El documento detalla la importancia de los sistemas de información en instituciones gubernamentales, destacando su papel en la eficiencia y satisfacción del usuario. Se describen procesos de captura, monitoreo y gestión de información, así como la automatización en la asignación y seguimiento de solicitudes para mejorar la atención a los afiliados. Además, se aborda la seguridad en el manejo de datos y la necesidad de regulaciones y metodologías adecuadas para asegurar la confidencialidad y la integridad de la información.

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1-33
INTRODUCCIONINTRODUCCION
La información Solo adquiere valor cuando responde a
una necesidad real y cuando es adquirida, organizada
y difundida de forma sistemática.
Los sistemas de información juegan un papel
importante en el cumplimiento de los objetivos y metas
de las instituciones gubernamentales de nuestro país.
Ya que estos tienden a eficientizar los servicios que
prestan para satisfacer de manera eficaz a los usuarios
que requieran de dichos servicios.
La Dirección de Información y Defensa de los Afiliados
es una institución creada para dar servicios y como tal
por naturaleza tiene que enfocarse en utilizar
herramientas que le ayuden a realizar las actividades
claves para satisfacer a los afiliados de la seguridad
social y a dar y mantener un constante flujo de
información.

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ALINEACIONALINEACION
ESTRATEGICAESTRATEGICA
RRHHRRHH ProcesosProcesos
VisiónVisión
MisiónMisión
ObjetivoObjetivo
EstratégicoEstratégico
SISAA

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3-33
CAPTURA DE DATOSCAPTURA DE DATOS

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4-33
-Integración-Integración
-Alineados-Alineados
-Optimización-Optimización
-Administración-Administración
-Decisiones-Decisiones
-Integración-Integración
-Alineados-Alineados
-Optimización-Optimización
-Administración-Administración
-Decisiones-Decisiones
-Tramitaciones-Tramitaciones
-Control tiempo-Control tiempo
-Seguimiento-Seguimiento
-Flexibilidad-Flexibilidad
-Confidencialidad-Confidencialidad
-Tramitaciones-Tramitaciones
-Control tiempo-Control tiempo
-Seguimiento-Seguimiento
-Flexibilidad-Flexibilidad
-Confidencialidad-Confidencialidad
ProcedimientosProcesos
Monitoreo
FORMULARIO
ResoluciónResolución
FinalFinal
ResoluciónResolución
FinalFinal
FUNCIONES DEL SISAAFUNCIONES DEL SISAA
Agilidad ExpedienteExpediente

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CARACTERISTICACARACTERISTICA
SS
Más del 70% de los datos están dentro del mismoMás del 70% de los datos están dentro del mismo
sistema (catálogos)sistema (catálogos)
Total autonomía para el manejo de la información,Total autonomía para el manejo de la información,
diseño de documentos, informes y procesos de gestión.diseño de documentos, informes y procesos de gestión.
Total autonomía para el manejo de la información,Total autonomía para el manejo de la información,
diseño de documentos, informes y procesos de gestión.diseño de documentos, informes y procesos de gestión.
Asignación automática de losAsignación automática de los
tiempos de solución en base altiempos de solución en base al
tipo de caso y especialización.tipo de caso y especialización.
Asignación automática de losAsignación automática de los
tiempos de solución en base altiempos de solución en base al
tipo de caso y especialización.tipo de caso y especialización.
Manejo de bitácoraManejo de bitácora
(estados y eventos) para(estados y eventos) para
el uso adecuado de lasel uso adecuado de las
etapas de losetapas de los
requerimientos.requerimientos.
Manejo de bitácoraManejo de bitácora
(estados y eventos) para(estados y eventos) para
el uso adecuado de lasel uso adecuado de las
etapas de losetapas de los
requerimientos.requerimientos.
““Tablero de control”, que permite monitorear todo elTablero de control”, que permite monitorear todo el
proceso, desde la recepcion del tramite hasta laproceso, desde la recepcion del tramite hasta la
solucion final.solucion final.
Totalmente parametrizable, permitiendo abarcar deTotalmente parametrizable, permitiendo abarcar de
forma progresiva la gestión integral e integrada deforma progresiva la gestión integral e integrada de
todas las actividades departamentalestodas las actividades departamentales
Integración automáticaIntegración automática
con las demáscon las demás
dependencias del SDSSdependencias del SDSS
(uniformidad en la(uniformidad en la
solución)solución)
Integración automáticaIntegración automática
con las demáscon las demás
dependencias del SDSSdependencias del SDSS
(uniformidad en la(uniformidad en la
solución)solución)
Distribución automática deDistribución automática de
tareas y notificaciones víatareas y notificaciones vía
e-mail.e-mail.
Distribución automática deDistribución automática de
tareas y notificaciones víatareas y notificaciones vía
e-mail.e-mail.

