Memo fichas dealer

 Los Paquetes a parte de generar
ahorro para el cliente, también
hacen que el usuario se fidelice y nos
genere recompra, lo que hace que
tus ingresos sean mas altos.
 Recuerda entrenar la línea para que
los paquetes que compren los
clientes a través de *111# te
generen mas comisiones.
 Entrenas al cliente en la compra de
paquetes a través del *111# y
estarás asegurado la compra
continua y así mismo aumentaran
tus comisiones .
Paquetes Focos del Canal de
Paquete 1.800 SEG vigencia 2 Días
Beneficios
Marcar *111#
y llamar
Elige la opción 6. Plan
Segundos
Elige la opción 2. Habla
a todo destino Nacional
Elige la opción 1. Diario
Elige la opción 2.
Paquete 1.800 Seg(30
min) $4.000
Elige la opción 1.
Comprar (Recibirás un
mensaje de texto
confirmando tu
compra)
Paquete 3.000 SEG vigencia 15 Días
Marcar *111#
y llamar
Segundos
Dealer
Elige la Opción 3.
Quincenal
Elige la opción
1.Comprar (Recibirás
un mensaje de texto
confirmando tu
compra)
Elige la opción 2.
Paquete 3.000 seg (50
min)+ 30 sms por
$10.000
 Recuerda que los paquetes tienen un
único cobro para el cliente.
 ¿Si la plataforma no funciona que otro
medio tengo para activar los paquetes?
• Los puedes activar por Código corto
asociando tu numero de cedula: para el
primer Paquete ingresa a mensaje de
texto , crear nuevo, en asunto
colocamos la palabra SEG espacio
Cedula al 516.
• Para el segundo paquete ingresa a
mensaje de texto, crear nuevo, en
asunto colocamos SEG espacio cedula al
517.
1 2
3 4
5 6
1 2
3 4
5 6

 Recuerda en las suscripciones por
ser cobro recurrente, el cliente no
tiene la necesidad de activarla
nuevamente, solo tiene que recargar
y automáticamente se le darán los
recursos.
 Recuerda entrenar la línea para que
las suscripciones que compren los
clientes a través de *111# te
generen mas ingresos.
 Entrena al cliente para que compre a
través de la tienda virtual, están
asegurando que tus líneas tengan un
mayor REVENUE.
Suscripciones (cobro recurrente)
Focos del Canal de Dealer
Suscripción 10.000 SEG vigencia 30
días
Beneficios
Marcar *111#
y llamar
Segundos
Elige la opción 4.
mensual
Elige la opción 1.
10.000 seg (166 min)+
100 sms por $25.000
Elige la opción 1.
mensaje de texto
confirmando tu
compra)
Suscripción 18.000 SEG vigencia 30 Días
Marcar *111#
y llamar
Segundos
Elige la opción 4.
mensual
Elige la opción 1.
mensaje de texto
confirmando tu
compra)
Elija la Opción 2. 18.000
seg (300 min) + 180 sms
por $39.000
 Recuerda que una suscripción tiene
cobro recurrente, esto quiere decir que
cada vez que el cliente recargue se le
hará descuento de la suscripción
adquirida
 ¿Si la plataforma no funciona que otro
medio tengo para activar las
suscripciones?
Los puedes activar por Código corto
asociando tu numero de cedula: para el
primer Paquete(10.000 segundos por
$25.000) ingresa a mensaje de texto ,
crear nuevo, en asunto colocamos la
palabra SEG espacio Cedula al 275.
Para el segundo paquete(18.000
segundos por $39.000) ingresa a
mensaje de texto, crear nuevo, en
asunto colocamos SEG espacio cedula al
276.
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5 6
1 2
3 4
5 6

