Nestlé es una de las mayores compañías de alimentos en el mundo. Tiene la posibilidad de extender su mercado de pizzas refrigeradas con la marca Contadina. Debe decidir si lanzar la pizza con o sin extra toppings. Para tomar esta decisión, Nestlé debe realizar un estudio de mercado e investigación para comprender mejor las preferencias de los clientes y los segmentos de mercado a los que apunta.
Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle. Es la compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 16,000 locales en 44 países. Su visión es ofrecer momentos inspiradores a la gente diariamente. Se enfoca en la calidad de su café, el trato a sus empleados (llamados partners), la experiencia del cliente y la comunidad. Ha crecido a un ritmo de abrir una nueva tienda diariamente desde la década de 1990.
Informacion Historica, de evolucion tanto financiera como expansion mundial, miembros de corporativo, venta y compra de acciones, noticias importantes; todo en relacion a la cafeteria Lider a Nivel Mundial. Starbuck*
El documento describe las Cuatro P del marketing mix (Producto, Precio, Promoción y Plaza) y cómo las empresas pueden aplicarlas. También introduce tres nuevas P (Personas, Proceso y Prueba) para expandir el marketing mix a siete elementos. Se usa a Coca-Cola como ejemplo para ilustrar cómo aplica con éxito cada una de las P en su estrategia de marketing.
La marca es un elemento que identifica los productos o servicios de una empresa y los diferencia de la competencia. Una marca está constituida por un nombre, logotipo y posibles grafismos. Es importante que el nombre de la marca sea breve, fácil de pronunciar y memorizar, distintivo y protegido legalmente. La construcción de una marca implica crear un nombre y logotipo, desarrollar una imagen y estrategia de comunicación para posicionarla en el mercado. Nike y McDonald's son ejemplos exitosos de marcas que ofrecen
La mayonesa Alacena ha tenido éxito en el mercado peruano debido a su sabor casero y presentación práctica a un precio accesible. Para tener éxito en mercados europeos o estadounidenses, debería modificar su publicidad para enfatizar el sabor en lugar del sabor casero y adaptar el sabor y presentación según la preferencia del mercado. Las estrategias locales permiten conocer mejor el mercado pero enfrentan mayor competencia, mientras que las estrategias globales brindan mayor alcance pero a mayor costo y no
Comportamiento del consumidor del sublimeDylan Joy CP
Este documento resume un informe de investigación sobre el comportamiento del consumidor del chocolate Sublime de Nestlé en Perú. Explora el background de la industria del chocolate, las estrategias de marketing de Sublime como su variedad de presentaciones, y los resultados de encuestas y grupos focales sobre las percepciones, actitudes y proceso de decisión de compra de los consumidores hacia este producto.
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksMelissa Romero
Este documento resume el proceso de investigación de mercados realizado por Starbucks para evaluar el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Caramel Macciato". Se realizó una encuesta a 100 personas entre 18 y 40 años sobre sus preferencias de café. Los resultados mostraron que el 65% pensaba que era una buena idea lanzar este nuevo producto y el 54% prefería consumirlo frío en tamaño grande. Por lo tanto, se concluyó que incluir este producto en el menú atraería al 65% del mercado objetivo.
Nestlé es una de las mayores compañías de alimentos en el mundo. Tiene la posibilidad de extender su mercado de pizzas refrigeradas con la marca Contadina. Debe decidir si lanzar la pizza con o sin extra toppings. Para tomar esta decisión, Nestlé debe realizar un estudio de mercado e investigación para comprender mejor las preferencias de los clientes y los segmentos de mercado a los que apunta.
Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle. Es la compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 16,000 locales en 44 países. Su visión es ofrecer momentos inspiradores a la gente diariamente. Se enfoca en la calidad de su café, el trato a sus empleados (llamados partners), la experiencia del cliente y la comunidad. Ha crecido a un ritmo de abrir una nueva tienda diariamente desde la década de 1990.
Informacion Historica, de evolucion tanto financiera como expansion mundial, miembros de corporativo, venta y compra de acciones, noticias importantes; todo en relacion a la cafeteria Lider a Nivel Mundial. Starbuck*
El documento describe las Cuatro P del marketing mix (Producto, Precio, Promoción y Plaza) y cómo las empresas pueden aplicarlas. También introduce tres nuevas P (Personas, Proceso y Prueba) para expandir el marketing mix a siete elementos. Se usa a Coca-Cola como ejemplo para ilustrar cómo aplica con éxito cada una de las P en su estrategia de marketing.
