Casos Corporate Excellence
Southwest Airlines es un buen ejemplo de gestión de marca corporativa enfocada a los empleados, su principal grupo de interés. El convencimiento de que los empleados son los principales embajadores de la marca y la concepción de que este grupo de interés es el cliente prioritario, ha convertido a Southwest Airlines en la mayor aerolínea de Estados Unidos por número de pasajeros transportados al año.
Con una buena gestión que unifica cultura corporativa y marca –manifestada a través de su personal–, la compañía ha logrado tener, en lugar de empleados, fans que incrementan constantemente el valor de la marca: día a día y en cada vuelo.
Diseño de servicios: dos casos y un modelo de InnovacionAFICE
Exposición de dos casos de implementacion de procesos de Innovación en el diseño de servicios. Uno de los casos condujo a la generación de nuevos productos y otro al fracaso por errores en la implementación. Revisión del modelo de sistematización UNE 166000. Fundacion Economía Global
Casos Corporate Excellence
Southwest Airlines es un buen ejemplo de gestión de marca corporativa enfocada a los empleados, su principal grupo de interés. El convencimiento de que los empleados son los principales embajadores de la marca y la concepción de que este grupo de interés es el cliente prioritario, ha convertido a Southwest Airlines en la mayor aerolínea de Estados Unidos por número de pasajeros transportados al año.
Con una buena gestión que unifica cultura corporativa y marca –manifestada a través de su personal–, la compañía ha logrado tener, en lugar de empleados, fans que incrementan constantemente el valor de la marca: día a día y en cada vuelo.
Diseño de servicios: dos casos y un modelo de InnovacionAFICE
Exposición de dos casos de implementacion de procesos de Innovación en el diseño de servicios. Uno de los casos condujo a la generación de nuevos productos y otro al fracaso por errores en la implementación. Revisión del modelo de sistematización UNE 166000. Fundacion Economía Global
En toda ciudad hay dos grupos de personas: los que ponen y los que quitan. En asuntos de movilidad las decisiones individuales afectan a toda la sociedad.
Esta es la propuesta definitiva para resolver por fin la pregunta: ¿Por qué no funciona TransMilenio? Una propuesta simple que combina eficiencia, disminución de tarifa y sobre todo: racionalidad.
On the next 18 seconds, 100 newborn kids will arrive to the world. What will they find in their homes? What stories will they be told? What beliefs will enter their minds?
En toda ciudad hay dos grupos de personas: los que ponen y los que quitan. En asuntos de movilidad las decisiones individuales afectan a toda la sociedad.
Esta es la propuesta definitiva para resolver por fin la pregunta: ¿Por qué no funciona TransMilenio? Una propuesta simple que combina eficiencia, disminución de tarifa y sobre todo: racionalidad.
On the next 18 seconds, 100 newborn kids will arrive to the world. What will they find in their homes? What stories will they be told? What beliefs will enter their minds?
12. Estrategia - IKEA Servicio al Cliente Limitado Auto- Selección por el Cliente Diseño Modular de los Muebles Costos de Fabricación Bajos Alianzas de largo plazo con proveedores Empaque llamativo de conjuntos (Kits) Amplia variedad y facilidad de producción Facilidad de transporte y ensamblaje Auto- Ensamblaje por el Cliente Catálogos informativos, exhibidores, etiquetas Auto- transporte por el cliente Locales suburbanos con amplio parqueo Diseño de tiendas para alto tráfico Amplio inventario en el almacén Productos disponibles inmediata- mente Diseño enfocado en costos de fabricación Reposición permanente de productos Mayor compra por impulso Menor cantidad de vendedores Mayor probabilidad de repetición de compra
14. Estrategia – Southwest Máquinas tiqueteadoras automáticas Flota estandarizada de aviones Uso limitado de agencias No comidas No asignación de sillas No transferencias de equipaje No conexiones Abordaje en 15 minutos “ La aerolínea de las tarifas bajas” Remune- ración alta Contratos flexibles con sindicatos Empleados accionistas