LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Un método basado en el Coaching y PNL (Programación Neuroliguística), para que de manera divertida, los participantes del taller tomen conciencia de que servir a los demás es la base de la calidad en la atención al cliente.
Un método basado en el Coaching y PNL (Programación Neuroliguística), para que de manera divertida, los participantes del taller tomen conciencia de que servir a los demás es la base de la calidad en la atención al cliente.
Germán García, Experto Nacional
Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012
En toda ciudad hay dos grupos de personas: los que ponen y los que quitan. En asuntos de movilidad las decisiones individuales afectan a toda la sociedad.
Esta es la propuesta definitiva para resolver por fin la pregunta: ¿Por qué no funciona TransMilenio? Una propuesta simple que combina eficiencia, disminución de tarifa y sobre todo: racionalidad.
On the next 18 seconds, 100 newborn kids will arrive to the world. What will they find in their homes? What stories will they be told? What beliefs will enter their minds?
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
3. La Cadena del Servicio
$
Los negocios se inventaron para
"hacer" dinero.
4. La Cadena del Servicio – 1
Retención
del
Cliente $
El dinero lo traen los clientes que
regresan.
5. La Cadena del Servicio – 2
Satisfacción Retención
del
Cliente
del
Cliente $
Sólo regresan los clientes que se
fueron satisfechos...
6. La Cadena del Servicio – 3
Calidad
Satisfacción Retención
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
...porque percibieron una buena Calidad
del Servicio.
7. La Cadena del Servicio – 4
Calidad
Retención Satisfacción Retención
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
La Calidad reside en los trabajadores que
permanecen en la empresa...
8. La Cadena del Servicio – 5
Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
...porque están satisfechos...
9. La Cadena del Servicio – 6
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
…de la Calidad Interna existente.
10. La Cadena del Servicio – 7
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
Pero todo no termina allí...
11. La Cadena del Servicio – 8
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
Al comprobar que su servicio es de Calidad,
12. La Cadena del Servicio – 9
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
que el Cliente se va satisfecho...
13. La Cadena del Servicio – 10
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
que además regresa...
14. La Cadena del Servicio – 11
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
a comprar de nuevo...
15. La Cadena del Servicio – 12
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
...el trabajador refuerza su satisfacción
y mejora la Calidad Interna.
16. La Cadena del Servicio – 13
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
Esto retiene al trabajador, mejora la
Calidad Externa, etc. etc....
17. La Cadena del Servicio – 14
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
El ciclo se repite
18. La Cadena del Servicio – 14
Calidad Calidad
Satisfacción Retención Satisfacción Retención
de
Servicio
Interna
del
Trabajador
del
Trabajador
de
Servicio
Externa
del
Cliente
del
Cliente $
¿Por dónde empezar?