La marca es un elemento que identifica los productos o servicios de una empresa y los diferencia de la competencia. Una marca está constituida por un nombre, logotipo y posibles grafismos. Es importante que el nombre de la marca sea breve, fácil de pronunciar y memorizar, distintivo y protegido legalmente. La construcción de una marca implica crear un nombre y logotipo, desarrollar una imagen y estrategia de comunicación para posicionarla en el mercado. Nike y McDonald's son ejemplos exitosos de marcas que ofrecen
La mayonesa Alacena ha tenido éxito en el mercado peruano debido a su sabor casero y presentación práctica a un precio accesible. Para tener éxito en mercados europeos o estadounidenses, debería modificar su publicidad para enfatizar el sabor en lugar del sabor casero y adaptar el sabor y presentación según la preferencia del mercado. Las estrategias locales permiten conocer mejor el mercado pero enfrentan mayor competencia, mientras que las estrategias globales brindan mayor alcance pero a mayor costo y no
Comportamiento del consumidor del sublimeDylan Joy CP
Este documento resume un informe de investigación sobre el comportamiento del consumidor del chocolate Sublime de Nestlé en Perú. Explora el background de la industria del chocolate, las estrategias de marketing de Sublime como su variedad de presentaciones, y los resultados de encuestas y grupos focales sobre las percepciones, actitudes y proceso de decisión de compra de los consumidores hacia este producto.
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksMelissa Romero
Este documento resume el proceso de investigación de mercados realizado por Starbucks para evaluar el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Caramel Macciato". Se realizó una encuesta a 100 personas entre 18 y 40 años sobre sus preferencias de café. Los resultados mostraron que el 65% pensaba que era una buena idea lanzar este nuevo producto y el 54% prefería consumirlo frío en tamaño grande. Por lo tanto, se concluyó que incluir este producto en el menú atraería al 65% del mercado objetivo.
El documento describe los pasos para determinar el mercado meta para un nuevo restaurante llamado "Restaurante Salad Queen" en Valencia, Venezuela. Primero se define el mercado potencial como personas de 18 a 64 años en los niveles socioeconómicos B y C, lo que resulta en 9,600 personas. Luego, se estima que el mercado disponible es de 6,270 personas y el mercado efectivo es de 5,016 personas basado en encuestas. Finalmente, la meta es atraer al 10% del mercado efectivo, que son 501 clientes.
Las estrategias defensivas se utilizan para mantener cuotas de mercado y beneficios en mercados maduros. Estas incluyen proteger la posición mediante la inversión en nuevos productos y mejora de calidad, desarrollar lealtad de clientes, optimizar la posición maximizando contribuciones de marketing, y monetizar o cosechar mediante aumento de precios y reducción de gastos de marketing para obtener efectivo antes de desinvertir de un mercado.
Este documento analiza las principales ventajas competitivas de Starbucks. Identifica 8 ventajas clave como el café personalizado, los tipos de café, las catas de mejora continua, la capacitación del personal, la atención al cliente, los elementos estéticos, el crecimiento de las cafeterías y nuevos canales de venta. También resume brevemente la historia de Starbucks y analiza sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Este documento proporciona información sobre la historia, logotipo, visión, misión y estrategias de marketing de Starbucks Corporation, la cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle, Washington. Actualmente tiene aproximadamente 17,800 locales en 49 países y vende café, bebidas calientes y otros productos. Su logotipo representa una sirena verde enmarcada y su enfoque se centra en ofrecer momentos inspiradores a los clientes a través de una alta calidad y servicio al cliente.
Adidas tiene dos objetivos principales en su planeación estratégica: 1) vender a través de su tienda virtual y 2) posicionarse entre sus clientes y seguidores, enfocándose especialmente en el mercado del calzado deportivo. Para lograr estos objetivos, Adidas ha identificado seis elementos clave de su estrategia de marketing digital: enfocarse en la tecnología digital, ofrecer velocidad, crear relaciones con los consumidores, fomentar la innovación y colaboración, enfocarse en ciudades estratégicas y revis
1. El documento presenta un estudio de mercado sobre toallas higiénicas de la marca Nosotras, analizando características del consumidor, competencia y mezcla de marketing.