“El entrenamiento no queda
realizado al instante” El asesor
debe realizar el entrenamiento hasta
que arroje que se realizo
exitosamente.
“El asesor ingresa el numero
incorrecto de su cedula: Es
importante ingresar correctamente
el numero de cedula, ya que el
sistema no identifica una cedula
errada
Realiza el entrenamiento podrás
aumentar tus ingresos ya que las
compras realizadas por medio del
*111# te dan una comisión adicional .
Es importante fidelizar a tus clientes,
registrando el entrenamiento, enseñe
a sus PDA’S dicho entrenamiento del
*150# y enseñándole a comprar
paquetes a través del *111# le
permitirá mejorar sus comisiones.
Entrenamiento de la Línea
*150#
Marcar
*150# y
Llamar
Ingrese su
cedula
Ingrese la
Opción
7.Entrenamie
ntos
Ingrese la
Opción 2.
Entrenamie
nto USSD
*111#
Ingrese la
Opción 1.
Entrenamien
to USSD
RECUERDE:
El
entrenamie
nto ha sido
Exitoso
Después de activar la línea,
realizar el entrenamiento del
*150#
Mitos o Preguntas Frecuentes
Beneficios
1 2 3
4 5 6

WHATSAPP ILIMITADO RECOMENDACIONES
La activación de WhatsApp ilimitado solo se realiza al finalizar los
recursos del paquete activado, y se tendrá el beneficio durante la
vigencia del paquete. Antes de activar la opción de WhatsApp
ilimitado el cliente no debe activar paquetes o perderá el
beneficio.
Ingrese desde el teléfono
del cliente al navegador,
intente navegar en el
portal cautivo luego de
click en la opción ingresar.
El servicio de WhatsApp ilimitado se
activa cuando el cliente no tiene
recursos: Es importante validar que el
cliente haya consumido en su
totalidad los recursos de navegación
tanto en prepago como en ATP.
¿Que sucede si el cliente no se ha
consumido el total de su paquete de
datos? El servicio de whatsapp
ilimitado se activa de forma correcta,
pero automaticamente los recursos
que le queden al cliente se pierden.
¿Que sucede si el cliente tiene activo
el servicio de whatsapp ilimitado y
compra un paquete de internet o
redime un bono regalo? Si el cliente
tiene activo el servicio de whatsapp
ilimitado y compra un paquete o
redime un bono regalo,
automaticamente pierde el beneficio
de whatsapp ilimitado.
1 2
ó
Seleccione la segunda
opción que dice WhatsApp
ilimitado 0 pesos, click en
la opción comprar.
Envía un mensaje de texto con la palabra WA al
código corto 104
RECUERDE:
1. En ambos casos verifique que
llegue el mensaje que confirma la
activación del WhatsApp ilimitado.
WHATSAPP ILIMITADO EN
ATP
Si el cliente solo quiere el servicio del
WhatsApp ilimitado sin navegación
total, se puede armar el plan con el
paquete solo chat de $9.900 y
disfrutara de ese servicio.
Si el cliente quiere tener navegacion
total y el beneficio de WhatsApp
ilimitado debe armar el paquete
minimo con 1 GB.

Verificar que el cliente compre en prepago un paquete de
navegación que la incluye la licencia de Tigomusic o que en su ATP
tenga el beneficio.
Enviar la palabra MUSICA
al código 445 . El usuario
recibirá un SMS que le da
la bienvenida al servicio
Recomendaciones
 Envie el sms con la palabra MUSICA sin
tilde: Al enviar el sms con la palabra
MUSICA valide que no lleve tilde de lo
contrario no recibirá el sms de
confirmación.
 El paquete HOY Y MAÑANA tiene un
sms adicional: Este paquete tienen un
segundo paso para activar la licencia de
Tigo Music, luego de comprar el
paquete envíar AltaDia al 452.
 En ATP los combos en segundos
incluyen TIGOMUSIC desde $79.900.
 En ATP los combos en minutos
incluyen TIGOMUSIC desde $69.900.
TIGOMUSIC en ATP
 El usuario ATP puede empaquetar el
plan solo con licencia de música por
$15.900 sin navegación.
 Para empaquetar el plan con navegación
y la licencia de TIGOMUSIC ingresa por el
*234#,opcion (5)navega, opcion (2) otro
telefono , opcion (4) MUSICA ILIMITADA,
y escoge el paquete a activar.
Suscripción día, hasta
las 11:59 pm, o
300MB
Enviar MUSICA al 453
$3.900
Paquete semana
7 días o 1.5GB
Enviar M2SEMANA al
452
$29.900
Paquete semana
7 días o 1GB
Enviar M1SEMANA al
452
$24.900
.
TIGOMUSIC
1 2
2
3 4
Realize la configuracion
de la cuenta por medio
del link que llega en el
sms, siguiendo los
pasos.
Paquete HOY Y
MAÑANA ,o
300MB
$4.900
4
5 6
Paquete mes
30 días o 2GB
$45.000
Paquete mes
30 días o 2.5GB
$49.000
3
5 6 1

