Este documento describe varios procesos administrativos clave de una organización como una caja de ahorros. Estos incluyen el proceso de solicitud y aprobación de préstamos, cobranzas de deudas, selección y entrenamiento de personal, y operaciones de caja. También describe cómo la organización usará el enfoque Six Sigma para mejorar los procesos de préstamos mediante la implementación de banca electrónica para depósitos directos, reduciendo así las actividades manuales y mejorando la satisfacción del cliente.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA<br />MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR<br />UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ<br />NÚCLEO PALO VERDE<br />SECCIÓN: M<br />Facilitador:<br />Bogard Macero<br />Equipo nº 4<br />Participantes:<br />Romin Martínez C.I: 16.507.769 <br />Kimberlyn Viloria C.I: 19.753.114<br />Angi Pinto C.I: 18.369.187<br />Fanny Blanco C.I: 15.612.751<br />560260548387000Caracas, enero de 2011.<br />Descripción de los procedimientos administrativos realizados por nuestro analista de tesorería.<br />En primer lugar se recibe la solicitud del crédito por parte del asociado donde indique que tipo de préstamo solicita si es a corto plazo, mediano plazo, largo plazo o plazo fijo. Se verifica con el cliente que cuente con el saldo disponible para poder tramitar el crédito y en caso de no poseer el saldo verificar que tengan fiadores con disponibilidad.<br />Una vez realizado el proceso anterior se procede a cargar en sistema dicha solicitud. Se imprimen los soportes necesarios para realizar la tramitación del préstamo y se procede a la realización de un cheque que posteriormente es pasado al presidente y al tesorero para su firma y aprobación.<br />Luego se envía nuevamente al departamento de tesorería donde es entregado por caja.<br />Proceso administrativo en el área de cobranzas<br />Se la asigna a cada operador una cartera de clientes deudores denominados TH que quiere decir tarjeta habiente este operador debe comunicarse via telefónica con dicho TH y llegar a un acuerdo para que este cliente cancele la deuda de su tarjeta de crédito lo antes posible o por lo menos realice un abono para que su deuda no aumente a este cliente se le hace seguimiento hasta que cancele la deuda.<br />Proceso administrativo en selección y entrenamiento de personal.<br />El proceso inicia cuando se abre una vacante en cualquier área de la organización, se recibe la requisición de personal comienza la búsqueda mediante la publicación en boomerang del anuncio y un correo a todos los asociados para tener oportunidad a postularse a un cargo mayor .Si es un cargo alto que requiere de un nivel superior se utilizan las consultorías que se encargan de ubicarnos posibles candidatos.<br />Luego se hace una preselección de 3 personas se realizan pruebas psicotécnicas y servicio medico además son entrevistados y finalmente seleccionan a uno que es ofertado.<br />Para su ingreso se realiza una inducción donde se toma toda su documentación y llena las diversas planillas, explicándole cada uno de sus beneficios. Se prepara el expediente y se ingresa en sistema. <br />Proceso administrativo de caja.<br />Atención al cliente realización de pagos de cheques retiros, depósitos, pagos de servicios públicos, pagos de impuestos, cuadre de caja y cierre de caja.<br />Todos estos procesos son actividades y sub-actividades que se realizan dentro de las organizaciones y procedimientos descritos.<br />Nuestra organización es una caja de ahorro donde en primer lugar existe un departamento de RRHH que se encarga de seleccionar y entrenar al personal que trabajara en la misma. En dicha organización existen diferentes departamentos como cobranzas que se encarga de recuperar las finanzas dadas a través de los créditos asociados a través del departamento de tesorería quien se encarga de hacer el análisis financiero de cada asociado para posteriormente remitir el cheque que se entrega por el departamento de caja dicho departamento se encarga de recibir los pagos por los diferentes créditos otorgados.<br />Esta organización es de tipo abierto debido a que se va adaptando a los cambios que se dan en su entorno como por ejemplo las nuevas leyes que son promulgadas por su deban. <br />SIX SIGMA EL SIX SIGMA ES UNA METODOLOGIA QUE SERA EMPLEADA EN NUESTRA EMPRESA PARA MEJORAR LOS PROCESOS ENCUANTO A LA TRAMITACION Y ENTREGA DE CREDITOS, REDUCIENDO DE ESTA FORMA LAS ACTIVIDADES QUE QUE DEBEN LLEVARSE ACABO PARA REALIZAR LOS CHEQUES POR CONCEPTO DE CREDITO EN NUSTRA CAJA DE AHORRO, IMPLEMENTANDO LA NUEVA TECNOLOGA DE BANCA ELECTRONICA, DONDE EN VES DE REALIZAR CHEQUES A LOS DIFERENTES ASOCIADOS QUE SOLICITAN CREDITOS EN NUESTRA ASOCIACION, SE LE DEPOSITARA DIRECTAMENTE EN SU CUENTA NOMINA EL MONTO DEL CREDITO APROBADO, REDUCION ASI LAS ACTIVIDADES DE TRABAJO Y DANDOLE MAS SATFACION A LOS CLIENTES Y UN MAYOR CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACION, MEJORANDO LA RENTABILIDAD, EL CONTROL Y PRODUCTIVIDAD.<br />