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SERVICIOSSERVICIOS
El sistema muestra un enfoqueEl sistema muestra un enfoque
total de la organización en la quetotal de la organización en la que
aparece la”Ruta de Servicio”aparece la”Ruta de Servicio”
El sistema muestra un enfoqueEl sistema muestra un enfoque
total de la organización en la quetotal de la organización en la que
aparece la”Ruta de Servicio”aparece la”Ruta de Servicio”

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TRAMITACIONTRAMITACION
CAPTURACAPTURA
• QuejasQuejas
• ReclamacionesReclamaciones
• PreguntasPreguntas
• Personal expertoPersonal experto
• Analiza situaciónAnaliza situación
• SoluciónSolución
inmediatainmediata
• Envía a laEnvía a la
persona indicadapersona indicada
• Verifica y registraVerifica y registra
PROCESO SERVICIOPROCESO SERVICIO
SERVICIOS
-Solución inmediata
-Directo al sistema
-Formulario
RECEPCION

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8-33
 Medir el DesempeñoMedir el Desempeño
 Identificar TendenciasIdentificar Tendencias
 Nivel de ConocimientoNivel de Conocimiento
 Nivel de RecurrenciasNivel de Recurrencias
 Nivel de CalidadNivel de Calidad
 Nivel de Satisfacción deNivel de Satisfacción de
los Afiliados ylos Afiliados y
Dependientes del SDSSDependientes del SDSS
 Medir el DesempeñoMedir el Desempeño
 Identificar TendenciasIdentificar Tendencias
 Nivel de ConocimientoNivel de Conocimiento
 Nivel de RecurrenciasNivel de Recurrencias
 Nivel de CalidadNivel de Calidad
 Nivel de Satisfacción deNivel de Satisfacción de
los Afiliados ylos Afiliados y
Dependientes del SDSSDependientes del SDSS
MODULOMODULO
PERCEPCION DIRECTAPERCEPCION DIRECTA
 PreguntasPreguntas
 SugerenciasSugerencias
 InformaciónInformación
 InquietudesInquietudes
 OrientaciónOrientación
 AclaracionesAclaraciones
 PeticiónPetición
 ConflictoConflicto
 ProblemaProblema
 DiferenciaDiferencia
 RecomendaciónRecomendación
 ObservacionesObservaciones
 OtrasOtras
Percibir e interpretar al afiliado para analizar elPercibir e interpretar al afiliado para analizar el
presente y poder proyectar el futuro.presente y poder proyectar el futuro.
MEJORAR LOS SERVICIOS

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MONITOREOMONITOREO
Monitoreamos actividades yMonitoreamos actividades y
evaluamos resultadosevaluamos resultados

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TRAMITACIONTRAMITACION PROCESOPROCESO
CAPTURA
•Control de EstadosControl de Estados
•Seguimiento a EnvíosSeguimiento a Envíos
•CoordinaciónCoordinación
InstitucionalInstitucional
• Registro de TiemposRegistro de Tiempos
• Control de AccionesControl de Acciones
• Registro de EstadosRegistro de Estados
• Información alInformación al
UsuarioUsuario
• OtrasOtras
• ClasificaciónClasificación
• Determinación deDeterminación de
PrioridadesPrioridades
• IntegraciónIntegración
InstitucionalInstitucional
• Solución alSolución al
PlanteamientoPlanteamiento
PROCESO MONITOREOPROCESO MONITOREO
MONITOREO