2. Los objetivos son investigar los principales controles para evitar enfermedades vaginales y analizar opciones tecnológicas, identificar variables del producto, comparar calidad y precio, y analizar medios de publicidad.
3. Se destacan las fortalezas de Nosotras como líder en Latinoamérica y su innovación, aunque también deb
El documento presenta la matriz FODA de una universidad. Identifica las fortalezas como apoyar la diversidad y tener cero tolerancia a la xenofobia. Señala oportunidades como tener una excelente relación con estudiantes e innovación. Entre las amenazas nombra posibles daños ambientales por nuevas construcciones que podrían causar abandono de clientes o demandas. Finalmente, propone estrategias como capacitar al personal, automatizar inventarios y usar materiales de construcción amigables con el medio ambiente.
Este documento presenta un plan de marketing para Starbucks. En 3 oraciones o menos:
Analiza el entorno competitivo de Starbucks, identificando a su competencia directa Starlight Coffee. Describe la misión, visión y estrategias actuales de Starbucks, enfocadas en ofrecer café de alta calidad y un excelente servicio. Presenta un análisis interno destacando las fortalezas de Starbucks en diferenciación de producto y servicio, pero también debilidades relacionadas a la creciente competencia.
Este documento presenta conceptos clave sobre segmentación de mercados, incluyendo la definición de segmentación como dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes, la delimitación de mercados objetivos, y el posicionamiento. Explica criterios para seleccionar mercados meta y ofrece un ejemplo de segmentación de cereales. Además, detalla cuatro bases para la segmentación: demográfica, de consumo, rasgos del consumidor, y uso de medios.
La historia de Coca Cola comenzó en 1886 cuando el farmacéutico John Pemberton creó un jarabe medicinal a base de coca y cola que luego mezcló accidentalmente con agua carbonatada para crear la primera versión de la bebida. Desde entonces, Coca Cola ha experimentado con diferentes fórmulas y sabores hasta convertirse en la marca de refresco más famosa del mundo, reconocida por sus colores rojo y blanco, su tipografía única y por brindar momentos de felicidad a sus consumidores a nivel global
Starbucks tiene varias ventajas competitivas clave, incluyendo permitir que los clientes personalicen sus bebidas, ofrecer café de alta calidad, brindar capacitación continua a sus empleados para garantizar una excelente atención al cliente, y realizar pruebas de catas de nuevos productos con clientes para impulsar la innovación. Además, Starbucks mantiene una sólida ventaja a través de su enfoque en la responsabilidad ambiental, alianzas estratégicas, y instalaciones atractivas y confortables.
El documento presenta la estrategia de posicionamiento de la marca Dove. Dove se posiciona como una marca comprometida con la verdadera belleza y el cuidado superior de la piel, dirigiéndose a mujeres que buscan sentirse seguras y hermosas. La marca ha lanzado exitosas campañas promoviendo la autoestima y una visión positiva de la belleza para contrarrestar los estereotipos dañinos promovidos por otras marcas.
El documento resume la historia y operaciones de Starbucks. Se fundó en 1971 en Seattle como una tienda de granos y máquinas de café. En la década de 1980, Howard Schultz convenció a la compañía de servir bebidas de café, luego compró Starbucks y expandió la marca internacionalmente. Actualmente Starbucks opera más de 30,000 ubicaciones en todo el mundo y ofrece café de alta calidad, bebidas y alimentos en un ambiente acogedor.
El documento describe la política de marketing de Coca-Cola. Coca-Cola ofrece una amplia variedad de productos como refrescos, aguas y ahora té y café. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los consumidores y ofrecer valor a los accionistas. Coca-Cola segmenta el mercado y dirige algunos productos a consumidores específicos como jóvenes y personas activas.
Este documento resume una investigación de mercados sobre la cadena de moda Zara. Explica que Zara pertenece al grupo Inditex y es líder en el sector textil. Describe la estrategia de Zara de lanzar nuevas colecciones con frecuencia para mantenerse a la moda, su enfoque en la satisfacción del cliente, y su éxito debido a la integración vertical que le permite responder rápidamente a las tendencias. También analiza los competidores de Zara y concluye que su modelo integrado de diseño, producción y venta le da
El documento presenta un plan de marketing para la cafetería "Café Dorado" en Juliaca, Perú. Incluye un análisis del entorno, la competencia, estrategias de posicionamiento y publicidad. Se detallan los costos y productos ofrecidos, así como resultados de la página web, Facebook y envíos. La conclusión enfatiza la importancia de tener un plan de marketing para guiar las acciones y objetivos de una empresa.