POLÍTICA TIEMPOS DE LEGALIZACIÓN
Beneficios
Gestión Documental Pospago
Diligenciar
“Autorización a
Consulta en Centrales
de Riesgo"
Consulta de Score por
medio del *229#
Solicitar al cliente el
documento de
identificación original,
realizar la validación
física del mismo
Sacar fotocopia a la
cedula física original
ampliada al 150%
Activación con equipo,
requiere validación de
identidad del cliente
(Evidente).
Realizar proceso de
Evidente por WAP o
*343
En caso que aplique,
solicitar soportes de
ingresos (Extractos
Bancarios; Certificación
Laboral; Desprendibles
Nomina; Pago Pensión )
Diligenciar Contrato:
• Fecha de Solicitud.
• Información Suscriptor
• Referencias personales
• Contacto autorizado
• Información de Venta
• Autorizaciones (7 lleva X)
• Firmas del suscriptor
Formato Tarifas
• Firma de cliente
• Marcar con x plan
• número móvil
Diligenciamiento Pagaré
• El pagaré y carta de
aceptación deben ir
firmada
• Yo: Datos Cliente
• Firma del Otorgante
Tiene máximo dos (2) días hábiles después
de la activación para entregar los
documentos soportes de la venta.
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
POLÍTICA TIEMPOS DE SOLUCION
DEVOLUCION
Todos los canales tiene un tiempo de solución
a devolución de sus registros 5 días calendario
después de marcado el causal de devolución.
Se considera una devolución el No
cumplimiento del diligenciamiento
correcto de los campos en los formatos o
falta de documentación adjunta
Documentación Incompleta: Debe Validar
que toda la documentación sea entregada al Team,
para esto seguimos el Check List creado para
realizar esta validación.
Errores en firmas y/o Huellas: Se debe
garantizar al momento de solicitar firmas y huellas,
que estas sean tomadas correctamente y que la
firma sea la misma en todos los formatos.
Falta de firmas ó enmendaduras y
tachones: Recuerde diligenciar TODOS los
formatos completamente y evite tachaduras o
enmendaduras. Son causales de devolución
inmediata.
ABREVIATURA PARA REGISTRO DE
DIRECCIONES
El correcto diligenciamiento de los
formatos y entregar la documentación
dentro de los días establecidos evitara la
penalización de las ventas.
Cada activación pospago cuenta como un
gross y suma para el cumplimiento de la
meta.
El 30% de nuestras comisiones esta en las
ventas pospago.
Cada venta con calidad suma y se tendrá
en cuenta para el cumplimiento por 6
meses