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 Mecanismo de seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de tiempoMecanismo de seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de tiempo
con alarmas de aviso ante la proximidad de vencimiento, con capacidad decon alarmas de aviso ante la proximidad de vencimiento, con capacidad de
repriorización de expediente y comunicación directa con el asesor,repriorización de expediente y comunicación directa con el asesor,
supervisor y la dirección.supervisor y la dirección.
 Mecanismo de seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de tiempoMecanismo de seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de tiempo
con alarmas de aviso ante la proximidad de vencimiento, con capacidad decon alarmas de aviso ante la proximidad de vencimiento, con capacidad de
repriorización de expediente y comunicación directa con el asesor,repriorización de expediente y comunicación directa con el asesor,
supervisor y la dirección.supervisor y la dirección.
 Contempla un esquema deContempla un esquema de
actualización de estados deactualización de estados de
requerimientos, por posiblesrequerimientos, por posibles
ajustes en la determinación delajustes en la determinación del
expediente.expediente.
 Contempla un esquema deContempla un esquema de
actualización de estados deactualización de estados de
requerimientos, por posiblesrequerimientos, por posibles
ajustes en la determinación delajustes en la determinación del
expediente.expediente.
 Permitirá monitorear y dar seguimiento a todos losPermitirá monitorear y dar seguimiento a todos los
requerimientos, optimizando el tiempo de respuesta hacia elrequerimientos, optimizando el tiempo de respuesta hacia el
usuario.usuario.
 Permitirá monitorear y dar seguimiento a todos losPermitirá monitorear y dar seguimiento a todos los
requerimientos, optimizando el tiempo de respuesta hacia elrequerimientos, optimizando el tiempo de respuesta hacia el
usuario.usuario.
 Cada estado contará con unCada estado contará con un
evento que determine la acciónevento que determine la acción
que se puede realizar sobre unque se puede realizar sobre un
requerimiento que se encuentrarequerimiento que se encuentra
en un estado anterior.en un estado anterior.
 Cada estado contará con unCada estado contará con un
evento que determine la acciónevento que determine la acción
que se puede realizar sobre unque se puede realizar sobre un
requerimiento que se encuentrarequerimiento que se encuentra
en un estado anterior.en un estado anterior.
MONITOREO
CALIDAD DEL
SERVICIO

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12-33
 Nuevos requerimientos y estatus de los expedientes durante el
proceso de solución.
 Qué personal asignado ha seguido el caso y cómo lo ha seguido.
 Los usuarios involucrados y las instancias, el tiempo que tiene y el
por qué está en dicha instancia.
 Las acciones tomadas
para solucionar el caso.
 El tiempo de ejecución de
cada acción con el asesor
y el área correspondiente.
 Proceso, traspaso e
información con dichas
acciones.
 El tiempo en que entró a
la instancia y persona
responsable.
MONITOREO
MANEJO EXPEDIENTE

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OUTPUTOUTPUTOUTPUTOUTPUT
PROCESOPROCESOPROCESOPROCESO
CAPTURACAPTURACAPTURACAPTURA
•informe de solucióninforme de solución
•tiempostiempos
•instituciones participantesinstituciones participantes
•regionesregiones
• Registro definitivo de
solución al
planteamiento, tiempos,
dependencias
participantes y acciones
tomadas.
Registro automático de losRegistro automático de los
resultados del trámite, como parteresultados del trámite, como parte
del control y seguimiento paradel control y seguimiento para
análisis.análisis.
Revisión de la información paraRevisión de la información para
generación de datos informativos ygeneración de datos informativos y
estadísticos sobre el proceso deestadísticos sobre el proceso de
atención a la petición.atención a la petición.
Generación de informes y reportesGeneración de informes y reportes
que permitirán analizar diversosque permitirán analizar diversos
aspectos sobre la calidad yaspectos sobre la calidad y
desempeño de las dependenciasdesempeño de las dependencias
en la atención a losen la atención a los
requerimientos de los afiliados.requerimientos de los afiliados.
PROCESO
RESULTADOS DE
LOS INPUTS

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RECEPCIONRECEPCIONRECEPCIONRECEPCION ORIENTACIONORIENTACIONORIENTACIONORIENTACION DBDBDBDB
PREGUNTAS E INFORMACION
QUEJAS O RECLAMACIONES
RECEPCIONRECEPCIONRECEPCIONRECEPCION
ACUSE DEACUSE DE
RECIBORECIBO
ACUSE DEACUSE DE
RECIBORECIBOORIENTACIONORIENTACIONORIENTACIONORIENTACION
UN ASESOR POR AFILIADOUN ASESOR POR AFILIADO
COMO PARTICIPA EL
AFILIADO EN EL PROCESO