Este documento describe una cafetería llamada "La Cafetería" ubicada en el centro de Portoviejo. La cafetería ofrece una variedad de productos de café como café solo, capuchino y café brulé. Su mercado principal son los trabajadores de oficinas cercanas. La cafetería tiene ventajas como presentaciones atractivas de platos y una gran variedad de productos. El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la cafetería.
Starbucks es la cadena internacional de cafeterías más grande del mundo, con más de 17.800 locales en 49 países. Fundada en Seattle en 1971, vende café de alta calidad, bebidas calientes y frías, y productos como libros y música. Su misión es inspirar a la gente ofreciendo momentos placenteros y una comunidad en cada tienda.
El documento describe la historia y estrategia de marketing de la cadena de cafeterías Starbucks. Explica que Starbucks comenzó en 1971 en Seattle y ha crecido a más de 9200 tiendas en 36 países. Analiza las 5 herramientas clave de marketing de Starbucks en redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y blog. También resume las claves del éxito de Starbucks, incluyendo enfocarse en la experiencia del cliente, crear un tercer lugar para los clientes, y su énfasis en la formación de empleados.
El documento analiza las estrategias de mercadeo que han permitido a Starbucks posicionarse exitosamente. Describe cómo la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes mediante investigaciones de mercado, monitoreo de satisfacción y escucha de comentarios. Explica también que Starbucks utiliza redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y un blog, para comunicarse con los clientes.
El documento describe los pasos para determinar el mercado meta para un nuevo restaurante llamado "Restaurante Salad Queen" en Valencia, Venezuela. Primero se define el mercado potencial como personas de 18 a 64 años en los niveles socioeconómicos B y C, lo que resulta en 9,600 personas. Luego, se estima que el mercado disponible es de 6,270 personas y el mercado efectivo es de 5,016 personas basado en encuestas. Finalmente, la meta es atraer al 10% del mercado efectivo, que son 501 clientes.
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Este documento proporciona información sobre la historia, logotipo, visión, misión y estrategias de marketing de Starbucks Corporation, la cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle, Washington. Actualmente tiene aproximadamente 17,800 locales en 49 países y vende café, bebidas calientes y otros productos. Su logotipo representa una sirena verde enmarcada y su enfoque se centra en ofrecer momentos inspiradores a los clientes a través de una alta calidad y servicio al cliente.
Adidas tiene dos objetivos principales en su planeación estratégica: 1) vender a través de su tienda virtual y 2) posicionarse entre sus clientes y seguidores, enfocándose especialmente en el mercado del calzado deportivo. Para lograr estos objetivos, Adidas ha identificado seis elementos clave de su estrategia de marketing digital: enfocarse en la tecnología digital, ofrecer velocidad, crear relaciones con los consumidores, fomentar la innovación y colaboración, enfocarse en ciudades estratégicas y revis
1. El documento presenta un estudio de mercado sobre toallas higiénicas de la marca Nosotras, analizando características del consumidor, competencia y mezcla de marketing.
2. Los objetivos son investigar los principales controles para evitar enfermedades vaginales y analizar opciones tecnológicas, identificar variables del producto, comparar calidad y precio, y analizar medios de publicidad.
3. Se destacan las fortalezas de Nosotras como líder en Latinoamérica y su innovación, aunque también deb
El documento presenta la matriz FODA de una universidad. Identifica las fortalezas como apoyar la diversidad y tener cero tolerancia a la xenofobia. Señala oportunidades como tener una excelente relación con estudiantes e innovación. Entre las amenazas nombra posibles daños ambientales por nuevas construcciones que podrían causar abandono de clientes o demandas. Finalmente, propone estrategias como capacitar al personal, automatizar inventarios y usar materiales de construcción amigables con el medio ambiente.
