El documento describe la empresa de café Starbucks. Fue fundada en 1971 en Seattle, Washington por tres socios. Actualmente es la compañía de café más grande del mundo con más de 24,000 locales en 70 países. Su mercado objetivo principal son adultos de 25 a 40 años, aunque también atrae a adultos jóvenes y niños. Su estrategia se ha centrado en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de un trato personalizado y la creación de conexiones emocionales con los consumidores.

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
NOMBRE: JENIFER GUAMBA
FECHA ENTREGA: 22-OCTUBRE-
2019

2. EMPRESA DE CAFÉ STARBUCKS
Es la compañía de café más
grande del mundo, con más
de 24 000 locales en 70 países
Starbucks vende café
elaborado, bebidas calientes y
otras bebidas, además
de bocadillos y algunos otros
productos tales como tazas,
termos y café en grano.
También ofrece libros, CD de
música y películas.
fue abierto en Seattle,
Washington en1971 por tres
socios: el profesor de inglés
Jerry Baldwin, el profesor de
historia Zev Siegel, y el
escritor Gordon Bowker.

3. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40.
Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks apela para
este grupo de edad de los consumidores a través del diseño contemporáneo que es
consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a sus productos
actuales como símbolos de estatus.
Adultos jóvenes
Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las ventas de
Starbucks. Starbucks se posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios pueden
pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente. Starbucks atrae a este
consumidor directamente a través de la introducción de la tecnología en cuanto se trata
disponible
Niños y adolescentes
Los niños y adolescentes también son una gran parte del público objetivo de Starbucks. Juntos, los
clientes de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las ventas de Starbucks, pero la mayoría de
los artículos para niños son comprados por los padres. Si la atención se centra en la leche al vapor
que baristas de Starbucks se refieren como "babyccinos" o en el azúcar, cafeína y crema batida que
encabezó las bebidas de café que son tan populares entre los adolescentes

4. ESTRATEGIA
Esta multinacional de
venta de café se ha
ganado el corazón de
los consumidores, no
solo con un buen
producto, y una
atención al cliente
impecable:
la estrategia
de Starbucks siempre ha
buscado la diferenciación a
través de ofrecer valor, en
especial en sus campañas
digitales
Starbucks es el resultado de
una filosofía de empresa que ha
apostado por el cliente como
centro de toda su estrategia
global Y eso ha hecho que la
competencia de Starbucks trate
de copiar sus acciones.
Es paradigmático de lo que en la
actualidad se conoce como marketing
emocional (o experiencial). Este tipo
de marketing se basa en una fuerte
conexión afectiva entre la marca y el
cliente. Partiendo de la base que la
mayoría de las decisiones de compra
se basan en la emoción y la creación
de una conexión emocional con el
consumidor.
Contenido emocional en
una promoción única y
limitada. Ahí estaba el truco
de Unicorn Frapuccino

5. Para Starbucks, es
fundamental que
los usuarios
autoperciban que son
importantes para la
empresa a través de
un trato personalizado
y amable, pero todo
que son únicos. Las
conexiones entre
marca y usuario son
complejas y no se
pueden dejar al azar
La estrategia global
de Starbucks vuelca
sus principales
esfuerzos en crear
un servicio de
atención al cliente
que haga las delicias
del consumidor.
Un consejo: la atención
al cliente es
fundamental.
Un cliente satisfecho se
convertirá en
embajador de tu
marca, mientras que un
cliente descontento
puede generarte una
crisis sin precedentes.

6. • Bibliografía
• Galindo, E. (4 de Agosto de 2017). increnta.
Obtenido de La estrategia de Starbucks, un
referente en la fidelización:
http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-
starbucks-fidelizacion/
• O'Farrell, R. (s.f.). Cuida tu dinero. Obtenido de
https://www.cuidatudinero.com/cul-es-el-
pblico-definido-de-starbucks-5141.html