15. Copyright DIDA©LML
15-33
SEGURIDAD
LA SEGURIDAD NO ES UNALA SEGURIDAD NO ES UNA
HERRAMIENTAHERRAMIENTA

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16-33
METODOLOGIMETODOLOGI
AA
DEDE
SEGURIDADSEGURIDADCREAR LOS
ORGANOS Y
LA POLITICA
EVALUACION
DE RIESGOS
ADECUADOS A
LAS LEYES
FORMACION DE
RESPONSABLES
CLASIFICAR LA
INFORMACION
NORMATIVA Y
PROCEDIMIENTOS
MEDIDAS
ORGANIZATIVAS
MEDIDAS
TECNOLOGICAS
PLAN DE
CONTINUIDAD
CONCIENTIZARCONCIENTIZAR
USUARIOSUSUARIOS
SEGURIDAD BASADA EN FACULTADES Y NIVELES DE ACCESO,SEGURIDAD BASADA EN FACULTADES Y NIVELES DE ACCESO,
TENIENDO CONTROL DE OPCIONESTENIENDO CONTROL DE OPCIONES ESPECIFICASESPECIFICAS DEL SISTEMA.DEL SISTEMA.

17. Copyright DIDA©LML
17-33
VISION GLOBAL DE LAVISION GLOBAL DE LA
SEGURIDADSEGURIDAD
SeguridadSeguridadSeguridadSeguridad
AspectosAspectosAspectosAspectos ElementosElementosElementosElementos AmenazasAmenazasAmenazasAmenazas MecanismosMecanismosMecanismosMecanismos
-Confidencialidad-Confidencialidad
-Integridad-Integridad
-Disponibilidad-Disponibilidad
-Confidencialidad-Confidencialidad
-Integridad-Integridad
-Disponibilidad-Disponibilidad
-Prevención-Prevención
-Detención-Detención
-Recuperación-Recuperación
-Hardware-Hardware
-SoftwareSoftware
- DatosDatos
TiposTiposTiposTipos
-Interrupción-Interrupción
-Interceptación-Interceptación
-Modificación-Modificación
OrigenOrigenOrigenOrigen
-Personas-Personas
-Físicas-Físicas
-Catástrofe-Catástrofe
FiabilidadFiabilidadFiabilidadFiabilidad

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18-33
EJEMPLOEJEMPLO
-PRIVILEGIOS DE ACCESO-PRIVILEGIOS DE ACCESO
AUTENTICACION DE USUARIOSAUTENTICACION DE USUARIOS
APLICACIONAPLICACIONAPLICACIONAPLICACION
ACCESO ALACCESO AL
SISTEMASISTEMA
ACCESO ALACCESO AL
SISTEMASISTEMA
AUTENTICACION DE SERVIDORES,AUTENTICACION DE SERVIDORES,
INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDADINTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
FIREWALLFIREWALL
PRIVILEGIOS PORPRIVILEGIOS POR
FUNCION SEGUNFUNCION SEGUN
USUARIO-PERFILUSUARIO-PERFIL
TRANSPORTETRANSPORTETRANSPORTETRANSPORTE
RED YRED Y
SERVICIOS IPSERVICIOS IP
RED YRED Y
SERVICIOS IPSERVICIOS IP
INTEGRACION DEINTEGRACION DE
GESTION DEGESTION DE
USUARIOSUSUARIOS
USO DE SOFTWAREUSO DE SOFTWARE
DE MONITOREODE MONITOREO
CONTROL DE ACCESOCONTROL DE ACCESO
AUDITORIAAUDITORIA

19. Copyright DIDA©LML
19-33
RESTRICCIONESRESTRICCIONES
LOGICAS Y FISICASLOGICAS Y FISICAS
El diseño no permite la impresión si no es autorizadoEl diseño no permite la impresión si no es autorizado
por el administrador del sistema. Los usuariospor el administrador del sistema. Los usuarios
normales no tienen la opción de impresión.normales no tienen la opción de impresión.
El diseño no permite la impresión si no es autorizadoEl diseño no permite la impresión si no es autorizado
por el administrador del sistema. Los usuariospor el administrador del sistema. Los usuarios
normales no tienen la opción de impresión.normales no tienen la opción de impresión.
DirecciónDirección
SupervisoresSupervisores
DirecciónDirección
SupervisoresSupervisores
UsuariosUsuarios
SistemaSistema
UsuariosUsuarios
SistemaSistemaSistemaSistema
MonitoreoMonitoreo
de Redde Red
Únicos AutorizadosÚnicos Autorizados
para imprimirpara imprimir
Restricción de privilegiosRestricción de privilegios
DesactivaciónDesactivación
- Impresoras- Impresoras
- Almacenamiento- Almacenamiento
- USB- USB