Este documento presenta un plan de marketing para Starbucks. En 3 oraciones o menos:
Analiza el entorno competitivo de Starbucks, identificando a su competencia directa Starlight Coffee. Describe la misión, visión y estrategias actuales de Starbucks, enfocadas en ofrecer café de alta calidad y un excelente servicio. Presenta un análisis interno destacando las fortalezas de Starbucks en diferenciación de producto y servicio, pero también debilidades relacionadas a la creciente competencia.
Este documento presenta conceptos clave sobre segmentación de mercados, incluyendo la definición de segmentación como dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes, la delimitación de mercados objetivos, y el posicionamiento. Explica criterios para seleccionar mercados meta y ofrece un ejemplo de segmentación de cereales. Además, detalla cuatro bases para la segmentación: demográfica, de consumo, rasgos del consumidor, y uso de medios.
La historia de Coca Cola comenzó en 1886 cuando el farmacéutico John Pemberton creó un jarabe medicinal a base de coca y cola que luego mezcló accidentalmente con agua carbonatada para crear la primera versión de la bebida. Desde entonces, Coca Cola ha experimentado con diferentes fórmulas y sabores hasta convertirse en la marca de refresco más famosa del mundo, reconocida por sus colores rojo y blanco, su tipografía única y por brindar momentos de felicidad a sus consumidores a nivel global
Starbucks tiene varias ventajas competitivas clave, incluyendo permitir que los clientes personalicen sus bebidas, ofrecer café de alta calidad, brindar capacitación continua a sus empleados para garantizar una excelente atención al cliente, y realizar pruebas de catas de nuevos productos con clientes para impulsar la innovación. Además, Starbucks mantiene una sólida ventaja a través de su enfoque en la responsabilidad ambiental, alianzas estratégicas, y instalaciones atractivas y confortables.
El documento presenta la estrategia de posicionamiento de la marca Dove. Dove se posiciona como una marca comprometida con la verdadera belleza y el cuidado superior de la piel, dirigiéndose a mujeres que buscan sentirse seguras y hermosas. La marca ha lanzado exitosas campañas promoviendo la autoestima y una visión positiva de la belleza para contrarrestar los estereotipos dañinos promovidos por otras marcas.
El documento resume la historia y operaciones de Starbucks. Se fundó en 1971 en Seattle como una tienda de granos y máquinas de café. En la década de 1980, Howard Schultz convenció a la compañía de servir bebidas de café, luego compró Starbucks y expandió la marca internacionalmente. Actualmente Starbucks opera más de 30,000 ubicaciones en todo el mundo y ofrece café de alta calidad, bebidas y alimentos en un ambiente acogedor.
El documento describe la política de marketing de Coca-Cola. Coca-Cola ofrece una amplia variedad de productos como refrescos, aguas y ahora té y café. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los consumidores y ofrecer valor a los accionistas. Coca-Cola segmenta el mercado y dirige algunos productos a consumidores específicos como jóvenes y personas activas.
Este documento resume una investigación de mercados sobre la cadena de moda Zara. Explica que Zara pertenece al grupo Inditex y es líder en el sector textil. Describe la estrategia de Zara de lanzar nuevas colecciones con frecuencia para mantenerse a la moda, su enfoque en la satisfacción del cliente, y su éxito debido a la integración vertical que le permite responder rápidamente a las tendencias. También analiza los competidores de Zara y concluye que su modelo integrado de diseño, producción y venta le da
El documento presenta un plan de marketing para la cafetería "Café Dorado" en Juliaca, Perú. Incluye un análisis del entorno, la competencia, estrategias de posicionamiento y publicidad. Se detallan los costos y productos ofrecidos, así como resultados de la página web, Facebook y envíos. La conclusión enfatiza la importancia de tener un plan de marketing para guiar las acciones y objetivos de una empresa.
Este documento describe una cafetería llamada "La Cafetería" ubicada en el centro de Portoviejo. La cafetería ofrece una variedad de productos de café como café solo, capuchino y café brulé. Su mercado principal son los trabajadores de oficinas cercanas. La cafetería tiene ventajas como presentaciones atractivas de platos y una gran variedad de productos. El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la cafetería.
Starbucks es la cadena internacional de cafeterías más grande del mundo, con más de 17.800 locales en 49 países. Fundada en Seattle en 1971, vende café de alta calidad, bebidas calientes y frías, y productos como libros y música. Su misión es inspirar a la gente ofreciendo momentos placenteros y una comunidad en cada tienda.
