SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 13
TIPOS DE CLIENTES
Para obtener un buen resultado
cuando el cliente esta delante
nuestro, podemos tratar de
identificarlo, recurrir a nuestra
experiencia para interpretar y
determinadas características
que nos permitirá desarrollar
una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un
manual que nos enseñe la forma
de atender a un determinado
tipo de cliente, ya que no hay
dos clientes iguales, lo que
podemos establecer son
algunas características comunes
en algunos de ellos.
CLIENTE POLEMICO
CLIENTE SABELOTODO
CLIENTE SABELOTODO
CLIENTE MINUCIOSO
 prensa y
revistas
CLIENTE HABLADOR
CLIENTE INDECISO
CLIENTE GROSERO
CLIENTE IMPULSIVO
CLIENTE DESCONFIADO
Tipos de clientes

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

2. tipos de clientes y cómo abordarlos
2. tipos de clientes y cómo abordarlos2. tipos de clientes y cómo abordarlos
2. tipos de clientes y cómo abordarlosGabrielsanchezrobayo
 
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA Ysrael Quereigua
 
manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
 
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente  tipos y masDiapositivas sobre el cliente  tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y masJeovanis Rodriguez
 
Clientes
ClientesClientes
ClientesKasmii
 
AtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteAtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteDiosda Castro
 
7 pasos de una venta
7 pasos de una venta7 pasos de una venta
7 pasos de una ventaangel1221
 
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del ServicioMomentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Serviciodiego189
 
Clientes internos y externos
Clientes internos y externosClientes internos y externos
Clientes internos y externosEneury
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente Yiseth Castaño
 
factores clave de la atencion y servicio al cliente
factores clave de la atencion y servicio al clientefactores clave de la atencion y servicio al cliente
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
 

La actualidad más candente (20)

ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
 
2. tipos de clientes y cómo abordarlos
2. tipos de clientes y cómo abordarlos2. tipos de clientes y cómo abordarlos
2. tipos de clientes y cómo abordarlos
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Atención al Cliente
Atención al ClienteAtención al Cliente
Atención al Cliente
 
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
 
manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente
 
Manual de funciones y proce para caja (1)
Manual de funciones y proce para caja (1)Manual de funciones y proce para caja (1)
Manual de funciones y proce para caja (1)
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
 
Taller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al ClienteTaller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al Cliente
 
Perfil del vendedor
Perfil del vendedorPerfil del vendedor
Perfil del vendedor
 
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente  tipos y masDiapositivas sobre el cliente  tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
 
Clientes
ClientesClientes
Clientes
 
AtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteAtencióN Al Cliente
AtencióN Al Cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
7 pasos de una venta
7 pasos de una venta7 pasos de una venta
7 pasos de una venta
 
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del ServicioMomentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
 
Clientes internos y externos
Clientes internos y externosClientes internos y externos
Clientes internos y externos
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
 
factores clave de la atencion y servicio al cliente
factores clave de la atencion y servicio al clientefactores clave de la atencion y servicio al cliente
factores clave de la atencion y servicio al cliente
 

Más de Universidad

Segmentacion del mercado
Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado
Segmentacion del mercadoUniversidad
 
Funnel de ventas
Funnel de ventasFunnel de ventas
Funnel de ventasUniversidad
 
Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdadUniversidad
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientesUniversidad
 
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del productoCiclo de vida del producto
Ciclo de vida del productoUniversidad
 
Tendencias del mercado
Tendencias del mercadoTendencias del mercado
Tendencias del mercadoUniversidad
 
Nc fundamentos mercadeo
Nc fundamentos mercadeoNc fundamentos mercadeo
Nc fundamentos mercadeoUniversidad
 
Comunicación asertiva
Comunicación asertivaComunicación asertiva
Comunicación asertivaUniversidad
 
Tipos de vendedores
Tipos de vendedoresTipos de vendedores
Tipos de vendedoresUniversidad
 
Investigación de mercados
Investigación de mercadosInvestigación de mercados
Investigación de mercadosUniversidad
 
Comunicación comercial
Comunicación comercialComunicación comercial
Comunicación comercialUniversidad
 
Del marketing tradicional al marketing relacional
Del marketing tradicional al marketing relacionalDel marketing tradicional al marketing relacional
Del marketing tradicional al marketing relacionalUniversidad
 
Retos de la administración
Retos de la administraciónRetos de la administración
Retos de la administraciónUniversidad
 
Trabajo final Vilma y Leonar
Trabajo final Vilma y LeonarTrabajo final Vilma y Leonar
Trabajo final Vilma y LeonarUniversidad
 
Capacitación innovación educativa
Capacitación innovación educativaCapacitación innovación educativa
Capacitación innovación educativaUniversidad
 
Presentación diásporas
Presentación diásporasPresentación diásporas
Presentación diásporasUniversidad
 
Presentación articulo G.O
Presentación articulo G.OPresentación articulo G.O
Presentación articulo G.OUniversidad
 

Más de Universidad (20)

Arquetipo
ArquetipoArquetipo
Arquetipo
 
Segmentacion del mercado
Segmentacion del mercadoSegmentacion del mercado
Segmentacion del mercado
 
Funnel de ventas
Funnel de ventasFunnel de ventas
Funnel de ventas
 
Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdad
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
 
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del productoCiclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto
 
Tendencias del mercado
Tendencias del mercadoTendencias del mercado
Tendencias del mercado
 
Nc fundamentos mercadeo
Nc fundamentos mercadeoNc fundamentos mercadeo
Nc fundamentos mercadeo
 
Comunicación asertiva
Comunicación asertivaComunicación asertiva
Comunicación asertiva
 
Tipos de vendedores
Tipos de vendedoresTipos de vendedores
Tipos de vendedores
 
Investigación de mercados
Investigación de mercadosInvestigación de mercados
Investigación de mercados
 
Comunicación comercial
Comunicación comercialComunicación comercial
Comunicación comercial
 
Del marketing tradicional al marketing relacional
Del marketing tradicional al marketing relacionalDel marketing tradicional al marketing relacional
Del marketing tradicional al marketing relacional
 
Retos de la administración
Retos de la administraciónRetos de la administración
Retos de la administración
 
Trabajo final Vilma y Leonar
Trabajo final Vilma y LeonarTrabajo final Vilma y Leonar
Trabajo final Vilma y Leonar
 
Las tic y yo
Las tic y yoLas tic y yo
Las tic y yo
 
Capacitación innovación educativa
Capacitación innovación educativaCapacitación innovación educativa
Capacitación innovación educativa
 
Presentación diásporas
Presentación diásporasPresentación diásporas
Presentación diásporas
 
Presentación articulo G.O
Presentación articulo G.OPresentación articulo G.O
Presentación articulo G.O
 

Tipos de clientes