Beneficios
Gestión Documental Pospago
Tigo Docs
1 2
Ingresar a la aplicación
Tigo Docs con usuario y
contraseña
Menú/ Formularios/
Formato – Autorización
Centrales de Riesgo
3 4
Solicitar al cliente el
documento de
identificación original,
realizar la validación
física del mismo
Sacar fotocopia a la
cedula física original
ampliada al 150%
5 6
Activación con equipo,
requiere validación de
identidad del cliente
(Evidente).
Realizar proceso de
Evidente por CRM,
WAP o *343
7 8
Menú/ Formularios/
Venta Línea Nueva o
Migración PRE a POS -
Sin Equipo o Pago de
Contado.
Diligenciar Contrato:
• Fecha de Solicitud.
• Información Suscriptor
• Referencias personales
• Contacto autorizado
• Información de Venta
• Envió de Formulario
• Espera de notificación
9 10
• Captura Firma
/firmar/siguiente
• Captura foto del
cliente
/Guardar/aceptar
POLÍTICA TIEMPOS DE SOLUCION DEVOLUCION
Todos los canales tiene un tiempo de
solución a devolución de sus registros 5 días
calendario después de marcado el causal de
devolución.
Se considera una devolución el No
cumplimiento del diligenciamiento
correcto de los campos en los formatos o
falta de documentación adjunta
En el momento de solucionar la
devolución debe ser con el documento
físico ya que el documento virtual no se
puede editar , recuerde que tiene un
plazo de 5 días para llevar la solución de
la devolución .
Reduce al máximo las devoluciones y
penalización de las ventas.
Cada activación pospago cuenta como un
gross y suma para el cumplimiento de la
meta.
El 30% de nuestras comisiones esta en las
ventas pospago.
Cada venta con calidad suma y se tendrá
en cuenta para el cumplimiento por 6
meses
11 12
• Doble Clic en todos
los espacios de
firma (se pegara la
firma capturada
anteriormente)/
Aceptar
Documento
almacenado y firmado
correctamente
5 6
Opción compartir por
e-mail al correo de
cliente
• En Asunto debe ir
“DDOCUMENTO
DIGITAL TIGO”
Finalizar y Aceptar
ABREVIATURA PARA REGISTRO DE DIRECCIONES

“Número de cédula no válido o el
año de expedición no valido”, se
debe validar que la información
registrada sea la correcta; recuerde
que algunas veces el año de
expedición puede ser mayor o
menor al que aparece en la cédula o
al que el cliente informa.
“Cliente inexistente”: Se debe
marcar *202# para crear al cliente.
Ver los pasos de “creación de
clientes nuevos”.
El inventario no está asignado al
vendedor. Esto sucede cuando se
está activando un chip no asignado a
su inventario.
Pareja o estado MSISDN (número de
línea) incorrecto: Se debe revisar
que se haya ingresado el chip nuevo.
Ofrezca hablar por minutos o por
segundos en prepago, según la
necesidad del cliente.
Es importante fidelizar a sus clientes,
registrando el entrenamiento por el
paquetes a través del *111# le permitirá
mejorar sus comisiones.
Recuerde, sus ingresos dependen de las
recompras así que registre toda la
información en su agenda y llame
constantemente a sus clientes para
garantizar las recompras.
Activación Línea Nueva Prepago
Marcar
*228# y
Llamar
Ingresar a la
opción 1
“activación
Asistida”
Ingrese
número de
cédula del
vendedor
Ingresar tipo
documento
cliente
Escoger
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Escoge
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Ahora
ingresa la
cédula de tú
Ingresar la
cédula del
cliente
cliente
Ingresar tipo
de venta
(SIM sola o
SIM con
equipo)
Opción 1
Opción 1
Aceptar
Confirma
que los
datos de tu
cliente sean
correctos
Activación
Exitosa
Aceptar
RECUERDE:
Confirmar
datos del
0. Sim sola (Sólo vende la sim)
1. Sim más teléfono (Si la venta es con
teléfono)
2.Modem (Si se va activar un modem)
Creación de Clientes Nuevos
Marcar
*202# y
Llamar
Ingrese a la
opción 3
“Actualización
y creación de
Datos”
Opción 2
“Creación
del Cliente”
Ingrese
Número de
Cédula del
Vendedor
Escoge
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Ahora
ingresa la
cédula de tú
cliente
Ingresar el
Número de
documento
del Cliente
Opción 1
Aceptar
Confirma
que los
datos de tu
cliente sean
correctos
Ingrese la
dirección.
(Debe ser
Alfanumérica
y no llevar *
#)
Digite Clave
del
Vendedor
Escoger
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Ingrese el
año de
expedición
de la
Cédula
Ingrese el
Departamento
y luego la
Ciudad
Beneficios
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4 5 6
7 8 9
10
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10