El documento describe la historia y estrategia de marketing de la cadena de cafeterías Starbucks. Explica que Starbucks comenzó en 1971 en Seattle y ha crecido a más de 9200 tiendas en 36 países. Analiza las 5 herramientas clave de marketing de Starbucks en redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y blog. También resume las claves del éxito de Starbucks, incluyendo enfocarse en la experiencia del cliente, crear un tercer lugar para los clientes, y su énfasis en la formación de empleados.
El documento analiza las estrategias de mercadeo que han permitido a Starbucks posicionarse exitosamente. Describe cómo la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes mediante investigaciones de mercado, monitoreo de satisfacción y escucha de comentarios. Explica también que Starbucks utiliza redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y un blog, para comunicarse con los clientes.
Starbucks es una empresa proveedora de café de alta calidad que ofrece excelentes servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Su principal ventaja competitiva es la calidad de su café y su enfoque en la experiencia del cliente. Starbucks busca posicionarse como el principal proveedor mundial de café fino mientras mantiene sus principios de excelencia y servicio.
El documento proporciona una reseña histórica y de los productos y servicios de Starbucks. Explica que Starbucks se fundó en 1971 en Seattle y ha crecido para convertirse en una cadena internacional de cafés. Ofrece café de alta calidad y una experiencia relajante en sus tiendas. El documento también analiza los aspectos objetivos y subjetivos de la marca Starbucks y su estrategia de marketing.
El documento analiza el caso de Starbucks Coffee Company. Explica que Starbucks ha tenido un rápido crecimiento a nivel mundial, abriendo más de 8,000 tiendas en varios países. El éxito de Starbucks se debe a que ofrece más que sólo café, busca crear una "experiencia Starbucks" a través de factores como la alta calidad del café, un ambiente acogedor en las tiendas, y excelente servicio al cliente. El documento analizará los determinantes del éxito de Starbucks y cómo la Teoría Dinámica de Mercadotecnia explica
Starbucks comenzó en 1971 como una tienda de venta de granos y máquinas de café en Seattle. En los años 80, Howard Schultz propuso ampliar la operación con café exprés, pero los dueños originales se negaron. Schultz abrió su propia cadena Il Giornale en 1985, y luego compró Starbucks en 1987. Desde entonces, Starbucks se ha convertido en una empresa global con presencia en más de 75 países. La compañía se enfoca no solo en servir café de alta calidad, sino también en brindar una excelente experiencia al cliente a través de su at
Caso realizado por nuestro grupo desde nuestro punto de vista, espero sea un aporte o les de una luz de como iniciar su propio análisis, recomendación los aspectos económicos del caso son muy relevantes el ebitda deben analisarlo con mas profundidad
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al MarketingRafael Trucios Maza
Estudio presentado para el curso de "INTRODUCCIÓN AL MARKETING" por los alumnos:
Astuyauri Gavino, Henry Leoncio
Carazas Torres, Angello Giovanni
Velayarce Cuadros, Liliana
Docente : Rafael Trucios
Para visualizar la presentación ingrese a :
http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/02/caso-de-estudio-cafeterias-starbucks.html
Starbucks es la principal cadena minorista de cafés especializados del mundo con más de 16,000 tiendas. Se fundó en 1971 en Seattle y se expandió agresivamente en los años 80 y 90. Su estrategia se centra en crear una experiencia de marca emocional para los clientes más que vender sólo un producto. Ofrece beneficios integrales a sus empleados y busca constantemente innovar. Su misión es inspirar y nutrir el espíritu humano de uno en uno.
Este documento resume las principales ventajas competitivas de Starbucks. Identifica cuatro núcleos de competencia clave de Starbucks: 1) innovación a través de productos personalizados y nuevos, 2) alta calidad del café, 3) mejora continua a través de catas de productos, y 4) excelente atención al cliente. También describe otros elementos que contribuyen al éxito de Starbucks como su capacitación de empleados, diseño atractivo de tiendas, y expansión continua a nuevos canales y mercados.
