El documento presenta una guía para realizar llamadas telefónicas de venta del servicio de internet ABA inalámbrico de CANTV. El ejecutivo debe verificar la identidad del titular de la línea, ofrecer los detalles del servicio de internet ilimitado por una renta fija e invitar al cliente a afiliarse al mismo. De aceptar, se solicitan los datos del cliente para la instalación en 15 días.

1. Buenos días/tardes, le Habla _____________ del Centro de Televentas de CANTV. ¿Me he comunicado al 2xx-xxx-xx-xx? Me comunica por favor con la persona Titular o Responsable de la línea telefónica? ( Si es el Titular) Ejecutivo: Es la Sra. Ó Sr. XXXXXXXX? (No es el Titular ) Ejecutivo: ¿Con quién Tengo el gusto de conversar? (¿ Me indica su Nombre por Favor?) ¿Se encuentra autorizado en tomar decisiones sobre la línea telefónica? Si -- ¿Que afinidad tiene con el Titular? (vinculo directo, esposo (a), hijo (a)) No -- (Agendar la llamada ) preguntar la fecha, hora de re-llamado. Tipificar Agendado manual El motivo de mi llamada es para invitarle a disfrutar del Servicio de Internet ABA de CANTV , desde la comodidad de su hoga r. ¿Posee Computadora en Casa? Si No ¿Posee algún Servicio de Internet? Cerrar llamada Si Disculpe, con que Proveedor? Si es por Cable , ofrecer las diferencias con CANTV. Si es con CANTV , validar en que número lo tiene afiliado, validar en CTUC o ASAP y realizar la confirmación (Si efectivamente lo tiene), muchas Gracias por su atención, en nombre de CANTV , Feliz Día. Si al revisar en CTUC o ASAP y NO tiene el (ABA), se debe indicar que No aparece en Sistema reflejado y se debe ofrecer el servicio, con la PROMOCION Vigente. Ofrecer Planes Y promociones Vigentes No Debido al éxito obtenido por el Plan Internet Equipado a nivel nacional, le informamos que nuestros tiempos de entrega se han incrementado. Estamos haciendo todo las gestiones necesarias para acortar el plazo y que usted pueda disfrutar de su equipo con Aba.” Si el cliente Solicita Información Del Financiamiento de los Equipo, Ofrecer Precios, Características y planes ABA. (Completa) Si el cliente se encuentra interesado en realizar la compra del producto se realiza la solicitud. Tipificar: “Cliente no posee PC ”

2. AAMM / MAC “ Debido al éxito obtenido por el Plan Internet Equipado a nivel nacional, le informamos que nuestros tiempos de entrega se han incrementado. Estamos haciendo todo las gestiones necesarias para acortar el plazo y que usted pueda disfrutar de su equipo con Aba.”

3. (*) Aba por consumo se convierte en ilimitado al superar los 850MB, a un precio de Bs. F. 12,30 - Bs. 123.061,00 (**) Bs. 19,42 - Bs. F. 0,01942 el minuto adicional de conexión discada . AAMM / MAC Contado Financiado (12 Cuotas) BS. F BS BS. F BS Total con IVA 61.77 61.766,66 108,48 108.483,68 Cuota 1 + IVA N/A N/A 17,25 17.251,22 Cuota 2 - 12 N/A N/A 8,29 8.293,86 Plan Renta Básica Mensual Cupo Libre De Transferencia Velocidad de Bajada (Kbps) Aba Inalámbrico Bs. F. 102,35 Ilimitado 400kbps llegando a picos de 2.400Kbps Bs. 102.351 Modem Aba Inalambrico (Axesstel CDMA 1x-EvDO ) Modalidad Precio Cuota Inicial Cuotas 2 a la 12 Financiado Bs .F 365,05 Bs. F 58,05 Bs. F 27,91 Bs. 365.054 Bs 58.051,44 Bs 27.909,33 Plan Aba Por Consumo Plan Aba prepago Plan Aba Inicio Plan Aba Para Todos Plan Aba Productivo Plan Aba Súper Productivo Renta básica mensual 64 . 201 ,00 20.000,00 53.900,00 102.351 ,00 1 65 . 571 ,00 433 . 711 ,00 Renta básica mensual Bs.F. 64,20 20 53,90 102,35 165,57 433,71 Fee de Suscripción NA 60 NA NA NA NA Cupo libre de descarga(MB) 300 MB 100 MB Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Costo del MB adicional Bs. 103.23 Bs. 160,00 No aplica No aplica No aplica No aplica Costo del MB adicional Bs.F 0,10 0,16 No aplica No aplica No aplica No aplica Tope de consumo Bs. 125.319 / Bs. F 125,32 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Velocidad de bajada (Kbps) 1024 256 256 1024 1536 2048 Velocidad de subida (Kbps) 512 128 128 512 512 512 Cuentas de correo 2 1 1 2 12 20 Acceso Internet Básico Limitado (Horas) NA NA NA 4 10 14 Número de PCs a conectar con direcciones IP certificadas dinámicas 2 1 1 4 10 14 Direcciones IP certificadas dinámicas 2 1 1 4 10 14 Hosting (MB) Opcional NA Opcional 5 5 5 Registro de dominio Opcional NA Opcional Sí Sí Sí Direcciones virtuales ilimitadas Opcional NA Opcional Sí Sí Sí NUEVO