20. Copyright DIDA©LML
20-33

21. Copyright DIDA©LML
21-33
Las consultas hechas por los afiliados se harán porLas consultas hechas por los afiliados se harán por
medio del número de expediente, filtrados por el NSS ymedio del número de expediente, filtrados por el NSS y
otros elementos.otros elementos.
Toda modificación a los expedientes quedará registradaToda modificación a los expedientes quedará registrada
y de no hacerlo quedará sin efecto, necesitándose lay de no hacerlo quedará sin efecto, necesitándose la
autorización correspondiente.autorización correspondiente.
Los asesores tendrán una cantidad máxima de casos, conLos asesores tendrán una cantidad máxima de casos, con
flexibilidad autorizada para asignar más.flexibilidad autorizada para asignar más.
Los asesores estarán clasificados en base a susLos asesores estarán clasificados en base a sus
conocimientos y especialidades.conocimientos y especialidades.
Canalización de todas las tramitaciones aportadas porCanalización de todas las tramitaciones aportadas por
cualquier medio.cualquier medio.
Asignación automática del asesorAsignación automática del asesor

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22-33
 Asignación de prioridades a los expedientes enAsignación de prioridades a los expedientes en
base al nivel de incidencia que este tenga en el caso.base al nivel de incidencia que este tenga en el caso.
 Manejo de semaforización y alertas para elManejo de semaforización y alertas para el
adecuado control y monitoreo mostrado.adecuado control y monitoreo mostrado.
 Con total flexibilidad en el avance yCon total flexibilidad en el avance y evaluaciónevaluación
de cualquier acción realizada en cadade cualquier acción realizada en cada
procedimiento de gestión. Está basado enprocedimiento de gestión. Está basado en
password y permisos.password y permisos.
 Control de las modificaciones en base a reportes yControl de las modificaciones en base a reportes y
consultas especializadas (fecha, hora, persona queconsultas especializadas (fecha, hora, persona que
modifica, justificación de la modificación).modifica, justificación de la modificación).

23. Copyright DIDA©LML
23-33
SI EL PLAZO ACORDADO PARA LA RESOLUCION DEL CASO ESSI EL PLAZO ACORDADO PARA LA RESOLUCION DEL CASO ES
DE 60 DIAS Y DE 5 DIAS PARA LAS PRESTADORAS DAR UNADE 60 DIAS Y DE 5 DIAS PARA LAS PRESTADORAS DAR UNA
RESPUESTAS U OPINION CON RESPECTO AL EXPEDIENTE.RESPUESTAS U OPINION CON RESPECTO AL EXPEDIENTE.
DIDA AFP-ARS-ARLAFP-ARS-ARL
5 DIAS5 DIAS
20 DIAS20 DIAS
25 DIAS CONSUMIDOS25 DIAS CONSUMIDOS
60 DIAS SOLUCION60 DIAS SOLUCION
35 DIAS PARA SOLUCION35 DIAS PARA SOLUCION
+
SI EL ASESOR RESPONSABLE NOSI EL ASESOR RESPONSABLE NO
INTRODUCE LA SOLUCION PARA DARLEINTRODUCE LA SOLUCION PARA DARLE
SALIDA AL EXPEDIENTE.SALIDA AL EXPEDIENTE.
-TIEMPO SOLUCION MONITOREADOTIEMPO SOLUCION MONITOREADO
CORRIENDO Y AVISO DE VENCIMIENTOCORRIENDO Y AVISO DE VENCIMIENTO
-EN BASE AL CASO TABLA DE SALIDAEN BASE AL CASO TABLA DE SALIDA
OBLIGATORIA DE SOLUCIONOBLIGATORIA DE SOLUCION
PROGRAMABLE PARA X TIEMPO.PROGRAMABLE PARA X TIEMPO.
-TOPE DE DIAS (PUNTO DE REORDEN)TOPE DE DIAS (PUNTO DE REORDEN)
-TIEMPO DE SOLUCION DE SIPENTIEMPO DE SOLUCION DE SIPEN
-BLOQUEO DE CUENTA Y AVISO ABLOQUEO DE CUENTA Y AVISO A
SUPERIORESSUPERIORES
-El ACUSE DE RECIBO TIENE LA FECHAEl ACUSE DE RECIBO TIENE LA FECHA
CONTACTO, Y ESTA EN MANOS DELCONTACTO, Y ESTA EN MANOS DEL
AFILIADO.AFILIADO.