El documento describe la estrategia de segmentación y posicionamiento de mercado de Starbucks. Inicialmente, Starbucks se enfocó en la segmentación geográfica y psicográfica, estableciendo cafeterías en Seattle y creando un estilo de vida europeo. Más tarde, la experiencia de Starbucks evolucionó para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, adoptando un enfoque de marketing masivo a través de nuevos formatos como el café instantáneo. El documento analiza cómo la estrategia de Starbucks se ha adaptado para mantener el crecimiento a lo largo del
El documento resume el capítulo 4 sobre el caso de Starbucks Coffee Company. Explica que Starbucks ha tenido un rápido crecimiento a nivel mundial, abriendo más de 8,000 tiendas en varios países. El éxito de Starbucks se debe a que ofrece una "experiencia" a los clientes más allá del café, incluyendo un ambiente agradable y un "tercer lugar" para relajarse. El documento analizará los determinantes del éxito de Starbucks usando la Teoría Dinámica de Mercadotecnia.
El documento resume el capítulo 4 sobre el caso de Starbucks Coffee Company. Explica que Starbucks ha tenido un rápido crecimiento a nivel mundial abriendo más de 8,000 tiendas en varios países. Detalla que Starbucks ofrece una "experiencia" a los clientes creando un ambiente agradable y cuidadosamente diseñado para disfrutar del café y la compañía de otros. Finalmente, señala que el éxito de Starbucks se debe a tres pilares: la calidad del café, la atención al cliente y las tiendas como espacios sociales.
Este documento presenta un análisis organizacional del área de recursos humanos de Starbucks. Describe la historia, valores y problemática actual de la empresa, así como sus objetivos generales de ofrecer un buen servicio al cliente y un ambiente de trabajo positivo. El área de recursos humanos busca la selección, desarrollo y retención de talento a través del respeto a los empleados y oportunidades de crecimiento.
Este documento presenta un análisis organizacional del área de recursos humanos de Starbucks. Describe la historia, valores y problemática actual de la empresa, así como sus objetivos generales de ofrecer un buen servicio al cliente y un ambiente de trabajo positivo. El área de recursos humanos busca la selección, desarrollo y retención de talento a través del respeto a los empleados y oportunidades de crecimiento.
Starbucks utiliza el marketing social en las redes para mostrar sus acciones sociales y de reciclaje, lo que hace que los seguidores se sientan más identificados con la marca. El documento analiza las 7P del marketing de Starbucks, incluidos sus productos, precios, promociones y segmentación del mercado objetivo principalmente por edad, con adultos entre 25-44 años como el foco.
Starbucks de lo Ordinario a lo ExtraordinarioTECHNOLOGYINT
Es una breve presentacion sobre el libro llamado. Starbucks de lo ordinanario a la extraordianrio. Enfoca los 5 principios en los que se basa esta gran cadena de cafe lo que la diferencia de las demas.
Cafeterias Starbucks - Proyecto Introduccion al Marketing - PresentaciónRafael Trucios Maza
Estudio presentado para el curso de "INTRODUCCIÓN AL MARKETING" por los alumnos:
Para ver el estudio y análisis desarrollado para las cafeterías en Lima, Perú, ingrese a:
http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/02/caso-de-estudio-cafeterias-starbucks.html
Astuyauri Gavino, Henry Leoncio
Carazas Torres, Angello Giovanni
Velayarce Cuadros, Liliana
Docente : Rafael Trucios
Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 que vende café, comidas y otros productos en más de 17,800 locales en todo el mundo. Ofrece una experiencia de marca a los clientes más allá de sólo vender café, como internet gratuito y un ambiente cómodo. Para mantener la calidad de sus productos, prueba nuevos ítems en laboratorios y controla factores como la temperatura del café. Valora a sus empleados, llamados "baristas", y les da capacitación para representar bien la marca.
La experiencia Starbucks, Joseph Michelliaguilaoaxaca
1. El documento describe los principios de liderazgo y cultura de la empresa Starbucks. 2. Starbucks se enfoca en crear una experiencia única para los clientes a través de su cultura corporativa y capacitación de empleados. 3. Los empleados son alentados a ser acogedores, auténticos, considerados, conocedores y participativos para brindar la mejor experiencia posible a los clientes.
2. Problema gerencial:
Acciones en el servicio al
cliente y tipo de
productos de Starbucks
que logran la fidelización
a la marca.
3. Problema de
marketing:
Experiencias de los
clientes sobre los
productos y la atención al
cliente en los
establecimientos de
Starbucks, que los
motiven a tener un
hábito de compra
frecuente.