Beneficios
Ofrezca la posibilidad de hablar en
minutos o en segundos a los clientes.
Tendrá más productos en la oferta
pospago, lo cual le ayudará a cumplir
el presupuesto e incrementar sus
comisiones.
Podrá ofrecer más recursos de datos
en los paquetes de internet.
Con nuestros planes el cliente tiene
la posibilidad de armar su plan cada
mes según la necesidad que tenga y
sin pagar mas.
Ofrezca al cliente comprar paquetes
a través del *234# y así aumentar
sus ingresos. Estos paquetes deben
ser con el saldo o recarga adicional.
Activación Pospago: Todo plan
vendido con facturación mensual
Marcar *230#
y llamar
Ingresar la clave del
vendedor
Ingrese Tipo de
Documento: Cédula,
Nit, Cédula de
Extranjería o Pasaporte.
Ingrese Número de
Documento del Cliente
Ingrese año de
expedición del
documento del cliente.
Ingrese Tipo de Venta:
0. Sim Sola
1. Sim más Equipo
2. Modem
Confirmar Score del
Cliente.
Ingresar el código del
cargo básico escogido
por el cliente.
Debe aparecer un
mensaje indicando
“Activación Exitosa”
Confirme el nombre del
cliente.
Marque *234#
y Llamar
Seleccione tipo de
teléfono (BB u Otro)
para reclamar el regalo.
Ingrese nuevamente al
*234#
Arme el plan según la
necesidad del cliente.
Número de Cédula No Válido o año de
expedición No Válido para el cliente: Se
debe validar la información del año de
expedición y volver a activar.
Si arroja “Cliente Inexistente” Debe
marcar *202# para crear al cliente, ver
pasos de inscripción para nuevo cliente.
Luego, debe realizar nuevamente el
proceso de activación.
También puede comunicarse con la
Línea de soporte *343 solo en casos
donde verificando toda la información
previamente no permita activar.
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3 4
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13 14

 “Número de cédula no válido o el
año de expedición no valido”, se
debe validar que la información
registrada sea la correcta; recuerde
que algunas veces el año de
expedición puede ser mayor o menor
al que aparece en la cédula o al que
el cliente informa.
 “Cliente inexistente”: Se debe
marcar *202# para crear al cliente.
Ver los pasos de “creación de
clientes nuevos”.
 El inventario no está asignado al
vendedor. Esto sucede cuando se
está activando un chip no asignado a
su inventario.
 Pareja o estado MSISDN (número de
línea) incorrecto: Se debe revisar
que se haya ingresado el chip nuevo.
 Ofrezca como beneficio diferencial la
licencia de TIGOMUSIC durante 30 días
por la activación de la smartpack .
 Recuerde informar con el fin de
incentivar la compra, que el usuario
tendra adicional el beneficio de
WhatsApp ilimitado
 Es importante fidelizar a sus clientes,
registrando el entrenamiento por el
paquetes adicionales a través del *111#
le permitirá mejorar sus comisiones.
 Recuerde, sus ingresos dependen de las
recompras así que registre toda la
información en su agenda y llame
constantemente a sus clientes para
garantizar las recompras.
Activación Prepago Smartpack
Marcar
*228# y
Llamar
Ingresar a la
opción 1
“activación
Asistida”
Ingrese
número de
cédula del
vendedor
Ingresar tipo
documento
cliente
Escoger
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Escoge
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Ahora
ingresa la
cédula de tú
Ingresar la
cédula del
cliente
cliente
Ingresar tipo
de venta
(SIM sola o
SIM con
equipo)
Opción 1
Opción 1
Aceptar
Confirma
que los
datos de tu
cliente sean
correctos
Activación
Exitosa
Aceptar
RECUERDE:
Confirmar
datos del
0. Sim sola (Sólo vende la sim)
1. Sim más teléfono (Si la venta es con
teléfono)
2.Modem(Si se va activar un modem)
Activación paquetes en la
Smartpack.
Verifique el
saldo
precargado
del chip*10#
$42.000
Se activara el
paquete de
datos y
después los #
favoritos
Se envía un
sms con la
palabra KIT
espacio c.c
del asesor al
201
Llegara un
sms
confirmando
la compra.
Escoge
1. Cédula
Ciudadanía
4. Cédula
Extranjería
Ahora
ingresa la
cédula de tú
cliente
Opción 7
Favoritos
Opción 1
Aceptar
Confirma
que los
datos de tu
cliente
sean
correctos
Ingresar el
numero de
móvil Tigo
Se activa los
números
favoritos por
el *111#
Opción 3
Mi oferta
Opción 2
Inscribe 5
favoritos
Tigo
Opción 1
Inscribir
favorito
Beneficios
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10
9
Habilitara la
opción para
inscribir los
números
restantes.