4. (*) Aba por consumo se convierte en ilimitado al superar los 850MB, a un precio de Bs. F. 12,30 - Bs. 123.061,00 (**) Bs. 19,42 - Bs. F. 0,01942 el minuto adicional de conexión discada. AAMM / MAC Contado (Sin IVA) Financiado (12 Cuotas) BS. F BS BS. F BS Total sin IVA 56.67 56.666,66 99,52 99.526,32 Cuotas N/A N/A 8,29 8.293,86 Plan Renta Básica Mensual Cupo Libre De Transferencia Velocidad de Bajada (Kbps) Aba Inalámbrico Bs. F. 93,90 Ilimitado 400kbps llegando a picos de 2.400Kbps Bs. 93.900 Modem Aba Inalambrico (Axesstel CDMA 1x-EvDO) Modalidad Precio Cuota Inicial Cuotas 2 a la 12 Financiado Bs. F 334,91 Bs .F 27,91 Bs. F 27,91 Bs. 334.91 Bs 27.909,33 Bs 27.909,33 Plan Aba Por Consumo Plan Aba prepago Plan Aba Inicio Plan Aba Para Todos Plan Aba Productivo Plan Aba Súper Productivo Renta básica mensual 58 . 900 ,00 18.350,00 49.449,54 93.900 151.900 397.900 Renta básica mensual Bs.F. 58,9 18,35 49,45 93,9 151,9 397,9 Fee de Suscripción NA 60 NA NA NA NA Cupo libre de descarga(MB) 300 MB 100 MB Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Costo del MB adicional Bs. 93.00 Bs. 150,00 No aplica No aplica No aplica No aplica Costo del MB adicional Bs.F Bs. F. 0,093 0,15 No aplica No aplica No aplica No aplica Tope de consumo Bs. 112.900 Bs. F. 112.90 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Velocidad de bajada (Kbps) 1024 256 256 1024 1536 2048 Velocidad de subida (Kbps) 512 128 128 512 512 512 Cuentas de correo 2 1 1 2 12 20 Acceso Internet Básico Limitado (Horas) NA NA NA 4 10 14 Número de PCs a conectar con direcciones IP certificadas dinámicas 2 1 1 4 10 14 Direcciones IP certificadas dinámicas 2 1 1 4 10 14 Hosting (MB) Opcional NA Opcional 5 5 5 Registro de dominio Opcional NA Opcional Sí Sí Sí Direcciones virtuales ilimitadas Opcional NA Opcional Sí Sí Sí NUEVO

6. Buenos días/tardes, le Habla _____________ del Centro de Televentas de CANTV. ¿Me he comunicado al 2xx-xxx-xx-xx? Me comunica por favor con la persona Titular o Responsable de la línea telefónica? ( Si es el Titular) Ejecutivo: Es la Sra. Ó Sr. XXXXXXXX? (No es el Titular ) Ejecutivo: ¿Con quién Tengo el gusto de conversar? (¿ Me indica su Nombre por Favor?) ¿Se encuentra autorizado en tomar decisiones sobre la línea telefónica? Si -- ¿Que afinidad tiene con el Titular? (vinculo directo, esposo (a), hijo (a)) No -- (Agendar la llamada ) preguntar la fecha, hora de re-llamado. Tipificar Agendado manual El motivo de mi llamada es para invitarle a disfrutar del Servicio de Internet ABA Inalambrico de CANTV , desde la comodidad de su hogar. ¿Posee Computadora en Casa? Si No ¿Posee Tarjeta de crédito para afiliar el servicio Cerrar la llamada Si CANTV le ofrece el servicio de Banda Ancha Inalámbrico, que le va a permitir navegar las 24 horas del día y todos los días del Año a una gran velocidad (Desde 400 Kbps hasta picos de 2400 kbps), sin depender de una línea telefónica fija y desde la comodidad de su hogar. Además con este servicio Usted podrá disfrutar de todas las bondades de Internet de manera ilimitada y con una Renta Básica fija Si el cliente acepta : Se solicitan los datos del cliente (nombres, CI, dirección exacta, persona de contacto, número CANTV de referencia), se le indica al cliente que en Aproximadamente 15 días hábiles recibirá una llamada de Cantv para verificar sus datos y banco con el cual posee la tarjeta de crédito para el pago mensual de la Renta Básica. Para seguimiento de la venta podrá llamar al 0-800-CANTV-00 (2268800) opción Compras y consulta de status de solicitud. Soporte Técnico: 0800CANTV00 AAMM / MAC No Guion ABA Inalámbrico

7. AAMM / MAC