El documento describe las tendencias del mercado a través de los años, comenzando en la década de 1950 con el enfoque en el producto y las ventas, luego en la década de 1960 con un énfasis en los servicios y la garantía, y en la década de 1970 con la integración del mercado y los objetivos y valores de la misión. Continúa describiendo las tendencias hacia la diversificación en la década de 1980, el mercado informático en la década de 1990, y la revolución del mercado en la década de 2000 y 2010 con un