Marcar *202#
y Llamar
Seleccione la Opción 1
“consulta”
y enviar
Seleccione la Opción 2
“Nip de Portabilidad”
y enviar
Seleccione el operador
actual del cliente
y enviar
Ingrese el número de
línea del cliente
y enviar
El sistema notificará
“El Proceso se realizó
exitosamente”
Marcar *202#
y Llamar
Seleccione la Opción
2 “Venta”
y enviar
Seleccione la Opción
5 “Portabilidad
Prepago”
y enviar
Siga los pasos que pide
el sistema
Cuando solicite el NIP
(pin) se ingresa el
número que le llegó al
cliente vía mensaje de
texto.
Confirme la tarifa, y
valide bien que los
datos del cliente son los
correctos.
Finalizada la activación,
recuerde siempre
entrenar la línea y
enseñar al cliente el
menú *111#
 La línea ya posee un proceso de
portabilidad vigente, Esto sucede cuando
la línea se encuentra en otro proceso de
cambio de operador
 El NIP indicado en la solicitud de
portabilidad no corresponde con la
numeración a portar, El número del NIP le
llega al usuario por mensaje de texto a la
línea que quiere portar a Tigo. EL
NUMERO 88892 NO ES UN NIP,
simplemente es el remitente del mensaje
de texto dentro del cual viene el NIP. Si
un usuario indica que su NIP es el 88892,
debe pedirle que ingrese y confirme el
número.
 Si arroja “cliente inexistente”, Se debe
marcar *202# para crear al cliente; ver los
pasos de “creación de clientes nuevos”.
 Confirme el operador, validando el chip
físico.
Beneficios
 Recuerde que estas líneas son
comisionables y que cada cliente portado
cuenta como línea nueva.
 Estas líneas garantizan un buen ARPU,
además de que nos representa una
oportunidad de venta por el hecho de
ofrecerle un mejor oferta al cliente en
nuestro operador con la opción de
conservar su numero .
 Las portabilidades se deben entrenar en el
*150# . Además, es clave enseñar al cliente
a comprar paquetes a través del *111#
aumentando así sus ingresos; estos
paquetes y saldos pasan al momento de la
portabilidad.
Portabilidad de Prepago a Prepago
1 2
3 4
5 6
1 2
3 4
5 6
7
RECUERDE:
1. SIEMPRE debe hacer
seguimiento al proceso de
Portabilidad, usando la
página de Portaflow.
2. Evite devoluciones
confirmando que el cliente
sea el titular y que el NIP sea
el correcto.

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