Este documento describe la importancia de la comunicación asertiva para el éxito organizacional. La comunicación asertiva permite una interacción abierta y respetuosa entre los miembros de una organización. Sin comunicación efectiva, una organización puede sufrir consecuencias negativas como baja moral, resentimientos, y falta de coordinación. La comunicación asertiva es clave para promover el trabajo en equipo y lograr los objetivos de una organización.

1. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, UN CAMINO
SEGURO HACIA EL ÉXITO ORGANIZACIONAL
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2. ¿
QUÉ PUEDE VER EN ESTAS IMAGENES?
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3. ¿
QUÉ PUEDE VER EN ESTAS IMAGENES?
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4. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN ASERTIVA

5. Cada uno ve lo que puede
Cada uno tiene un rol desde
el que se miran las cosas.
Cada uno cumple diferentes
roles en diferentes
momentos del día y de la
vida
Cada persona o equipo se
encuentra a una distancia
diferente de las situaciones
Cada persona o equipo posee un cúmulo de saberes y vivencias que
condicionan lo que hacemos, las opciones que elegimos, el como
comunicamos y la manera en que comprendemos.
Esa perspectiva condiciona
la observación de cada
situación o conflicto.
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6. ¿
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7. Ph© Leonar Briceño Ariza

8. Comportamiento
comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni
se somete a la voluntad de
otras personas, sino que
expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
Es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias
que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas
ante la vida
COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
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10. COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La asertividad no es un rasgo de
la personalidad del ser humano
pero sí de la conducta.
• Puede verse como una habilidad
que se puede trabajar para
mejorar las relaciones sociales
interpersonales
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11. Comunicación....El arte de crear momentos

12. Ph© Leonar Briceño Ariza

14. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma
directa pero respetuosa.
Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que
contiene 3 pasos:
1. Iniciar nuestra comunicación
con elementos racionales y no
emocionales. “ERES un inútil",
2. Solicitar en forma
respetuosa lo que esperamos
de la otra persona
3. Decir como nos
beneficiamos todos con esa
ayuda
Estos tres pasos son básicos en la
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16. LA COMUNICACIÓN Y LA ASERTIVIDAD
Hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el
respeto mutuo entre los participantes
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17. COMUNICACIÓN EFECTIVA
El 93% de
nuestra comunicación
NO está compuesta
por PALABRAS
LO QUE DECIMOS
Lenguaje verbal 7 %
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz 38 %
LENGUAJE CORPORAL
55 %
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18. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Indiferencia
Superioridad
Odio Selectivo
Patrón
Lenguaje
Amor Propio
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19. PRIMERA PARTE
Cuando lea las siguientes preguntas que aparecerán a continuación y su
respuesta sea SI doble un pedazo de su corazón “Heridas a la Autoestima”.
1. Alguien le ha dejado de elogiar por algún trabajo que ha hecho bien?
2. Se siente culpable por algo que no ha hecho?
3. Alguien le ha dicho que usted es un tonto o un idiota?
4. Alguien constantemente le ha dicho que usted es un irresponsable?
5. Le han dejado por fuera sus amigos cuando van a hacer algo?
6. Ha tenido una discusión con alguien a quien estima mucho?
Pídales que reflexionen mientras usted les pregunta: ¿Qué han deseado,
sentido o pensado mientras hacían esto?. ¿Revivieron alguno de los
sentimientos que tuvieron cuando realmente ocurrió el incidente?

20. SEGUNDA PARTE
Ahora cuando lea las siguientes preguntas y cada vez las respuestas sean positivas usted desdoblara un pedazo
de su corazón o las “Heridas de su Autoestima”. Observe si se reducen ansiedades a medida que se adelanta el
ejercicio.
1. Siempre se ha sentido confiado de las decisiones que toma?
2. Algunas personas le han dicho que lo aman?
3. Ha logrado alguna meta que deseaba alcanzar?
4. Le han dicho constantemente que usted es un buen estudiante?
5. Le han dicho que usted tiene una personalidad agradable?
6. Alguien le ha dicho alguna vez que puede confiar en usted porque es responsable?
7. Alguien le ha dicho que le aprecia?
8. Alguien le ha dicho que tiene fe en usted?
Hechas las preguntas, interrogue a los participantes sobre lo que han deseado, sentido o pensado esta vez: ¡
Redujo ansiedades? ¿Sintió algo cálido y sentimientos similares a los que sintió cuando estas cosas sucedieron
realmente?
Recuérdeles que cada uno puede herir la autoestima de alguien o ayudarlo a fortalecerla. Todos han vivenciado
autoestima alta y baja.