4. Objetivos de la investigación:
Indagar sobre los gustos y
preferencias de los
consumidores en relación a el
producto y el servicio.
Identificar el motivo
por el cual prefieren
consumir Starbucks.
Conocer la perspectiva de
los empleados sobre la
experiencia de los clientes
cuando hacen uso del
servicio.
6. Secundario:
Hombres y
mujeres que sean
empleados de
starbucks y que
puedan brindar su
experiencia
siendo parte de la
empresa.
Primario:
Hombres y mujeres
de clase media y
media-alta que se
encuentren en los
establecimientos de
Starbucks
consumiendo alguno
de sus productos.
Segmento
7. Entrevista con el informante
Algunas de las preguntas que se realizaron al segmento primero
fueron:
1. ¿Cómo se llama?
2. ¿Hace cuánto compra en starbucks?
3. ¿Por qué prefiere Starbucks?
4. ¿Con qué frecuencia consume Starbucks?
5. Cuéntanos sobre tu experiencia starbucks:
• ¿Te gusta que te llamen por tu nombre en starbucks?
• ¿Nunca has inventado un nombre cuando te llaman?
• ¿Cuál ha sido su mejor experiencia en el Starbucks?
• ¿Qué es lo más te gusta de Starbucks?
• ¿Qué es lo que no te gusta de Starbucks?
8. Entrevista con el informante
Algunas de las preguntas que se realizaron al
segmento secundario fueron:
1. Hace cuanto trabajas en Starbucks
2. Porque elegiste trabajar en Starbucks
3. Cuéntame como son los clientes al momento
de ordenar
4. ¿Qué significan para ti los clientes de
Starbucks?
5. ¿Cómo son ellos contigo?
6. ¿Los clientes te dan apertura para entablar una
excelente relación?
7. ¿Qué es lo más te ha gustado de trabajar en
Starbucks?
10. Análisis
• La mayoría de los clientes no tienen nada porqué quejarse.
• Los consumidores no consideran que sea el mejor café, aún
cuando la marca diga lo contrario, pero si sienten que el servicio lo
compensa.
• Al cliente le gusta que le llamen por su nombre.
• Los clientes de Starbucks buscan el ambiente para trabajar en
grupo y relajarse.
• Las personas sienten que las conocen con el ambiente y el trato
que se les da.
• Las personas sienten que el precio es un poco elevado, en especial
en los postres, pero el ambiente “lo vale”
12. Estrategia de Marketing
Estrategia: Do Homeworks at Starbucks.
Objetivo:
Atraer al público joven en las horas de poco tráfico, a través de
horas de descuento especiales en postres y bebidas.
13. Estrategia de Marketing
Crear un período de horas especiales (de poco tráfico)
en las que se coloquen promociones especiales para
estudiantes con carnet que llegan a reunirse o a trabajar
a los diferentes establecimientos. Los descuentos deben
ir enfocados a los postres o agrandados de bebidas.
14. Al presentar el carnet, Starbucks te entrega un
usuario único para ingresar a la aplicación
web, en la que se podrán:
1. Reservar mesas de trabajo y recibir
atención a la mesa. De esta forma se
hace el comentario de que los
meseros no llegan a atenderte.
2. Conocer las promociones especiales
del día por el Homework Starbucks
3. Saber quienes están en Starbucks.
4. Acumular puntos por cantidad de
visitas para desbloquear premios e
incentivos.
15. Crear specials dentro de
Foursquare para las personas
que hacen Check in con sus
conocidos, en las que se les
da descuento en los
productos de menos rotación
y postres.
Esta promoción solo se
activará en períodos de
parciales, examenes finales y
períodos de PAES.
18. Conclusiones
Las historias de vida, son una
técnica cualitativa por lo general
son utilizadas para
investigaciones sociales.
Aunque se utilice muy poco en
investigaciones comerciales, sirve
para conocer experiencias y
vivencias de las personas y
principalmente sus perspectivas.
19. Conclusiones
Por examinar los puntos de vista de las
personas, se debe tener cuidado con las
mentiras o exageraciones de las mismas.
Dependiendo el tipo de tema a tratar,
esta técnica puede alargarse en el tiempo
e incurrir en costos del pago al
investigador y lo necesario para
relacionarse con sus informantes.