La licenciada Graciela Kusa presenta su experiencia implementando tableros de control y data warehouses en Medicus S.A., una empresa de medicina prepaga. Resume su trayectoria profesional y educación, y explica cómo eligió y desarrolló soluciones de business intelligence como QlikView para crear tableros que optimizan el análisis de costos, mejoran el servicio al paciente, y permiten un análisis detallado de emergencias.

1. Graciela Kusa
Sesión Auspiciada “Data warehouse y tableros de control”
Licenciada en Sistemas graduada en 1986. Actualicé mi formación cursando en la Universidad de Belgrano los posgrados de Project Management; Gestión de
Establecimientos de Salud y Management y Marketing Estratégico. Desde Diciembre del 2006 ocupo la función de Jefa de Desarrollo de Sistemas en MEDICUS
S.A., brindando entre otros servicios de IT en la empresa de Medicina Prepaga, Centros Medicus de Atención e Internación y Centro de Psicología, en donde
aplico mi experiencia en el gerenciamiento de proyectos, reingeniería de procesos, definición y desarrollo de sistemas e implementación de nuevas soluciones
de Informática. Anteriormente participé en nuevos desafíos tecnológicos que acompañaron al negocio financiero argentino en los últimos 20 años, entre
otros Banco Francés y Banca Nazionale del Lavoro, hoy HSBC. http://www.infolac2008.com.ar/kusa.html

2. Empresa de
Medicina
Prepaga
Tableros de Control
Datawarehouse
Analizar, Prevenir, Gestionar,
Decidir, Accionar, Ganar . . .

3. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
Empresa Líder en medicina prepaga tiene un
70 % de sus servicios informatizados
Prospectos Farmacia Proveedores
Socios Triage Pagos
ADMINISTRA
Empresas PREPAGA Prequirúrgico SANATORIAL Cobranza CION
Prestadores Internación Contabilidad
Domiciliaria

4. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
CAPA GENERAL DE SEGURIDAD
AREAS CENTROS CONTACT EXTRANET AGENCIAS
CENTRALES AMBUL e CENTER ,, CAP-GBA-INT
INTERNAC
Nivel de Seguridad por Perfil
Prospectos Socios Pacientes Empresa Prestadores Proveedores
Contabilidad Datawarehouse

5. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que Es?
 Que se Espera?
 Que se Necesita?
 Que Buscamos
 Cómo lo Hicimos?
 Es necesario ser Especialista?
 Qué Logramos?
 Como nos Sentimos?

6. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que Es?
Es un Modelo de Gestión que permite definir e
implementar un Plan Estratégico para llegar a
la acción.
Se define como una herramienta que permite
integrar y balancear un objetivo.
Nacen los Indicadores

7. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que se Espera?
 Eficiencia
 Entrenamiento analítico
 Alineación con la ‘forma’ de la Organización
 Sencillez
 Facilitar el proceso de toma de decisión

8. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que se Espera?
 Instrumento para accionar a corto y largo
plazo
 Implantación rápida.
 Integrar orientaciones operativas y
estratégicas.
 Proporciona información normalizada y
sistematizada, en tiempo oportuno y con la
periodicidad adecuada.

9. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que Necesitamos?
 Se necesita un arquitecto de datos y key user
analíticos.
 La existencia de sistema de red automatizada local o
de Internet, para el tránsito de la información por los
distintos niveles de decisión.
 Blade con 9 GB de memoria.

10. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Que Buscamos?
Herramientas de Business Intelligence
Business Objects
Cognos
MicroStrategy
Qlikview

11. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Cómo lo Hicimos?
 Evaluamos soluciones de BI del mercado
 Incluyeron el armado de prototipo
 Y elegimos a QlikView, dado que en corto
plazo se obtendrian resultados
 Curso presencial de 2 días
 Capital Humano con Creatividad

12. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Cómo lo Hicimos?
 Definir tableros operativos y estratégicos
 Detectar los Indicadores de comportamiento y de
gestión inmediata que debo visualizar en el Tablero
estratégico
 No fue necesario cumplir con las etapas estándar de
un proyecto, solo se incluyó:
Definición del Alcance
Desarrollo real time con el equipo
Pruebas y Validación
Instalación

13. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Es necesario ser Especialista?
No, con una capacitación simple y pensamiento
analítico es suficiente.
El usuario también se capacita y utiliza la
herramienta mientras analiza y decide

14. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
CAPA GENERAL DE SEGURIDAD
AREAS CENTROS CONTACT EXTRANET AGENCIAS
CENTRALES AMBUL e CENTER ,, CAP-GBA-INT
Business Intelligence (BI)
INTERNAC.
Nivel de Seguridad por Perfil
Prospectos Socios Pacientes Empresa Prestadores Proveedores
Contabilidad x
Datawarehouse
QlikView

15. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Qué Logramos?
Implementar la primer aplicación en 2 meses
Tablero de:
 Costos
 Ranking
 Población.

16. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Qué Logramos?
En los primeros 10 meses con la herramienta se
instalaron además:
 Aplicación Sanatorial
Tablero de comando para:
 Cuidados Domiciliarios
 Prequirurgicos
 Triage
 Ambulancias
 Emergencias

17. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Qué Logramos?
 Aplicación de Farmacia
Tablero de:
 Análisis de consumos
 Aplicación de Ventas
Tableros para:
 Ventas cartera general
 Ventas cartera empresa
 Comisiones a vendedores

18. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
Datawarehouse
 Qué Logramos?
 Optimizar el análisis de los costos y
rentabilidad
 Accionar con mejoras de servicio al
Paciente
 Analizar detalladamente los sucesos
de una emergencia

19. Empresa de
Medicina
PrepagaTablero de Control
x
Datawarehouse
 Como nos Sentimos?
 Satisfechos
 Recompensados
 Confiables
Hemos encontrado ‘The Flow of Happiness’
Lic. Graciela Kusa
graciela.kusa@yahoo.com.ar