IBlogistic desarrollada por Ibermática sobre
Microsoft Dynamics nos permite optimizar nuestra actividad
y gestionar de forma integral toda la logística que rodea la
actividad del transporte. Nos ha ayudado a mejorar la
coordinación con los comerciales y a crear sinergias.”
Miguel Etxezarreta – Director general Transportes Bidasoa

25. IBERMÁTICA es una de las principales empresas de consultoría y servicios TIC de España.
Ofrecemos soluciones ERP y CRM basadas en Microsoft Dynamics 365
S O L U C I O N E S E S P E C Í F I C AS
P AR A S E C T O R E S C L AV E
S E R V I C I O S E S T R AT É G I C O S
• Transporte y logística
• Construcción y Promoción Inmobiliaria
• Agrario y cooperativa
• Gestión del cambio
• Estrategia CRM
• Migración Metodología
• Soporte
• Metodología

26. 220M€
de ingresos
7M€
de beneficio
51,2M€
de fondos propios
3000
profesionales
>20
centros
operativos
9%
ingresos
internacionales
2
factorías de
software
3
CPD y 1 de backup
En España