24. Copyright DIDA©LML
24-33

25. Copyright DIDA©LML
25-33
LEGAL
MANEJO MODULAR
EXPEDIENTE
VERIFICACIONVERIFICACION
CALIFICACION
MONITOREO
CONTROLES
ORIENTACION
CONFIDENCIALIDADCONFIDENCIALIDAD
INTERNAINTERNA
CONFIDENCIALIDADCONFIDENCIALIDAD
INTERNAINTERNA

26. Copyright DIDA©LML
26-33
FACILIDAD COMOFACILIDAD COMO
VALOR PARA ELVALOR PARA EL
AFILIADOAFILIADO
HERRAMIENTAS COMO ESTAS, QUE LE PERMITAN ALHERRAMIENTAS COMO ESTAS, QUE LE PERMITAN AL
AFILIADO MINITOREAR, CONTROLAR, RECLAMAR YAFILIADO MINITOREAR, CONTROLAR, RECLAMAR Y
EVALUAR SUS QUEJAS Y RECLAMACIONES, SONEVALUAR SUS QUEJAS Y RECLAMACIONES, SON
CIMIENTOS DE CONFIANZA PARA BENEFICIO YCIMIENTOS DE CONFIANZA PARA BENEFICIO Y
SATISFACCION DE LOS USUARIOS.SATISFACCION DE LOS USUARIOS.
HERRAMIENTAS COMO ESTAS, QUE LE PERMITAN ALHERRAMIENTAS COMO ESTAS, QUE LE PERMITAN AL
AFILIADO MINITOREAR, CONTROLAR, RECLAMAR YAFILIADO MINITOREAR, CONTROLAR, RECLAMAR Y
EVALUAR SUS QUEJAS Y RECLAMACIONES, SONEVALUAR SUS QUEJAS Y RECLAMACIONES, SON
CIMIENTOS DE CONFIANZA PARA BENEFICIO YCIMIENTOS DE CONFIANZA PARA BENEFICIO Y
SATISFACCION DE LOS USUARIOS.SATISFACCION DE LOS USUARIOS.

27. Copyright DIDA©LML
27-33
VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
PARA LOS AFILIADOSPARA LOS AFILIADOS
Uniformidad con una información clara,Uniformidad con una información clara,
veraz, completa y confiable sobre lasveraz, completa y confiable sobre las
actividades desarrolladas para laactividades desarrolladas para la
solución, dentro y fuera.solución, dentro y fuera.
Introduciendo solamente su numero deIntroduciendo solamente su numero de
expediente, con respuestas inmediatasexpediente, con respuestas inmediatas
de acuerdo a sus requerimientos.de acuerdo a sus requerimientos.
Mantener un monitoreo, teniendoMantener un monitoreo, teniendo
control para reclamarle a la DIDA el porcontrol para reclamarle a la DIDA el por
que de la situación de su casoque de la situación de su caso
Tener reporteTener reporte
Uniformidad con una información clara,Uniformidad con una información clara,
veraz, completa y confiable sobre lasveraz, completa y confiable sobre las
actividades desarrolladas para laactividades desarrolladas para la
solución, dentro y fuera.solución, dentro y fuera.
Introduciendo solamente su numero deIntroduciendo solamente su numero de
expediente, con respuestas inmediatasexpediente, con respuestas inmediatas
de acuerdo a sus requerimientos.de acuerdo a sus requerimientos.
Mantener un monitoreo, teniendoMantener un monitoreo, teniendo
control para reclamarle a la DIDA el porcontrol para reclamarle a la DIDA el por
que de la situación de su casoque de la situación de su caso
Tener reporteTener reporte
 Conocer el seguimiento de suConocer el seguimiento de su
tramitacióntramitación
Sobre la viabilidad y pertinenciaSobre la viabilidad y pertinencia
de la queja o reclamaciónde la queja o reclamación
Privacidad y confidencialidad dePrivacidad y confidencialidad de
los hechoslos hechos
Trato personalizado con cada unoTrato personalizado con cada uno
de los afiliadosde los afiliados
Ver por completo el expedienteVer por completo el expediente
Recibir resoluciónRecibir resolución
 Conocer el seguimiento de suConocer el seguimiento de su
tramitacióntramitación
Sobre la viabilidad y pertinenciaSobre la viabilidad y pertinencia
de la queja o reclamaciónde la queja o reclamación
Privacidad y confidencialidad dePrivacidad y confidencialidad de
los hechoslos hechos
Trato personalizado con cada unoTrato personalizado con cada uno
de los afiliadosde los afiliados
Ver por completo el expedienteVer por completo el expediente
Recibir resoluciónRecibir resolución
SER SUPERVISOR SIN TRABAJAR EN LA DIDASER SUPERVISOR SIN TRABAJAR EN LA DIDASER SUPERVISOR SIN TRABAJAR EN LA DIDASER SUPERVISOR SIN TRABAJAR EN LA DIDA
CONSULTARCONSULTARCONSULTARCONSULTAR