21. ¿CÓMO VENCER LAS BARRERAS QUE SE
PRESENTAN EN LA COMUNICACIÓN?
Ponerse en el
lugar del otro y
dirigirse a cada
uno como persona
Aceptar las
diferencias entre las
personas y evitar el
miedo al cambio
Evitar que los
subgrupos
entorpezcan la
comunicación
Expresarse con
sencillez y evitar
los prejuicios
Lenguaje
apropiado,
teniendo en
cuenta la
recepción mas
que la emisión
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22. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA
Me siento inferior a
otros, mis derechos no
cuentan. Conducta de
huida o permisiva
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
Expresión de
pensamientos, sentimientos
y creencias de forma hostil
y dominante, violando los
derechos de los demás.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás

23. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
• Evita hablar.
• Se pliega a lo que dicen
los demás.
• No defiende sus puntos
de vista
• Mandón
• Arrogante
• Demoledor
• Intolerante
• Dogmático
• Autoritario
• Insinuante,
• Manipulador
• Induce a la
culpa.• Sarcástico
• Mentiroso
• Ambiguo
• Habla con efectividad y
propiedad
• Expone sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
• Juega al yo gano - tú
ganas.
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SUMISO
AGRESIÒN
DIRECTA
ASERTIVA
AGRESIÒN
INDIRECTA

24. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El proceso de comunicación
al interior de las empresas
surge de la necesidad de
engranar de forma adecuada
cada uno de los procesos a
través de los cuales la
corporación da valor a la
actividad que desarrolla
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26. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE COMUNICACIÓN
PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Genera baja moral
en los miembros de
la misma
No transmite a sus
miembros la
situación real
No se retroalimenta
a la organización
acerca de la
situación actual
Se crea la imagen
del TODO ESTA
BIEN
Nadie quiere hacer
nada por mejorar
Esto genera
resentimientos y
frustraciones.
Ocasiona reprocesos y
retrasos en la
planificación estratégica,
en la productividad y en
la eficiencia
Los Niveles jerárquicos
tienden a encerrase y
buscar soluciones por
sus propios medios
Sin involucrarse
directamente en el
problema
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27. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE COMUNICACIÓN
PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Las soluciones
usualmente fallan
No se están tratando
los problemas desde
la raíz
Frente a los cambios
administrativos, de las
Organizaciones
Debe existir calidad de las
relaciones interpersonales
El bienestar del empleado
dependerá que pueda
cumplir su trabajo
eficientemente
Si no existe
comunicación esto será
imposible
Se deben tomar en
consideración el factor
humano
Sentir que es tomado en
cuenta
Es importante para
la Organización
Promover el trabajo
en equipo
Se logra si hay
comunicación en la
Organización.
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29. Ph© Leonar Briceño Ariza

31. TRABAJO EN EQUIPO
Gestionar bien el tiempo
Promover Canales de
Comunicación
Fomentar ambientes de
trabajo armónico
promoviendo la participación
de los integrantes
Ir hacia una misma Dirección
Valorar y aceptar las
opiniones de los demás
Establecer Canales para manejar
adecuadamente las relaciones
interpersonales( Respeto, Confianza,
Colaboración) trabajar con los demás sin
SER CONFLICTIVOS
VALORES

32. REFLEXIÓN
Sin importar la naturaleza de las
organizaciones, es importante establecer
métodos de comunicación que permitan
crear entre sus integrantes una cultura
participativa basada en comunicaciones
claras, fieles y eficientes, es decir, que se
tornen asertivas, precisas y concretas.
Cuando falla la comunicación
organizacional, esto se ve
reflejado en los niveles de
productividad así como en la
calidad de los productos o
servicios.

33. MANTRA DEL CAMBIO
En la infinitud de la vida, donde estoy, todo es
PERFECTO, COMPLETO Y ENTERO.
Todas las resistencias que llevo dentro de mí, las veo sólo como algo a lo
que he de renunciar.
No tienen poder sobre mí, porque el poder en mi mundo soy yo.
Como mejor puedo, me adapto a los cambios que se producen en mi vida.
Me apruebo y apruebo la forma en que estoy cambiando.
Estoy haciendo todo lo que puedo, y cada día es más fácil.
Con júbilo sigo el ritmo y la fluencia eternos de los cambios en mi vida.
Hoy es un día maravilloso, porque yo decido hacerlo así.
“TODO ESTÁ BIEN EN MI MUNDO.”

34. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• Pfeiffer María Luisa. comunicación asertiva en enfermería. Tribunal Departamental Etico de
Enfermería. Programa de Educación Permanente en Bioética. Red de Bioética UNESCO. 2009.
• Montealegre Quijano, I. La cultura organizacional de la innovación como generadora de valor en las
empresas. Quala S.A., aproximación a un ejemplo exitoso colombiano. Pontificia Universidad
Javeriana. 2009. Bogotá. Obtenido de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis190.pdf
• Méndez Álvarez, C. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de
cambio. Bogotá, Colombia: Editorial Limusa S.A. 2006
• Perilla, M. (s.f). comunicación asertiva entre jefe y colaborador. Universidad de La Sabana.
Obtenido de http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/1833/1/131353.pdf
• Naranjo; M. Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta
asertivas. Universidad de Costa Rica. 2008.