28. Copyright DIDA©LML
28-33
EFICIENCIA
ADMINISTRATIVA

29. Copyright DIDA©LML
29-33
AuditoriaAuditoria
Histó rico deHistó rico de
actividadesactividades
de peticiones,de peticiones,
procedimientosprocedimientos
Reasignació nReasignació n
RequerimientosRequerimientos
Informació nInformació n
GráficaGráfica
Producció nProducció n
Desempeñ oDesempeñ o
IndicadoresIndicadores
Carga de trabajoCarga de trabajo
Control y Designació nControl y Designació n
Por Prioridad o severidadPor Prioridad o severidad
EstablecimientoEstablecimiento
DeDe
PrioridadesPrioridades
Identificació nIdentificació n
de Tendenciasde Tendencias
Direcció n y Administració nDirecció n y Administració n
Direcció n y Administració nDirecció n y Administració n
Medició nMedició n
Satisfacció nSatisfacció n
OPERACIONES YOPERACIONES Y
PROCESOSPROCESOS

30. Copyright DIDA©LML
30-33
RESULTADOSRESULTADOS
ClasificaciónClasificación
informacióninformación
GenerandoGenerando
informesinformes
tomatoma
decisionesdecisiones
Reducció nReducció n
burocraciaburocracia
procedimentalprocedimental
ReduceReduce
costocosto
operació noperació n
VALORVALOR
ADM.ADM.
ControlControl
dede
accesoacceso
ExpedientesExpedientes
confidencialesconfidenciales
ControlControl
dede
expedienteexpediente
AumentaAumenta
la productividadla productividad

31. Copyright DIDA©LML
31-33
INFORMACION UNIFICADA
EN UNA RED NACIONAL
OFICINAOFICINA
PRINCIPALPRINCIPAL
OFICINAOFICINA
PRINCIPALPRINCIPAL
ESTEESTEESTEESTE
NORTENORTENORTENORTE
SURSURSURSUR
ORIENTALORIENTALORIENTALORIENTAL
UNA MISMAUNA MISMA
SOLUCIONSOLUCION
UN MISMOUN MISMO
DOCUMENTODOCUMENTO
UNIFORMIDADUNIFORMIDAD
DE LA INFORMACIONDE LA INFORMACION
INDEPENDENCIAINDEPENDENCIA
TIEMPO Y UBICACIONTIEMPO Y UBICACION

32. Copyright DIDA©LML
32-33
INSUMOS
OPTIMA
SATISFACION
CALIDAD
SERVICIOSEFICACIA
TRANSFORMACION
EFICIENCIA
MAYOR
BUSCAMOSBUSCAMOS
CON DEL SISAACON DEL SISAA
AdecuadaAdecuada CorrectaCorrecta
““CALIDAD EN EL SERVICIO ES CONFIANZA”CALIDAD EN EL SERVICIO ES CONFIANZA”““CALIDAD EN EL SERVICIO ES CONFIANZA”CALIDAD EN EL SERVICIO ES CONFIANZA”

33. Copyright DIDA©LML
33-33
GRACIAS
Dirección de Información y Defensa de los Afiliados
Edif. De la Seguridad Social Presidente Antonio Guzmán Fernández
Av. Tiradente No. 33, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
TEL. 472-1900 Fax. 563-3488
www.dida.gov.do Email: dida@dida.gov.do